VTEX Pick and Pack: Como expandir sua operação omnichannel

A rapidez e a precisão na entrega dos pedidos são cada vez mais essenciais para a satisfação do cliente e para o sucesso dos negócios. E é aqui que o VTEX Pick and Pack se destaca como uma solução inovadora. Desenvolvida pela VTEX, essa ferramenta é projetada para otimizar todas as etapas da logística de pedidos, desde a coleta até a entrega final.

Neste artigo, vamos explorar como o VTEX Pick and Pack transforma lojas físicas e armazéns em centros de distribuição eficientes, simplificando o processo de fulfillment e elevando a eficácia operacional.

O Que é VTEX Pick and Pack?

Como falamos, a VTEX Pick and Pack é uma solução robusta desenvolvida pela VTEX, uma líder global em tecnologia de comércio digital. Esta ferramenta foi projetada para transformar lojas físicas e armazéns em centros de distribuição eficientes, otimizando todo o processo de fulfillment — que inclui o recebimento, separação, embalagem e despacho de produtos.

Essencialmente, o VTEX Pick and Pack simplifica e melhora todos os aspectos da preparação e entrega de pedidos. Confira mais no vídeo abaixo!

Como Funciona o VTEX Pick and Pack?

A operacionalidade do VTEX Pick and Pack é facilitada por dois aplicativos principais, essenciais para a eficácia do sistema:

• Pick and Pack App: Este aplicativo auxilia as equipes das lojas físicas a coletarem e empacotarem produtos de maneira eficiente. Com essa ferramenta, o processo de preparação de pedidos torna-se mais rápido e menos suscetível a erros, o que é vital para a satisfação do cliente.
• Last Mile App: Fundamental para as entregas, esse aplicativo permite que os motoristas entreguem os pedidos de maneira precisa e dentro do prazo, assegurando que os produtos cheguem aos clientes conforme esperado.

Aqui está um passo a passo detalhado de como funciona o processo de "Pick and Pack" da VTEX e como você pode utiliza-la no seu negócio:

1. Recepção de Pedidos:
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   • O gerente da loja acessa o painel administrativo da VTEX, onde todos os pedidos recebidos pela loja são exibidos.
   • Ele pode selecionar um ou mais pedidos e atribuí-los a um coletor, ou "picker", que será responsável pela coleta dos produtos na loja.
2. Notificação ao Picker:
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   • O picker recebe uma notificação no aplicativo "Pick and Pack" instalado em seu celular.
   • Ele entra no aplicativo, aceita o pedido e inicia o processo de coleta.
3. Processo de Coleta (Picking):
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   • O aplicativo mostra uma lista de todos os produtos que o cliente encomendou.
   • A ordem dos itens a serem coletados segue o layout da loja, o que pode ser configurado no painel administrativo da VTEX.
   • O picker percorre a loja coletando os itens de forma rápida e eficiente, podendo verificar os itens da lista escaneando códigos de barras ou selecionando cada produto manualmente na tela.
4. Flexibilidade Durante a Coleta:
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   • Durante o processo de coleta, o picker tem a flexibilidade de substituir ou rejeitar produtos que estão fora de estoque ou danificados, adicionar novos produtos ou mudar preços, dependendo das configurações estabelecidas pelo gerente da loja no administrativo da VTEX.
5. Empacotamento e Preparação para Envio:
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   • Após a coleta, o pedido passa para o fluxo de trabalho de empacotamento.
   • O picker define os pacotes necessários para o pedido e seleciona os produtos que irão em cada pacote.
   • Uma vez que o empacotamento esteja completo, o pedido está pronto para ser enviado ao cliente.
6. Gestão de Entregas:
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   • A entrega pode ser realizada por um motorista da própria loja ou por uma transportadora terceirizada, com a operação já integrada ao sistema.
   • O motorista recebe uma notificação no aplicativo VTEX designado para a "última milha" e, após aceitar o pedido, deve buscar o pacote na loja ou armazém e entregá-lo no endereço do cliente.
   • Os clientes recebem uma URL para rastreamento da entrega em tempo real.
7. Monitoramento de Desempenho:
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   • O gerente da loja pode acompanhar o desempenho operacional por meio do painel administrativo da VTEX, que oferece indicadores de desempenho como número de pedidos coletados, entregues ou cancelados.
   • Isso permite que o gerente redefina e otimize os processos de logística da loja e do armazém de forma contínua.

Este processo detalhado destaca como o sistema "Pick and Pack" da VTEX facilita a expansão de operações omnichannel de maneira simples e eficiente.

Vantagens do VTEX Pick and Pack

Adotar o VTEX Pick and Pack em operações de e-commerce traz uma série de benefícios cruciais que não apenas elevam a eficiência operacional, mas também melhoram significativamente a experiência do cliente. Aqui estão as vantagens detalhadas desta poderosa solução:

Redução dos Prazos de Fulfillment e Entrega

A eficiência é uma moeda valiosa no e-commerce moderno. O VTEX Pick and Pack acelera todo o processo de coleta e empacotamento, o que, por sua vez, reduz os prazos de entrega. Isso permite que as empresas atendam às expectativas dos consumidores por serviços rápidos e confiáveis, proporcionando uma vantagem competitiva robusta.

Minimização de Erros e Devoluções

Cada pedido é processado com precisão aumentada, reduzindo a margem de erro e, consequentemente, o número de devoluções. Isso não apenas economiza recursos significativos, mas também aumenta a confiança e a satisfação do cliente, fundamentais para a fidelidade à marca e para a repetição de negócios.

Aprimoramento na Visibilidade e Rastreamento dos Pedidos

Com o VTEX Pick and Pack, os varejistas podem monitorar cada etapa do processo de fulfillment em tempo real. Esta transparência não só oferece melhor controle sobre as operações, mas também capacita os varejistas a resolverem proativamente quaisquer problemas que possam surgir, garantindo que cada cliente receba seu pedido conforme prometido.

Comunicação Direta com o Cliente:

A plataforma permite ajustes dinâmicos nos pedidos com base nas necessidades e solicitações dos clientes. Esta capacidade de modificar pedidos em tempo real não só aumenta a satisfação do cliente, mas também reforça o relacionamento entre consumidores e marcas, cultivando uma base de clientes leais e satisfeitos.

Transformação das Lojas em Centros de Fulfillment

Uma das maiores vantagens do VTEX Pick and Pack é sua capacidade de transformar qualquer loja física em um mini centro de distribuição. Isso não só otimiza o uso do espaço e dos recursos existentes, mas também reduz significativamente o custo e a complexidade associados ao gerenciamento de múltiplos canais de distribuição e armazenamento.

Melhoria da Eficiência Operacional e Redução de Custos

Ao integrar e automatizar os processos de coleta, empacotamento e entrega, o VTEX Pick and Pack ajuda as empresas a operar de forma mais eficiente. A redução dos tempos de ciclo de pedido e a diminuição da necessidade de interação manual ou correção de erros traduzem-se em uma operação mais enxuta e custo-efetiva.

Ao integrar o VTEX Pick and Pack, as empresas de e-commerce não só melhoram suas operações logísticas, mas também se posicionam para atender melhor às expectativas dos consumidores modernos, que valorizam a rapidez, precisão e flexibilidade nos serviços de entrega. Com essas vantagens, as empresas podem verdadeiramente escalar suas operações e impulsionar o crescimento sustentável.

O Futuro do E-commerce com VTEX Pick and Pack

A demanda por entregas rápidas e precisas continua a crescer, e soluções como o VTEX Pick and Pack são essenciais para atender a essa demanda. As empresas que adotam essa tecnologia estão bem posicionadas para oferecer uma experiência de compra excepcional, aumentando a lealdade dos clientes e destacando-se no mercado competitivo.

Em conclusão, o VTEX Pick and Pack não é apenas uma solução logística; é uma estratégia essencial para o futuro do e-commerce. À medida que o mercado evolui e as expectativas dos consumidores se elevam, ferramentas que proporcionam eficiência, precisão e satisfação do cliente se tornam indispensáveis para qualquer negócio online.

A VTEX está na vanguarda desta inovação, fornecendo uma solução que transforma lojas físicas em poderosos centros de distribuição, prontos para atender às necessidades do moderno e-commerce.

Quer implantar ou migrar sua loja para a VTEX? Fale com a gente!

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