Importância da logística para e-commerce

Como decisor da performance de uma loja virtual, você sabe que o sucesso dela depende de inúmeros fatores. Assegurar que os consumidores sintam segurança nas transações, criar uma experiência de compra estratégica e usar ferramentas para automatizar processos. Só para citar algumas atribuições. Mas, além disso, preciso destacar que você deve, ainda, desenvolver uma eficiente logística para e-commerce. Ela tem tanta importância quanto qualquer outro aspecto do negócio.

Imagine que você vende um produto incrível, mas a entrega dele atrasa por dias. Complicado, não? O fato de ele ser incrível não apagará a decepção amarga que o cliente sentiu enquanto esperou ansiosamente pelo pedido.

Por isso, para você entender a fundo sobre logística para e-commerce, como aplicá-la do jeito certo e truques que irão potencializar a sua loja virtual, continue lendo.

Qual a importância da logística para e-commerce?

Não gostamos de perder tempo e muito menos de esperar pela chegada de uma compra por mais tempo do que deveria. Honestamente? Nem sequer queremos esperar: se pudéssemos ter algo no exato instante que quiséssemos, seria "o céu na terra", como dizem.

E aí está o primeiro motivo da importância de se aplicar uma logística para e-commerce estratégica: a fidelização de clientes.

Quando falo em fidelizar clientes, me refiro a deixá-los tão satisfeitos em ter comprado algo em sua loja virtual que eles nem pensarão em comprar de outra quando precisar. Tiveram uma excelente experiência de compra com você, então evitarão correr o risco de se decepcionar ao comprarem em outro e-commerce.

Essa fidelização, porém, é só um dos degraus que o seu e-commerce sobe quando aplica logística de qualidade. Depois que você conseguir fidelizar clientes ao entregar no prazo combinado, por exemplo, verá uma enxurrada de potenciais clientes (influenciados pelos clientes que você fidelizou) passando a comprar em sua loja. 

Outro ponto que ressalta a importância da logística para e-commerce eficiente é a gestão de estoque. Quando bem executada, ela evita, entre outros cenários, o cancelamento de compra: basta imaginar a cara do cliente que, após dias esperando uma entrega, lê a notificação de que receberá reembolso porque o estoque do produto comprado esgotou.

Fatores que envolvem a logística para e-commerce

Entender os fatores que compõem a logística para e-commerce é indispensável para aplicá-la de forma assertiva. Separei os principais para você conhecer. Veja.

Manuseio correto

A forma de manusear produtos varia, já que existem alguns mais frágeis do que outros. De qualquer maneira, esse manuseio deve ocorrer corretamente desde o momento em que o produto é embalado até a hora em que é entregue no endereço do cliente. Sua integridade deve permanecer intacta: sem amassados, arranhões nem partes quebradas.

Embalagem adequada

Seguindo a mesma lógica do manuseio correto, a embalagem adequada influencia diretamente na integridade do produto, uma vez que o tipo de embalagem tem grande papel em sua preservação.

Cada produto é diferente, por isso eles devem ser embalados de formas diferentes: qual tamanho possuem? São mais frágeis ou não? Pesados ou leves? Qualquer variável que diga “Esse produto deve ser embalado de determinada forma para que não sofra avarias” precisa ser levada em conta. 

Gestão de estoque

Quando se gerencia um e-commerce, há certos cenários no que diz respeito ao tipo de estoque. Ele pode ser um estoque único físico, estoque compartilhado (o da loja física junto ao da loja virtual), estoque descentralizado e estoque terceirizado, aquele presente no dropshipping.

Contudo, independentemente do tipo, você precisa ter uma eficiente gestão de estoque. Caso contrário, o seu e-commerce começará a lidar com certos problemas: divulgação de um produto na estante virtual quando o estoque dele nem sequer existe mais, compra de produtos para abastecer o estoque sendo que a taxa de venda deles não é alta; envio errado de um produto ao cliente, etc.

Armazenamento

Se tem algo que pode jogar a logística para e-commerce direto no ralo é o armazenamento inadequado de produtos. A lista de vilões que podem danificá-los é grande, como a umidade, os locais abafados e o excesso de produtos guardados em um local tão pequeno que até uma pessoa que mal sabe o que é logística diria “Posso apostar que isso não vai acabar bem!”

Realizar o armazenamento adequado é, portanto, um importante fator da logística para e-commerce. Se você precisa armazenar produtos especiais, como produtos agrícolas, isso vai exigir condições especiais, pois envolve fatores como temperatura e ventilação. Por isso, dependendo do tipo de armazenamento, pode ser uma boa ideia alugar galpões.

Entrega

De modo geral, ou você envia um produto por meio de uma transportadora privada, ou por meio dos correios. Independentemente de como isso vai acontecer, a entrega deve ser feita adotando medidas que a tornem mais satisfatória para o cliente.

Como exemplo, posso citar o uso de rastreamento de pacote. Isso influencia diretamente na eficiência da logística para e-commerce, pois permite que o consumidor tenha noção a respeito do tempo estimado que precisará esperar até receber aquilo que comprou. Ele pode, inclusive, receber SMS ou e-mails com as atualizações da entrega.

Logística para e-commerce: quais os principais desafios?

O armazenamento é um dos principais desafios da logística para e-commerce. Quando não há organização no armazém, por exemplo, a loja atrasa o processamento de pedidos. Isso afeta o prazo de entrega, que prejudica a satisfação do cliente, que espalha essa má reputação para outras pessoas — e a bola de neve continua despencando e crescendo.

A agilidade na entrega também está entre os principais desafios para uma loja virtual. Você sabe: fazer uma entrega rápida, segura e eficiente não é tão simples assim. Ela requer um planejamento bem elaborado. 

Além desses desafios, posso facilmente — e infelizmente! — destacar outros, como ter relações saudáveis com fornecedores de qualidade, o preço do frete, a dificuldade no fechamento de transações financeiras, o erro de endereçamento e a agilidade tanto na troca de produtos quanto na entrega.

Como criar um bom planejamento de logística para seu e-commerce

Criar um planejamento logístico para e-commerce que faça a sua empresa crescer no mercado envolve a compreensão de algumas medidas. Entre elas, estão as boas práticas no recebimento e conferência do produto, no armazenamento e identificação, na reposição de estoque e na separação dos pedidos.

Outros aspectos que o planejamento logístico também deve possuir trata-se da eficiente preparação do produto (momento em que ocorre a conferência, embalagem e etiquetagem), envio para uma transportadora de confiança, rastreamento dos pedidos enviados e, por último, o controle de entrega. 

Dicas para aprimorar sua logística

Existem truques logísticos que donos de e-commerce aplicam e que talvez você ainda não conheça. Listei alguns a seguir. Aplique todos.

• Defina prazos realistas: porque isso é melhor do que definir um prazo curto visando deixar o cliente mais satisfeito, mas correr o risco de não cumpri-lo. Uma dica de ouro: coloque um prazo distante e entregue bem antes dele. Você conquistará o cliente imediatamente;

• Utilize tecnologias assertivas, pois elas facilitarão os processos logísticos. Exemplos delas são ERP, plataforma omnichannel, chatbots e ferramentas de análise de indicadores;

• Escolha uma boa transportadora: certos problemas logísticos são inevitáveis, é verdade, mas você consegue se livrar de muitos deles só escolhendo uma transportadora confiável — uma que tenha excelentes etapas de manuseio e de entrega.

Gostou de entender um pouco mais sobre a logística para e-commerce? Que tal conferir em que ponto está a logística da sua loja em um diagnóstico completo?

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