Pop-ups de retenção e a importância para o e-commerce

Pop-ups são um recurso que muitas pessoas relacionam a algo chato ou incômodo na internet. No entanto, para o e-commerce, eles são uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas.

Quando bem estruturados, os chamados pop-ups de retenção podem ajudar a reduzir a taxa de rejeição e potencializar a taxa de conversão, sobretudo por meio de ofertas personalizadas e gatilhos mentais.

A seguir, vamos conhecer mais sobre esse tipo de pop-up e sua importância para os e-commerces. Acompanhe!

O que são pop-ups de retenção

Pop-ups de retenção são aqueles que surgem em lojas virtuais com o objetivo de manter o consumidor no site. Essa é uma tarefa delicada, uma vez que os pop-ups precisam aparecer na hora certa, no lugar certo e com ofertas relevantes para o cliente.

Caso contrário, eles podem apenas irritar e atrapalhar a experiência do usuário no site e podem ser simplesmente ignorados.

Quando bem aplicados, porém, os pop-ups de retenção podem ajudar a, por exemplo, reduzir o abandono de carrinho, chamando sua atenção e, em alguns casos, oferecendo descontos.

Como funcionam os pop-ups de retenção

Os pop-ups de retenção funcionam com base em algoritmos, que analisam a navegação dos usuários. Com isso, coletam-se informações sobre os cliques e as buscas do consumidor para conhecer melhor seu perfil.

Com base nas páginas que a pessoa visitou no site, os algoritmos conseguem, então, oferecer produtos que têm mais chances de serem relevantes para o usuário.

Os pop-ups podem ser programados de diferentes formas. Uma das mais comuns é para que eles surjam quando o ponteiro do mouse se aproxima da barra superior do site (pois isso pode indicar que ele está indo em direção ao botão de fechar ou minimizar a janela).

Como vimos, outra aplicação é no carrinho de compras, para tentar evitar que o usuário abandone a compra.

Quais são os tipos de pop-ups de retenção para e-commerce? 

Basicamente, podemos falar de três tipos de pop-ups de retenção no e-commerce. São eles:

Na home

São aqueles que aparecem no início da navegação, já na página inicial do site. Geralmente, são programados para aparecer quando o usuário se aproxima da barra de saída.

A ideia desses pop-ups é chamar a atenção do consumidor para mantê-lo no site. Isso pode incluir os maiores descontos do dia, por exemplo.

Este é o exemplo de um de nossos clientes, a Vitao Alimentos

Na página de produto

O objetivo desses pop-ups é estimular o usuário a fechar a compra mais rapidamente. Para isso, costuma-se oferecer cupons de desconto ou promoções.

Uma alternativa muito eficaz são ofertas relâmpago, ou seja, aquelas que têm uma contagem regressiva e são por tempo limitado. Essas promoções servem como gatilho mental no consumidor, gerando senso de urgência e escassez.

Créditos: Divulgação/Smarthint

No carrinho

Quando o usuário estiver na página do carrinho de compras e fizer algum movimento que possa indicar que ele vai sair da página, esses pop-ups aparecem oferecendo algum desconto ou mensagem para incentivar a compra.Mais uma vez o uso de um contador regressivo é uma boa ideia.

Créditos: Divulgação/Smarthint

Importância dos pop-ups de retenção para o e-commerce

O e-commerce é um setor altamente competitivo, e o consumidor sabe disso. De fato, o mais comum é que as pessoas abram diversas abas no navegador e pesquisem o mesmo produto em diferentes lojas para encontrar as melhores condições.

Isso faz, por exemplo, com que muitos usuários adicionem um produto no carrinho, mas não finalize a compra, até ter a certeza de que aquela é a melhor opção.

Outra prática comum são pessoas que colocam um item no carrinho e abandonam o site para procurar cupons de desconto na internet. O problema é que boa parte desses consumidores não retorna à loja.

Os pop-ups de retenção, como vimos, são recursos fundamentais para chamar a atenção dos clientes, despertar seu interesse e estimulá-los a fechar a compra. Eles agem como gatilhos, gerando uma sensação de urgência e oportunidade.

A importância do Marketing de Retenção

Os pop-ups de retenção fazem parte de uma estratégia maior e mais ampla chamada Marketing de Retenção. Como o nome sugere, ele abrange técnicas e ferramentas que buscam garantir compras recorrentes, isto é, fazer com que os clientes voltem a consumir na loja.

E conseguir reter os clientes é muito importante por alguns motivos, entre eles:

• Manter clientes é mais barato do que adquirir novos: o marketing de retenção é fundamental para aumentar o ticket médio e Lifetime Value dos clientes da base da empresa,além de ajudar a reduzir o CAC.
• Clientes recorrentes exigem menos esforço: quem já comprou em uma loja já a conhece e sabe como funciona o sistema de compra e quais tipos de produtos ela comercializa. Assim, a jornada de compra deles é, obviamente, mais curta, pois eles pulam as etapas iniciais do funil de vendas.
• Eles são mais leais: a retenção de clientes tem tudo a ver também com sua fidelização. Se um consumidor volta para uma loja e tem uma nova experiência positiva, a probabilidade de que ele se torne fiel à empresa é bastante grande.

Ferramentas de Pops

Existem muitas empresas com soluções voltadas para a criação de pop-ups de retenção (e outros tipos) no mercado.

Entre elas, está a SmartHint, que permite a criação dos três tipos de pop-ups que vimos: na home, na página de produto e no carrinho. A empresa oferece mais de 20 modelos de copy que podem ser personalizados.

Outra opção confiável é o RD Station Marketing. Entre as funcionalidades da ferramenta da empresa está justamente a opção de criação de pop-ups. A RD oferece quatro tipos:

• Cupom de desconto;
• Download de e-book;
• Newsletter;
• CTA.

Os três primeiros são disparados na intenção de saída do usuário. Já o pop-up de CTA aparece ao rolar a tela para baixo.

Pop ups de retenção e IA

A inteligência artificial vem sendo cada vez mais empregada em muitos setores para otimizar processos. E no e-commerce não é diferente.

A estratégia de pop-ups de retenção é altamente beneficiada pelo uso da IA. Isso porque ela facilita a personalização de mensagens e ofertas com base na coleta e análise dos dados do usuário, como mapa de calor, histórico de compra, comportamento no site etc.

E isso é fundamental para o disparo de pop-ups mais assertivos e precisos. A partir das informações captadas, a comunicação torna-se mais eficiente e os produtos ou ofertas mostradas são mais relevantes para o usuário.

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