Pesquisa divulga as marcas mais populares no e-commerce

A pandemia significou um forte impulso para o e-commerce, e no Brasil isso não foi diferente. Quem já possui uma loja virtual teve que disputar espaço com empresas que tiveram que correr para levar seu negócio para a internet e poder vender durante o período de restrições.

Diante de um cenário on-line cada vez mais povoado, os consumidores nunca contaram com tantas alternativas. Pensando nisso, o Buzzmonitor realizou uma pesquisa para medir quais são as marcas mais populares na internet.

Chamado de Social Listening, o levantamento mapeou as percepções dos usuários sobre as empresas de e-commerce nas redes sociais. Ao todo, foram analisadas 73 marcas em oito categorias. Entre as marcas, estão gigantes como Renner, Riachuelo, Zara, Shein, entre outros.

A seguir, vamos navegar pelos principais insights trazidos pelo estudo. Acompanhe!

As marcas mais citadas pelos brasileiros

Uma das formas de medição do Buzzmonitor foi o boca a boca digital, isto é, as menções às marcas nas redes sociais. Não chega a surpreender que a marca mais comentada e indicada pelos usuários tenha sido a Amazon, com mais de 13.500 menções durante os quase cinco meses de monitoramento.

A chinesa Shopee apareceu em segundo lugar, mas bastante distante da gigante americana: foram mais de 7 mil citações. Falando das brasileiras, a Marisa (com cerca de 4 mil menções) e a Natura (com mais de 2500) foram os destaques.

Percepções do público

Entre as categorias pesquisadas, os marketplaces foram os que tiveram a maior percepção negativa: nada menos do que 35% dos comentários se tratavam de reclamações. Por outro lado, o sentimento positivo dos shoppings virtuais ainda supera a percepção negativa: 49% das citações eram elogiosas.

Entre os destaques, o estudo aponta marketplaces como Aliexpress, Mercado Livre, Shop, Netshoes, Elo7 e Kabum.

Um dado que impressiona é o índice de percepção positiva das livrarias e papelarias. Diante de uma cenário de dificuldade do setor, inclusive com o encerramento de marcas conhecidas, empresas como Kalunga, Cultura, Saraiva, entre outras, obtiveram 83% de menções positivas.

Os canais de compra mais populares

O Brasil tem duas particularidades que tornam o seu e-commerce único: o Pix e a penetração do WhatsApp como aplicativo de compras, e não apenas de conversas.

Não à toa, o "Zap" é o canal de atendimento e compra favorito dos usuários do e-commerce: 91% de elogios e apenas 19% de reclamações.

Ainda na questão de atendimento e pós-venda, os posicionamentos positivos foram impulsionados por estratégias como cupons, descontos e promoções. Em contrapartida, frete e, sobretudo, entrega (38%) foram grandes motivos de descontentamento.

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