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Como muitos varejos tradicionais, o Balaroti enfrentava problemas em como implementar e executar sua operação de e-commerce. A participação da unidade de negócio era muito pequena e tinham diversos problemas que causavam prejuízos e inviabilizavam o projeto a continuar, com isso era necessário uma reestruturação da operação, do marketing e das vendas.

Como a maioria dos professores que possuem uma plataforma de cursos online, apesar da qualidade indiscutível das aulas e da metodologia de estudo, o professor Pinguim sentia necessidade de conseguir escalar a venda dos seus cursos e ter um plano estratégico consistente focado na aquisição de novos alunos dentro do modo perpétuo.