Marketing Digital para e-commerce: por que contratar uma agência?

Ter uma agência de marketing digital para e-commerce trabalhando na escalabilidade da sua loja virtual traz resultados, de certo modo, impensáveis, no bom sentido. A razão é que nem toda empresa ou profissional de publicidade entende as nuances da esfera de vendas online.

Porém, ao agregar um serviço especializado, novas possibilidades surgem no horizonte, justamente porque tal trabalho será feito por quem tem know-how. Formar uma equipe de profissionais qualificados, além de não ser uma tarefa fácil devido à escassez no mercado, significa um custo elevado que, dependendo do porte do e-commerce, não seria possível.  

Então, neste artigo, você vai entender a expectativa de crescimento do varejo online e como uma agência especializada é imprescindível para sua loja virtual acompanhar o setor.

Google prevê que e-commerce brasileiro cresça 42% até 2025

O varejo, sozinho, será responsável por 39% do crescimento do e-commerce no Brasil — que será de 42% —, de acordo com um estudo realizado pelo Google em parceria com a Euromonitor. Além disso, a maioria dos brasileiros se importa mais em ter o produto em mãos do que onde o comprarão.

Esta última frase só acentua a relevância da omnicanalidade. Quanto maior um nicho ou canal de performance, mais é necessário investir em diferenciais para o negócio. E, acredite, proporcionar uma experiência ampla e unificada ao cliente é muito poderoso.

Quando falo de “experiência ampla e unificada”, me refiro a tornar todas as frentes (comunicação, divulgação e vendas) independentes, mas interligadas. A independência fará com que cada canal seja personalizado e assertivo; enquanto a interligação formará o processo.

Assim, a estratégia ganha consistência, permite mensuração e, finalmente, gera resultados (e é impossível manter uma operação de e-commerce sem lucro, certo?). Considerando o potencial de crescimento do e-commerce, comete um erro o varejista que não desenvolve o lado digital do seu empreendimento aliando marketing, tecnologia e execução de forma otimizada e escalável.

Como digitalizar o seu e-commerce

Praticar omnichannel não significa criar perfis em vinte plataformas digitais, ou então vender produtos em todos os marketplaces que o sol toca. Omnichannel é experiência, e considerando que as pessoas não somente estão online como são online, digitalizar o seu e-commerce é algo mais profundo.

Sua equipe de marketing precisa ser intrinsecamente ligada a isso, ou seja, focada não apenas em proporcionar atendimento online, mas experiências digitais. Por exemplo: realidade aumentada, geofencing, Web3, variedade e segurança nas formas de pagamento online, etc.

Além de prover todos esses recursos, você precisará mensurá-los, pois os dados de desempenho lhe permitirão ter insights. Isso não só justifica como viabiliza a realização de parcerias profissionais especializadas, como agências de marketing ou aceleradoras de negócio.

Vantagens de contratar uma agência de marketing digital

Quando você contrata uma agência de Marketing Digital, há várias vantagens a considerar.

Em primeiro lugar, ela agregará conhecimentos e experiências digitais que você provavelmente não possui (não com a mesma profundidade). Em segundo lugar, ela fará sua empresa se envolver com um público mais amplo do que você poderia proporcionar por conta própria. E terceiro, ela te ajudará a traçar uma estratégia potencial para todos os canais digitais.

A agência também pode ajudar sua equipe de marketing na etapa prática, como otimização de SEO, criação de conteúdo, gerenciamento de mídia social e design de anúncios. Mas uma das principais vantagens é o vanguardismo da agência.

Ao se manter sempre antenada às tendências, uma agência de marketing digital para e-commerce trará ao seu negócio as novidades em primeira mão. E essas novidades são específicas do ramo de vendas online, ou seja, todas poderão trazer vantagens à sua empresa.

Mensuração correta dos resultados

Você mantém uma equipe de marketing, mesmo que pequena, justamente porque sabe a importância da esfera digital em qualquer negócio. Mas você entende em quais pontos, exatamente, suas iniciativas digitais geram valor para a empresa?

Quando se trata de marketing digital, há muitas maneiras de medir o sucesso. Impressão dos anúncios, taxa de cliques e de conversão e, claro, o ROI. Sem a percepção dessa área, facilmente você se perde no montante de números e gráficos.

Mas o ROAS (retorno sobre investimento em publicidade) é um pouco mais complexo, porque também engloba conversões de difícil rastreamento. Por exemplo: há clientes que visualizam um anúncio do seu e-commerce, mas ao invés de comprar por lá, se dirigem à loja física. Quer dizer, houve um retorno sobre esse investimento em publicidade, mas não é fácil percebê-lo.

O machine learning do Google, no entanto, consegue fazer isso. Então, uma agência de marketing digital para e-commerce sabe como visualizar e interpretar essas informações.

Situações que pedem uma agência de marketing digital para e-commerce

Eu separei abaixo os problemas mais comuns enfrentados pelas lojas virtuais que só podem ser resolvidos com a experiência de uma agência de marketing digital para e-commerce. Considere essa ação se você:

• Tem um time pequeno à disposição: a demanda de trabalho é maior do que você e seu time conseguem dar conta;
• Percebe falhas no gerenciamento da equipe: sobrecargas e demandas inesperadas dificultam a sua delegação e acompanhamento de tarefas;
• Não tem orçamento suficiente para aumentar a equipe e contratar e ferramentas: você sabe que precisa aumentar a equipe e automatizar processos porque seus colaboradores (e até mesmo você) estão sufocados, mas a empresa não tem condições de contratar novos funcionários;
• Não consegue encontrar profissionais qualificados, que realmente atendam às suas necessidades: a escassez de bons profissionais no mercado de trabalho te deixa sem opções; e essa falta de disponibilidade encarece a contratação desses colaboradores;
• Contratou ferramentas, mas não vê retorno: seu e-commerce está mal construído apesar de contar com ferramentas profissionais do mercado;
• Sente falta dos resultados da operação do e-commerce: você os vê estagnados e sem escala;
• Tem faturamento, mas não vê o lucro: você nota o volume de vendas aumentando, mas não consegue rastrear o caminho do dinheiro;
• Precisa mostrar resultados para a diretoria da empresa: você sabe quais são seus KPIs, mas sente dificuldade em atingi-los;
• Não sabe como tornar a cadeia logística eficiente: sua frota é grande, nova e o estoque é bem abastecido, mas o tempo de entrega ainda é alto;
• Tem mais de um parceiro de solução digital: agência de marketing, programador, analista de SEO e demais parceiros que não são da mesma equipe e, portanto, a intercomunicação é baixa ou inexistente;
• Sofre com os altos e baixos nos canais de venda: vendas online sofrem avanços e retrações como reação natural ao mercado. Mas quando não há uma consistência de crescimento e essas variações são fora da curva, é sinal de que algo que você não descobriu precisa ser melhorado;
• Busca ser omnichannel para se diferenciar no mercado: você acabou de ler, neste artigo, sobre as vantagens de executar a omnicanalidade, mas não sabe como pôr em prática.

Contar com uma agência de marketing digital para e-commerce é um diferencial competitivo

Se a própria área de marketing digital é complexa, com suas peculiaridades de branding, campanhas de tráfego e conversões, imagine só a segmentação dela para o mundo específico do e-commerce.

A publicidade online para uma loja virtual é totalmente diferente daquela realizada para uma produtora de filmes, por exemplo, ou para uma prestadora de serviços. Mas o grande problema aqui é o alto custo para criar e sustentar uma equipe interna de especialistas.

Por isso, contar com uma agência de marketing digital para e-commerce é o caminho mais viável. Como o comércio online é o produto dela, seu time é composto por profissionais da área. Isso coloca qualquer varejo online à frente da concorrência.

Metodologia Betminds

Aqui na Betminds, nosso processo é fundamentado em 3 ciclos:

1. Tração, onde testamos diversas estratégias para descobrir canais promissores;
2. Escala, onde passamos a trabalhar só nas estratégias validadas;
3. Rentabilidade, onde desenvolvemos formas de tornar a operação sustentável a partir da escalabilidade definida.

Veja o Balaroti, um dos nossos cases. Detectamos pontos de engessamento no processo que impediam a escalabilidade e o uso de seu diferencial como principal vantagem competitiva. Trabalhamos na reestruturação para, só então, entrar no âmbito do marketing digital.

Também atuamos em uma remodelagem na estrutura e nos processos online, enquanto a escala e as ações omnichannel, juntamente com os demais trabalhos desenvolvidos, proporcionaram o crescimento do e-commerce do Balaroti em 128% em 3 anos.

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