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Os pop-ups de retenção podem ajudar a reduzir a taxa de rejeição e potencializar a taxa de conversão do seu e-commerce.
Pop-ups são um recurso que muitas pessoas relacionam a algo chato ou incômodo na internet. No entanto, para o e-commerce, eles são uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas.
Quando bem estruturados, os chamados pop-ups de retenção podem ajudar a reduzir a taxa de rejeição e potencializar a taxa de conversão, sobretudo por meio de ofertas personalizadas e gatilhos mentais.
A seguir, vamos conhecer mais sobre esse tipo de pop-up e sua importância para os e-commerces. Acompanhe!
Pop-ups de retenção são aqueles que surgem em lojas virtuais com o objetivo de manter o consumidor no site. Essa é uma tarefa delicada, uma vez que os pop-ups precisam aparecer na hora certa, no lugar certo e com ofertas relevantes para o cliente.
Caso contrário, eles podem apenas irritar e atrapalhar a experiência do usuário no site e podem ser simplesmente ignorados.
Quando bem aplicados, porém, os pop-ups de retenção podem ajudar a, por exemplo, reduzir o abandono de carrinho, chamando sua atenção e, em alguns casos, oferecendo descontos.
Os pop-ups de retenção funcionam com base em algoritmos, que analisam a navegação dos usuários. Com isso, coletam-se informações sobre os cliques e as buscas do consumidor para conhecer melhor seu perfil.
Com base nas páginas que a pessoa visitou no site, os algoritmos conseguem, então, oferecer produtos que têm mais chances de serem relevantes para o usuário.
Os pop-ups podem ser programados de diferentes formas. Uma das mais comuns é para que eles surjam quando o ponteiro do mouse se aproxima da barra superior do site (pois isso pode indicar que ele está indo em direção ao botão de fechar ou minimizar a janela).
Como vimos, outra aplicação é no carrinho de compras, para tentar evitar que o usuário abandone a compra.
Basicamente, podemos falar de três tipos de pop-ups de retenção no e-commerce. São eles:
São aqueles que aparecem no início da navegação, já na página inicial do site. Geralmente, são programados para aparecer quando o usuário se aproxima da barra de saída.
A ideia desses pop-ups é chamar a atenção do consumidor para mantê-lo no site. Isso pode incluir os maiores descontos do dia, por exemplo.
Este é o exemplo de um de nossos clientes, a Vitao Alimentos
O objetivo desses pop-ups é estimular o usuário a fechar a compra mais rapidamente. Para isso, costuma-se oferecer cupons de desconto ou promoções.
Uma alternativa muito eficaz são ofertas relâmpago, ou seja, aquelas que têm uma contagem regressiva e são por tempo limitado. Essas promoções servem como gatilho mental no consumidor, gerando senso de urgência e escassez.
Créditos: Divulgação/Smarthint
Quando o usuário estiver na página do carrinho de compras e fizer algum movimento que possa indicar que ele vai sair da página, esses pop-ups aparecem oferecendo algum desconto ou mensagem para incentivar a compra.Mais uma vez o uso de um contador regressivo é uma boa ideia.
Créditos: Divulgação/Smarthint
O e-commerce é um setor altamente competitivo, e o consumidor sabe disso. De fato, o mais comum é que as pessoas abram diversas abas no navegador e pesquisem o mesmo produto em diferentes lojas para encontrar as melhores condições.
Isso faz, por exemplo, com que muitos usuários adicionem um produto no carrinho, mas não finalize a compra, até ter a certeza de que aquela é a melhor opção.
Outra prática comum são pessoas que colocam um item no carrinho e abandonam o site para procurar cupons de desconto na internet. O problema é que boa parte desses consumidores não retorna à loja.
Os pop-ups de retenção, como vimos, são recursos fundamentais para chamar a atenção dos clientes, despertar seu interesse e estimulá-los a fechar a compra. Eles agem como gatilhos, gerando uma sensação de urgência e oportunidade.
Os pop-ups de retenção fazem parte de uma estratégia maior e mais ampla chamada Marketing de Retenção. Como o nome sugere, ele abrange técnicas e ferramentas que buscam garantir compras recorrentes, isto é, fazer com que os clientes voltem a consumir na loja.
E conseguir reter os clientes é muito importante por alguns motivos, entre eles:
Existem muitas empresas com soluções voltadas para a criação de pop-ups de retenção (e outros tipos) no mercado.
Entre elas, está a SmartHint, que permite a criação dos três tipos de pop-ups que vimos: na home, na página de produto e no carrinho. A empresa oferece mais de 20 modelos de copy que podem ser personalizados.
Outra opção confiável é o RD Station Marketing. Entre as funcionalidades da ferramenta da empresa está justamente a opção de criação de pop-ups. A RD oferece quatro tipos:
Os três primeiros são disparados na intenção de saída do usuário. Já o pop-up de CTA aparece ao rolar a tela para baixo.
A inteligência artificial vem sendo cada vez mais empregada em muitos setores para otimizar processos. E no e-commerce não é diferente.
A estratégia de pop-ups de retenção é altamente beneficiada pelo uso da IA. Isso porque ela facilita a personalização de mensagens e ofertas com base na coleta e análise dos dados do usuário, como mapa de calor, histórico de compra, comportamento no site etc.
E isso é fundamental para o disparo de pop-ups mais assertivos e precisos. A partir das informações captadas, a comunicação torna-se mais eficiente e os produtos ou ofertas mostradas são mais relevantes para o usuário.
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