83% dos consumidores não sabem o que significa o termo omnichannel ou omnicanalidade

A Opinion Box e a Bornlogic realizaram a Pesquisa Omnicanalidade no Brasil. A ideia é entender melhor a percepção e os anseios do consumidor brasileiros sobre o omnichannel.

Vamos conhecer os principais insights do estudo.

O perfil de compra do brasileiro

Quando perguntados sobre o canal de vendas mais utilizado nos últimos 12 meses para adquirir produtos e serviços, 50% dos entrevistados apontaram a compra por meio de sites e lojas virtuais.

Interessante notar que, por outro lado, uma parcela considerável respondeu que preferiu as lojas físicas: 29% dos respondentes apontaram essa alternativa.

E o que influencia na escolha de um canal de vendas específico?

Para 315 das pessoas, o preço é o principal fator de decisão. Logo abaixo, com 21%, promoções e ofertas. Outros elementos, como segurança ao comprar, praticidade e frete grátis, aparecem com índices igualmente baixos.

E para achar o que procuram, a maioria esmagadora dos consumidores utiliza os buscadores. Ao todo, 59% disseram recorrer ao Google, ao Bing e outros para encontrar produtos serviços online.

Paralelamente, 36% usam aplicativos, 31% sites comparadores de preço e 28% redes sociais.

Novamente, vale destacar os hábitos "desconectados". A pesquisa constatou que 19% das pessoas recorrem à opinião de conhecidos, 18% seguem indicações de amigos e outros 18% vão diretamente no comércio físico.

A fidelidade é outro ponto importante. Felizmente, para as marcas, a maior parte das pessoas tende a comprar nas mesmas lojas das quais já consumiram anteriormente.

São 72% os que responderam que preferem lojas online que já conhecem; 47% dão preferência às lojas online que oferecem o melhor preço e 28% àquelas que possuem melhores condições de entrega.

Voltando os olhares para o offline, consideráveis 41% escolhem comprar em lojas físicas que já conhecem e outros 34% as lojas físicas com melhores preços e condições.

O conceito de omnicanalidade

Quem está imerso neste campo já está bastante familiarizado com o termo omnichannel. Inclusive, muitos especialistas apontam que não se trata mais de uma tendência, mas de uma realidade e uma exigência do mercado.

Mas será que as pessoas sabem do que se trata e entende essa estratégia?

Segundo a pesquisa, 83% das pessoas não sabem o que significa omnicanalidade. E dentro dos 17% que conhecem, quando perguntados se saberiam dizer se já fizeram uma compra neste formato, 22% responderam que não, enquanto 14% disseram não ter certeza.

Porém, isso não significa que não vale a pena investir nessa estratégia. E os dados comprovam isso. Dos que conhecem o termo, 53% consideram muito importante que lojas e marcas invistam nesse modelo. Outros 22% acham importante.

Além disso, 65% afirmam que a experiência de compra deve ser igual em todos os canais (considerando online e offline).

Compras omnichannel no Brasil

Mesmo não conhecendo o termo, os consumidores lidam com a omnicanalidade diariamente. 77% dos entrevistados afirmaram já ter feito compras em mais de um canal da mesma empresa.

E esse hábito se destaca entre os mais jovens. Analisando apenas a faixa etária entre 16 e 29 anos, esse mesmo índice sobe para 83%. Entre 30 e 49 ele é de 78% e com pessoas acima dos 50 anos cai para 69%.

Para entender essa relação, a pesquisa também trouxe situações de compra comuns que envolvem o omnichannel.

Por exemplo: quando perguntados se já tiveram um problema em um canal e precisaram recorrer a outro para resolvê-lo, o resultado foi 50/50.

Já para a situação em que o vendedor resolveu um problema de compra em um canal diferente do que o consumidor estava utilizando, o 'sim' teve 57%.

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