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A confiança do consumidor em pagamentos móveis e carteiras digitais é tão alta que 60% das pessoas dizem que se sentiriam à vontade para sair de casa apenas com o telefone e não com a carteira. Isso de acordo com uma nova pesquisa da plataforma de emissão de cartões Marqeta .
A empresa entrevistou 4.000 pessoas nos EUA, Reino Unido e Austrália e descobriu que, em média, 75% dos entrevistados usaram uma carteira móvel no ano passado – mas houve diferenças marcantes entre os grupos sociais.
Sem surpresa, os consumidores mais velhos estavam mais hesitantes em adotar a nova tecnologia: no Reino Unido, aqueles com idades entre 18 e 24 anos eram duas vezes mais propensos a adotar carteiras digitais do que aqueles com idades entre 51 e 65 anos.
Comparando os países, geralmente foram os EUA que ficaram para trás, enquanto a Austrália lidera. A pesquisa de Marqeta descobriu que 83% dos australianos usaram uma carteira móvel nos últimos 12 meses, em comparação com 71% dos americanos.
Mais da metade (56%) dos consumidores entrevistados dizem que se acostumaram tanto com os pagamentos sem contato que acham irritante ter que digitar um PIN.
Anna Porra , diretora de estratégia europeia da Marqeta, diz: “A era da carteira física volumosa pode estar ficando para trás, a confiança nas carteiras móveis está crescendo e as pessoas se sentem cada vez mais confortáveis que seus telefones celulares podem lidar com suas necessidades de pagamento e não deixá-los encalhados.
“Embora a mudança para pagamentos digitais tenha nascido da necessidade, muitos estão felizes em se afastar completamente dos serviços bancários presenciais. E é fácil ver o porquê – com longas filas, horários de funcionamento inconvenientes e preocupações com higiene, principalmente durante a pandemia, criando a tempestade perfeita para afastar o apetite do consumidor de experiências pessoais que não eram muito populares para começar. Com as agências físicas fechando a taxas sem precedentes, os bancos devem garantir que adaptem seus produtos e serviços para operar on-line sem problemas.”
À medida que as opções de pagamento digital se tornam mais amplamente aceitas e abundantes, há uma pressão crescente sobre os provedores para se diferenciarem mais. Quatro em cada cinco (80%) consumidores dizem que gostariam que seu banco oferecesse recompensas personalizadas para seus hábitos e gastos, enquanto 60% querem conselhos personalizados de seu banco sobre a questão do orçamento.
“Embora a pandemia tenha sido o catalisador para a mudança para carteiras sem contato e móveis, é a conveniência, segurança e velocidade dessas opções de pagamento que as tornaram pegajosas”, diz Anna. “À medida que os limites sem contato continuam aumentando e mais comerciantes aceitam pagamentos sem contato, bancos e fintechs devem trabalhar mais do que nunca para fornecer uma experiência digital tranquila para seus clientes.”
A pesquisa de Marqeta também analisou o uso predominante de dinheiro, que se tornou menos comum durante a pandemia devido a preocupações com higiene. Menos da metade dos entrevistados em todo o mundo está usando dinheiro em uma base semanal, enquanto o número de pessoas que afirmam usar dinheiro todos os dias é particularmente baixo. Nos EUA, esse número é de 23%, caindo para apenas 13% na Austrália.
Confira aqui um estudo completo sobre o crescimento dos meios de pagamentos digitais - incluindo as carteiras digitais - na América do Sul e no Brasil.
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