A importância do rastreio de encomendas no e-commerce

Antes de explicar por que se deve fazer — o quanto antes! — o rastreio de encomendas no e-commerce, é necessário citar um cenário que deixaria você (e provavelmente qualquer pessoa na face na Terra) chateado.

Imagine que você, pela primeira vez, realizou uma compra em uma loja virtual. Isso, aliás, faz você esperar com mais ansiedade do que deveria pela chegada do produto. Entretanto, de repente e quebrando as suas expectativas, um problema dá as caras: a entrega atrasa.

Agora, uma pergunta sincera: você voltaria a comprar com essa mesma marca? Quero dizer, arriscaria passar por isso de novo?

A empresa pode ter se desculpado, dito algo para convencer você de que foi um contratempo (e talvez até tenha sido) e que essa situação não vai se repetir, mas… a verdade? Você sente aquela desconfiança sussurrando sobre o seu ombro para que não feche negócios com ela novamente.

Um estudo que a Opinion Box¹ fez revelou algo nesse sentido: 36% das pessoas não comprariam de novo de uma marca que atrasou uma entrega — e é por isso que realizar o rastreio de encomendas no e-commerce é indispensável.

Quer entender mais do assunto e tornar o seu e-commerce promissor? Continue deslizando a tela.

A importância do rastreio de encomendas

Quando um consumidor compra em um e-commerce, não quer lidar com contratempos, interfaces confusas, burocracias irritantes e, muito menos, ficar desconfiado e com medo de estar cometendo um erro ao finalizar a compra.

Os consumidores querem transparência e facilidade, por isso deve-se incluir na loja virtual pop-ups de retenção e chatbots para aprimorar o atendimento. 

No entanto, além dessas medidas, é essencial que também se realize o rastreio de encomendas no e-commerce. Afinal, isso será benéfico tanto para o dono de e-commerce, que, com a possibilidade de rastrear os pedidos, ganhará maior controle logístico, quanto para o cliente, que conseguirá acompanhar a compra e, assim, ficar menos ansioso.

Motivos para usar rastreio de encomendas no e-commerce

Se você ainda não está convencido a respeito da importância do rastreio de encomendas no e-commerce, elenquei algumas razões que irão arremessar quaisquer resquícios de dúvida direto no ralo. Dê uma olhada!

Ganho de credibilidade

Quantos e-commerces você acha que existem no mundo? Tudo bem, tudo bem, vamos nos restringir, então, só ao Brasil: e aí, quantos existem? Alguma ideia? Um chute?

Há por volta de 930 mil sites de e-commerce no Brasil². Esse fato, porém, pode ser lido de outra forma: com tantos comércios eletrônicos no mercado brasileiro, por qual motivo as pessoas irão escolher comprar justamente no seu? Ou melhor: o que destacaria o seu e-commerce dos outros?

Das diversas respostas que os questionamentos acima podem ter, realizar o rastreio de encomendas no e-commerce definitivamente é uma das melhores. Com ele, a loja online ganha maior credibilidade, pois o cliente consegue visualizar o prazo de entrega. E quanto mais credibilidade o seu negócio possuir? Bingo: maior satisfação dos consumidores.

E basta imaginar a bola de neve que se cria a partir dessa vantagem: com tamanha satisfação, os clientes irão recomendar para outras pessoas que comprem em seu e-commerce — e eu posso apostar que você acabou de dar um sorriso empolgado.

Agilidade na solução de problemas

“Não foque naquilo que está fora do seu controle. Isso só piora as coisas!”

Talvez você já tenha ouvido alguém dizer essa frase, talvez não. De toda forma, ela reflete diretamente em outro benefício do rastreio de encomendas no e-commerce: não se pode evitar todos os problemas possíveis durante a entrega de um produto, mas é possível solucioná-los com agilidade quando vierem à tona.

Se acontecer algum acidente na estrada, ocasionando, assim, o atraso de uma entrega, por exemplo, isso está fora do seu controle. Tudo bem! A questão não é essa. A questão é: de que maneira você solucionará essa situação se não tiver o rastreio de pedidos para, assim, ter conhecimento do contratempo? Complicado!

Rastrear pedidos, portanto, é crucial para que o varejista consiga solucionar problemas de forma ágil. Talvez o pedido não chegue a tempo, porém, para evitar maiores danos, o varejista pode entrar em contato com o cliente e informá-lo sobre o atraso — ao invés de deixá-lo descobrir por si mesmo e gerar maior insatisfação.

Como fazer o rastreamento de encomendas nas transportadoras?

Como sabem da importância do rastreio de encomendas no e-commerce, as transportadoras já o realizam. Por isso, para fazer o rastreamento a partir delas, o varejista pode realizar certas ações. Algumas delas são:

• acessar o sistema da transportadora e informar o código de rastreio;
• acessar o sistema da transportadora e informar o CNPJ do e-commerce, assim, todos os pedidos enviados aparecerão na tela;
• fazer a integração do e-commerce com a transportadora: uma ótima alternativa, aliás, já que permite a visualização do rastreio em uma única plataforma.

Rastreio de encomendas no e-commerce: aprimore seu negócio

Outros varejistas estão investindo agora mesmo em estratégias que os tornarão mais promissores com suas lojas virtuais. E você precisa fazer o mesmo.

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Referências (Links Externos)

¹ Pesquisa Experiência de Compra no E-Commerce - Opinion Box & Digitalks

² (2019). E-commerce no Brasil em 2023: Cenário Atual e Tendências. [online] Neil Patel. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/e-commerce-no-brasil/#:~:text=Perfil%20do%20e%2Dcommerce%20no,um%20a%2010%20produtos%20somente. [Acesso em 19 Jan. 2023].

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