Pós-Black Friday: 8 estratégias de marketing para continuar vendendo
Implementar estratégias de marketing após a Black Friday é crucial para capitalizar o interesse dos consumidores gerado durante o evento
Estudo examinou os mercados de 18 países e os hábitos e comportamentos de mais de 31 mil consumidores para traçar as principais tendências para o setor.
A agência Wunderman Thompson liberou o seu mais novo relatório sobre o futuro do comércio on-line.
O The Future Shopper Report 2022 ¹ examinou os mercados de 18 países e os hábitos e comportamentos de mais de 31 mil consumidores para traçar as principais tendências para o setor.
Neste post, vamos analisar as principais descobertas e insights do estudo. Acompanhe!
Os últimos anos, ainda sob efeito da pandemia, mudaram completamente os hábitos de compra de consumidores de todo o mundo.
A mudança mais drástica e perceptível se deu no aumento do consumo on-line. O estudo mostra que, após a pandemia, 57% das compras feitas pelos consumidores globalmente acontecem no ambiente on-line.
Essa média supera o observado antes da pandemia e, mais ainda, é maior também que as previsões para o período de reabertura, que era de 54% para 2022. No Brasil, passamos de uma fatia de 42% com gastos on-line antes do período pandêmico para 62% neste ano.
Como comentamos, os hábitos mudaram. E, ao que tudo indica, vieram para ficar. Com a pandemia, as empresas se adaptaram e os consumidores descobriram formas mais cômodas para comprar.
O levantamento nos mostra que 73% dos compradores entrevistados em todo o mundo afirmaram que o hábito de adquirir produtos on-line vai se tornar ainda mais importante nas suas vidas. Apenas 6% discordaram desta afirmação.
Na mesma linha, 60% das pessoas disseram que pretendem usar ainda mais os canais digitais de compras no futuro.
Com o mercado digital apresentando um crescimento expressivo e capaz de oferecer uma melhor experiência para os consumidores, o que esperar do comércio físico, off-line?
Analisando as estatísticas friamente, pode parecer que as lojas físicas estão com seus dias contados. Mas a realidade é um pouco diferente, justamente por conta da necessidade de oferecer uma experiência mais fluida e com menos fricção para os compradores – o que inclui uma abordagem omnichannel,combinando físico e digital.
O estudo perguntou aos consumidores quem se saía melhor em diferentes tipos de experiência de compra: on-line ou off-line? Na esmagadora maioria dos casos, as pessoas apontaram uma melhora experiência no meio digital, embora haja algumas exceções.
Alguns exemplos:
Como comentamos, algumas mudanças de hábitos forçadas pela pandemia vieram para ficar. A necessidade de ter que ficar em casa fez com que as empresas se aprimorassem e o consumidor desse mais valor ao conforto e à facilidade que a tecnologia proporciona.
De acordo com a pesquisa, em 2021, 60% dos consumidores disseram se sentir confortáveis com a tecnologia. Em 2022, esse número já era de 72%. Isso significa que as pessoas estão mais confiantes e à vontade para se virar em apps e sites de compra.
O Brasil se destaca nessa estatística, aparecendo como quarto país com maior percentual de compradores afeitos à tecnologia: nada menos do que 85%.
A reabertura e o retorno à normalidade também mostraram algumas mudanças bruscas e comportamentos que não devem se manter com tanta força.
Por exemplo: no ano passado, 41% dos consumidores entrevistados disseram ter receio de frequentar lojas físicas. A partir deste ano e com o crescimento do omnichannel, esse número já caiu para 36%.
Com comentamos que o estudo concluiu que a mudança dos hábitos do consumidor não indica uma preferência absoluta pelo on-line. Como as pessoas têm valorizado cada vez mais a experiência de compra, as empresas que investem em uma estratégia omnichannel estão se destacando.
De fato, 60% dos compradores disseram preferir comprar de marcas que possuem tanto lojas físicas quanto digitais. Mas esta nem é a estatística mais importante para analisar a força do omnichannel.
A pesquisa aponta que 72% daqueles que fazem a compra em lojas físicas fazem pesquisas on-line antes de bater o martelo. Além disso, 60% afirma ler avaliações de outros clientes antes de tomar uma decisão.
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¹ The Future Shopper Report 2022. Disponível em: https://www.wundermanthompson.com/insight/the-future-shopper-2022. [Acessado em 1 Nov. 2022]
Implementar estratégias de marketing após a Black Friday é crucial para capitalizar o interesse dos consumidores gerado durante o evento
Esse resultado foi influenciado por fatores como a renda da população, ainda comprometida por dívidas, e promoções que não corresponderam às expectativas dos consumidores.
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