A importância da busca interna no e-commerce

O site CXL diz, com informações da Econsultancy¹, que 30% dos usuários usam a busca interna no e-commerce. Ainda segundo o portal, essas pessoas convertem de 5 a 6 vezes mais do que os internautas que chegam à loja virtual através da SERP dos buscadores.

Isso significa que ter uma ferramenta de busca não é um elemento de webdesign, mas de performance. Apesar disso, o CXL mostra que apenas 15% das empresas têm investido na otimização da experiência de pesquisa.

O que eu quero com este artigo é incentivar que você vá na contra-mão desses 15%. Para isso, trouxe algumas orientações para você implementar e administrar a busca interna no seu e-commerce.

Como melhorar a performance da busca interna no e-commerce

Essa ferramenta tão poderosa precisa ser bem administrada para gerar resultados positivos para a loja. Ou seja, não é só instalar a busca interna no seu e-commerce e pensar que já acabou.

Dá uma olhada abaixo nas dicas para obter melhores resultados da ferramenta de busca interna do seu e-commerce.

Incentivar o uso

Se for observar, os aplicativos dos principais e-commerces e marketplaces têm a busca interna no topo de todas as páginas. Deixar a busca interna sempre no mesmo lugar independentemente de em qual página o usuário esteja é como dizer “ei, posso ajudar?”.

Metaforicamente falando, se o cliente quiser ajuda, ele sabe que é só voltar ao topo e digitar o que procura.

Também existe a opção de configurar a exibição da busca interna como rolagem fixa. Dessa forma, mesmo que o usuário role para baixo, o campo de busca permanecerá visível.

Acompanhar a taxa de conversão por termo

Saber quais são os termos buscados na sua loja que convertem mais permite que você:

• saiba, em tempo real, se há uma demanda não atendida;
• meça a eficiência da busca interna no e-commerce — afinal, se a loja vendeu muitas unidades de um produto, mas nenhuma conversão veio da busca interna, é sinal que ela não está indexando;
• conheça melhor o comportamento dos seus consumidores.

Avaliar os termos mais buscados da sua loja

A busca interna no e-commerce te dá a possibilidade de saber o que as pessoas mais pesquisam diariamente. Sendo assim, você tem muito mais clareza a respeito de quais produtos não podem faltar no estoque.

Detectar sazonalidades

Como a ferramenta mantém um registro do histórico de buscas feitas, é muito mais fácil detectar sazonalidades — e de maneira totalmente baseada em dados, o que é muito importante.

Isso vai te ajudar, inclusive, a conhecer melhor o comportamento dos seus consumidores e formular melhor a sua persona.

O que mais é necessário para impulsionar meu e-commerce?

Ter uma ferramenta robusta de busca interna no seu e-commerce é imprescindível. Digamos que se trata de um complemento para a loja, atuando junto com os demais recursos para promover as vendas.

E que recursos são esses? Quero dizer, que estratégias de growth hacking são possíveis e o que mais está relacionado ao bom desempenho de uma loja virtual?

Bem, existe um amplo ecossistema, composto por:

• omnichannel;
• Buy Noy, Pay Later — o famoso parcelamento por boleto ou crediário;
• gateway de pagamento eficiente;
• mensuração de KPIs; entre outros.

Portanto, não existe bala de prata. O sucesso de qualquer negócio online exige processos tanto para alcançá-lo como para mantê-lo.

Ferramentas da VTEX para busca interna no e-commerce

Caso você use VTEX, a plataforma contém a VTEX Search e a VTEX Intelligent Search. A primeira é a ferramenta nativa da VTEX, para ser instalada em um e-commerce; já a segunda é uma alternativa que utiliza inteligência artificial (IA).

Com a VTEX Search, o cliente digita o termo desejado, pressiona “enter” ou clica/toca no botão de pesquisar e a ferramenta retorna os produtos que tenham aquele termo em algum momento da página de vendas.

O problema é que, dessa forma, a VTEX Search pode, por exemplo, indexar xampus em pesquisas para o termo “água” — porque os xampus têm água na composição.

A solução é a VTEX Intelligent Search.

Como funciona a VTEX Intelligent Search

Como antecipei, a VTEX Intelligent é uma ferramenta de busca interna para e-commerce que utiliza inteligência artificial para apresentar melhores resultados. A melhor vantagem é que ela apresenta resultados corretos apesar de pesquisas com erros de digitação.

Outras vantagens da VTEX Intelligent Search são:

• Busca Guiada: sugere preenchimentos automáticos, entende erros ortográficos e compreende sinônimos;
• Ajuste de regras: permite que você personalize as regras de indexação dos produtos;
• Merchandising por contexto: mostra primeiro os produtos de determinada marca. Assim, você pode negociar esta oferta de publicidade diretamente com a empresa;
• Relatórios avançados: muito mais dados de mensuração para você extrair os melhores insights, como taxas de cliques e de conversão por termos.

Importante: a VTEX Intelligent Search só está disponível para a VTEX IO, a plataforma low-code da empresa.

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Referências (Links Externos)

¹ Walker, T. (2019). Internal Site Search Optimization: Best Practices for Your Site. [online] CXL. Disponível em: https://cxl.com/blog/convert-visitors-improving-internal-site-search/ [Acesso em 14 Nov. 2022].

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