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VTEX Sales App: O que é e quais os benefícios para a sua marca

Desenvolvido pela VTEX, o Sales App integra o comércio digital e físico, centralizando o cliente e oferecendo aos vendedores ferramentas para atendimento personalizado e eficiente. Saiba mais!

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Nos últimos anos, a evolução tecnológica tem remodelado o cenário do varejo, impulsionando uma fusão cada vez maior entre as operações digitais e físicas. Neste contexto, o VTEX Sales App surge como uma solução inovadora para unificar o comércio e colocar o cliente no centro das estratégias de venda.

Esta plataforma oferece ferramentas essenciais para uma interação fluida entre os diferentes canais de venda, possibilitando uma experiência de compra personalizada e eficiente.

Aqui, exploraremos as principais funcionalidades do VTEX Sales App e como ele transforma o varejo, além de discutir seus benefícios e casos de uso práticos em empresas de diversos setores.

O que é o VTEX Sales App?

O VTEX Sales App é uma plataforma desenvolvida pela VTEX para unificar o comércio digital e físico, colocando os clientes no centro da estratégia comercial. Esse aplicativo permite uma interação sem emendas entre os canais de venda, oferecendo aos vendedores ferramentas para uma assistência ao cliente personalizada e eficiente.

Quais as funcionalidades do VTEX Sales App?

O VTEX Sales App está equipado com uma gama de funcionalidades projetadas para transformar a maneira como as vendas são conduzidas em ambientes de comércio unificado. Suas principais características incluem:

  • Prateleira Infinita: Utilizando este recurso, vendedores podem acessar instantaneamente o inventário de múltiplos canais de venda, não apenas da loja física, mas também de estoques online e de parceiros, assegurando que a venda nunca seja perdida por falta de produto disponível.
  • Visibilidade Global de Estoques: Esta funcionalidade fornece uma visão abrangente dos estoques próprios e de parceiros em tempo real, permitindo que os vendedores saibam exatamente o que está disponível em qualquer momento.
  • Checkout Móvel: O app possibilita que o processo de checkout seja realizado diretamente no dispositivo móvel, facilitando vendas em qualquer ponto da loja e reduzindo o tempo de espera para os clientes.
  • Identificação de Clientes e Resgate de Carrinhos Virtuais: O app permite que vendedores identifiquem os clientes e acessem informações sobre carrinhos abandonados e histórico de compras, possibilitando ofertas personalizadas que podem aumentar as chances de conversão.
  • Pagamento Único para Vendas Combinadas: Com o VTEX Sales App, é possível processar pagamentos de produtos tanto do estoque local quanto da prateleira infinita em uma única transação, simplificando significativamente o processo de compra para os clientes.
  • Recomendação de Produtos: Integrado com sistemas inteligentes de recomendação, o app sugere produtos complementares e promove upselling e cross-selling durante o processo de compra.
  • Marketplace Integrado: Vendedores podem mostrar e vender produtos não apenas do inventário da loja física, mas também de outros sellers integrados ao marketplace, ampliando a oferta e a diversidade de produtos disponíveis para os clientes.
  • Monitoramento da Performance de Vendas: A plataforma oferece ferramentas para monitorar e analisar a performance de vendas em tempo real, permitindo ajustes operacionais rápidos e eficazes para maximizar os resultados.

Essas funcionalidades não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também melhoram significativamente a experiência de compra dos clientes, fazendo do VTEX Sales App uma ferramenta indispensável para negócios que buscam excelência em comércio unificado.

Benefícios do VTEX Sales App

A adoção do VTEX Sales App traz uma série de vantagens estratégicas e operacionais para negócios que buscam integrar suas operações de comércio físico e digital. Os benefícios incluem:

  • Aumento da Autonomia dos Vendedores: Equipando vendedores com acesso imediato a informações detalhadas de produtos, estoques e histórico de clientes, o app empodera os vendedores a tomarem decisões informadas e a personalizarem o atendimento, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
  • Melhoria na Experiência do Cliente: Com funcionalidades como checkout móvel e identificação de carrinhos abandonados, o app oferece uma experiência de compra fluida e personalizada. Os clientes desfrutam de um atendimento mais ágil e conveniente, o que pode significar maior lealdade e repetição de negócios.
  • Aumento das Vendas e do Ticket Médio: O app facilita a recomendação de produtos complementares e a aplicação de descontos estratégicos durante a interação de venda, o que pode aumentar significativamente o valor médio das compras.
  • Eficiência Operacional: Integrando todos os canais de venda, o app reduz as chances de erro e a duplicidade de esforços. O monitoramento em tempo real permite ajustes rápidos de estratégia e estoque, minimizando custos e maximizando o desempenho.
  • Conversões Melhoradas de Carrinhos Abandonados: Ao possibilitar que vendedores acessem informações sobre carrinhos abandonados, o app permite reengajar clientes que podem ter desistido da compra, convertendo oportunidades perdidas em vendas efetivas.
  • Otimização do Estoque: A funcionalidade de prateleira infinita garante que os produtos sejam sempre oferecidos aos clientes, independentemente de sua localização física. Isso não apenas melhora a taxa de satisfação do cliente, mas também otimiza o uso do estoque.
  • Dados Valiosos para Tomada de Decisão: Com as análises e monitoramento de performance oferecidos pelo app, gerentes e tomadores de decisão podem obter insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, a performance dos vendedores e a eficácia de promoções e estratégias de venda.
  • Flexibilidade e Escalabilidade: À medida que o negócio cresce, o VTEX Sales App se adapta e escala de acordo com as necessidades, apoiando a expansão para novos mercados e segmentos sem a necessidade de significativos investimentos adicionais em infraestrutura.

Esses benefícios demonstram como o VTEX Sales App não é apenas uma ferramenta para transações, mas uma solução estratégica que transforma e eleva a capacidade de um negócio de atender e superar as expectativas dos clientes modernos em um mercado cada vez mais competitivo.

Casos de Uso do VTEX Sales APP

O VTEX Sales App tem sido adotado por uma variedade de empresas em diferentes setores, demonstrando sua versatilidade e eficácia em otimizar o comércio unificado. Veja abaixo alguns casos de uso práticos que ilustram como o app pode ser implementado para maximizar resultados:

Decathlon

A gigante do varejo esportivo utiliza o VTEX Sales App para conectar suas lojas físicas e online, oferecendo uma experiência de compra contínua. Isso permitiu à Decathlon aumentar suas vendas digitais significativamente, respondendo sempre positivamente aos seus clientes, seja com produtos disponíveis para pronta entrega ou via encomenda.

Lojas Renner

Este líder de moda no Brasil implementou o VTEX Sales App para permitir que seus vendedores acessassem informações em tempo real sobre produtos e estoques, tanto em lojas físicas quanto online. Isso não só melhorou a experiência de compra para os clientes, mas também aumentou a eficiência operacional e as vendas em canais múltiplos.

Electrolux

A empresa global de eletrodomésticos usa o VTEX Sales App para gerenciar pedidos e entregas de maneira mais eficiente. Com a prateleira infinita e a integração completa de seus estoques, a Electrolux consegue satisfazer pedidos de maneira mais rápida e com maior precisão, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo custos de estoque.

Grupo Soma

Uma das maiores empresas de moda do Brasil, o Grupo Soma adotou o VTEX Sales App para integrar completamente suas operações de ecommerce e lojas físicas. Isso possibilitou uma visão unificada do cliente e uma gestão de estoque mais eficiente, resultando em um aumento de vendas e uma experiência de compra aprimorada para seus clientes.

Cada um desses casos mostra como o VTEX Sales App pode ser adaptado e implementado para atender às necessidades específicas de diferentes empresas, garantindo que possam oferecer uma experiência de compra verdadeiramente omnichannel e aumentar suas vendas e eficiência operacional.

Conclusão

Adotar o VTEX Sales App significa investir no futuro do comércio, garantindo uma posição competitiva no mercado crescentemente digital. É uma escolha estratégica que oferece retorno duradouro e satisfação ampliada aos clientes.

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