Ações de marketing para Black Friday: 10 dicas para faturar bem

E aí, como estão seus planos de ações de marketing para Black Friday? Como este ano a Black vai acontecer durante a Copa do Mundo, você precisa fazer tudo com antecedência.

Separamos 10 dicas para faturar bem neste que é um dos períodos comerciais mais importantes do ano todo. Vamos lá?

1. Planejamento

Como todas as suas ações de marketing para Black Friday precisam ser certeiras, o planejamento é indispensável. Analise os dados, confira as tendências, veja os números de vendas no primeiro semestre…

Enfim, faça um bom planejamento para se preparar para o boom nas vendas. Crie e revise as promoções com antecedência, antecipe o cadastro de novos produtos (considerando, inclusive, o prazo de indexação) e, se necessário, cadastre tabelas de contingência em marketplaces, pois elas garantem que informações de frete sempre estejam disponíveis no momento da venda.

2. Plano de contingência para o frete e o estoque

Plano de contingência é o mesmo que planejamento de riscos. Em plena Black Friday, o estoque não pode acabar e o frete precisa ser muito eficiente (tanto em preço como em logística). Sabia que na Black de 2021 o frete grátis foi responsável por 38% de influência na decisão de compra?

3. E-mail marketing

Não precisa ter medo de incomodar durante a Black Friday. Primeiramente porque os clientes gostam de ofertas. Depois, porque seus concorrentes serão ousados e não terão receio.

Portanto, tenha uma estratégia de e-mail marketing eficiente para divulgar a sua campanha. Aqui vão algumas dicas:

• Aqueça sua base com antecedência, com conteúdos sobre a Black Friday;
• Trabalhe uma comunicação mais generalista para crescer a base de leads;
• Com a data da Black Friday chegando, comece a afunilar a comunicação, focando nos benefícios de comprar da sua loja durante o período (como entrega expressa, frete grátis, parcelamento, etc).

 O que não vale, claro, é fazer spam.

4. Remarketing para carrinhos abandonados

Cliente abandonou o carrinho? Não desista dele. Remarketing para carrinhos abandonados existe e funciona muito bem.

Considerando que durante a Black Friday as pessoas estarão mais propensas a comprar, entre em contato com este cliente, ofereça um desconto… Existem ferramentas que fazem isso automaticamente, poupando o seu tempo.

5. Ferramentas de automação

Tanto para e-mail marketing como para remarketing de carrinhos abandonados, as ferramentas de automação poupam o seu tempo de execução de tarefas repetitivas. Como estamos falando de canais de vendas, toda incrementação é bem-vinda.

6. Brindes e recompensas para clientes fiéis

Fazer seu cliente se sentir especial é uma das estratégias de retenção para seu e-commerce. Isso chama-se comunidade. E ter uma comunidade engajada é algo muito valioso.

Olhe sua base de clientes ativos e ofereça alguma recompensa para eles. Por exemplo: embalagem para presente inclusa somente para os que fizerem a lista de compras de Black Friday com a sua loja.

Isso os fará optar pela sua loja porque, mais uma vez, estamos falando de comodidade e experiência — e ao disponibilizar a embalagem para presente, sua loja entrega uma experiência completa. De A a Z, sabe? Isso vai fidelizar o cliente com muito mais facilidade. 

7. Atendimento proativo durante e após a Black Friday

Preparar-se para o aumento na demanda também requer atenção ao atendimento. Pense: são muitas lojas com ofertas mega atrativas. Se um cliente fizer uma pergunta no seu canal de atendimento e sua equipe demorar a atender, a venda é perdida.

Então, reforce o seu time operacional, tanto pré como pós-venda. Como haverá uma abertura de tickets maior que a habitual, você precisará incluir a eficiência do atendimento nas ações de marketing para Black Friday.

Fora que quando o produto é um presente, o atraso na entrega é mais crítico e gera mais reclamações do que um atraso comum.

8. Personalizar o site com a Black Friday

Tem cliente que nem chegou a ver uma oferta específica da sua loja virtual, mas sabe que está rolando Black Friday. Então, ele irá para o seu site dar uma bisbilhotada.

Impressione-o com um layout temático e temporário sobre a Black Friday. Isso vai colocar o visitante no clima de ofertas e, além de tudo, mostrará que sua loja se preparou para o momento.

Você também pode aproveitar a oportunidade para oferecer uma promoção exclusivamente aos que se inscreverem em sua lista. Assim, você aumenta sua base de leads e faz com que cada um se sinta privilegiado por pertencer a ela.

9. Disponibilidade de várias opções de pagamento

Pix, boleto parcelado, cartão de crédito e débito, ticket, vouchers, carteiras digitais, transferências bancárias… Quanto mais opções de pagamento sua loja oferecer, melhor.

Quando o cliente se deparar com a variedade de opções de pagamento, além de escolher a mais conveniente para si, aquilo ficará na mente dele (e ele se lembrará disso em uma compra futura).

10. Combos para aumentar o ticket médio

A Amazon faz isso muito bem. Você entra para comprar, por exemplo, uma cadeira gamer e, em algum lugar da página, o site monta um combo com — além da cadeira — um mousepad e um headset por mais X reais.

Você se depara com aquilo e pensa “se parar pra ver, eu estou mesmo precisando de um mousepad novo. Gostei desse combo”.

Se você não quiser implementar um algoritmo que monte combos baseados em compras relacionadas, faça você mesmo os kits. Por exemplo:

• Fit fit (roupas de ginástica, acessórios de ginástica, comidas saudáveis);
• Kit boêmio (seleção de bebidas);
• Kit chef (seleção de ingredientes e utensílios de cozinha); etc.

Tudo o que faz parte de um agrupamento de itens chama mais atenção do que um produto sozinho.

Inclusive, isso pode ser notado em sua própria loja física: quando um produto fica encostado na prateleira por muito tempo, é só montar um kit e deixar próximo ao caixa que ele sai. É ou não é?

Bônus: Black November

Ok, a Black Friday acontecerá no dia 25 de novembro. Mas e se sua loja fizesse um mês inteiro de ofertas, e não só uma sexta-feira?

Consumidores já se mostraram favoráveis à antecipação das ofertas, então por que não pôr em prática como uma das ações de marketing para Black Friday?

Obviamente, isso vai exigir muito mais energia e planejamento estratégico do que apenas um dia de campanha. Então o ideal é contar com ajuda profissional para passar por este período obtendo excelentes resultados.

Precisa de ajuda em suas ações de marketing para Black Friday? Que tal bater um papo com um dos nossos especialistas?

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