Estratégias customizadas para aprimorar a logística

O e-commerce teve um boom com a pandemia e tem se consolidado como principal forma de consumo do brasileiro na internet. Diante de um mercado tão competitivo e de consumidores menos exigentes e fiéis às marcas, é preciso que as empresas busquem um diferencial para conquistar novos clientes. E ele pode estar na operação logística.

Questões relacionadas a frete, incluindo custo e prazo, estão entre os principais pontos observados pelos consumidores na sua decisão de compra. E a exigência de oferecer um serviço veloz e acessível se une ao aumento da demanda por personalização. E, sim, isso vale também para a logística.

Mas como personalizar essas operações? A resposta está em adaptá-la às necessidades de cada cliente ou, ao menos, de cada nicho de mercado. Essa é uma medida que vem sendo tomada por muitas empresas para criar uma jornada de compra diferenciadas das demais.

É claro que, para atender essas demandas, é preciso uma boa estrutura logística. Mas há mais nesta história, pois a personalização desses serviços exige ir além dos processos tradicionais de transporte e armazenamento.

Cada cliente deve ser enxergado como único, e suas preferências e necessidades (e restrições) devem ser, na medida do possível, atendidas. Assim, a criação de soluções de logística customizadas se desenha como uma forte tendência em um e-commerce que já tem que lidar com tantas mudanças.

Como personalizar os serviços logísticos?

Muito já se fala da demanda cada vez maior dos usuários pela personalização. No entanto, na maioria das vezes, essa discussão se limita ao atendimento, às estratégias de comunicação e às recomendações de produtos.

A customização da logística é o novo passo neste sentido. E, como vimos, isso envolve uma série de elementos relacionados ao processo de envio e recebimento de um pedido. Destacamos:

Mensagens personalizadas

Abrir o pacote e se depara com uma mensagem de agradecimento personalizada por ajudar a criar uma conexão emocional entre o consumidor e a marca, fazendo-o se sentir especial e valorizado. Isso é fundamental para a fidelização, por exemplo.

Embalagens especiais

Pequenos detalhes fazem a diferença. Receber uma caixa personalizada nos pedidos feitos próximos ao seu aniversário ou declarada para datas especiais, como o Natal, faz com que a experiência do consumidor se torne mais memorável.

Embalagens reutilizáveis

Por que não unir o útil ao agradável? Em um contexto em que boa parte dos consumidores têm se preocupado cada vez mais com a questão da sustentabilidade, enviar os produtos em embalagens reutilizáveis ou totalmente recicláveis é importante para posicionar a marca e agregar valor ao cliente.

Esses são apenas alguns cuidados que colaboram para a personalização da logística no e-commerce. Porém, a armazenagem também entra nesses cuidados. É o caso, por exemplo, de garantir a estocagem e envio adequado de alimentos e bebidas.

E isso envolve contato direto com os centros de distribuição para que eles possam receber e armazenar os pedidos da melhor forma, seja com sala sofre para produtos de luxo ou com ambientes refrigerados para alimentos e bebidas sensíveis.

Seja no atendimento ou na logística, a personalização segue sendo um elemento fundamental para diferenciação das marcas em um mercado saturado e competitivo. Customizar é a chance de surpreender os consumidores e aumentar as chances de fidelização.

E quando um cliente está satisfeito, isso geralmente se reflete em uma publicidade gratuita, seja com indicações diretas ou elogios nas redes sociais. E cabe às empresas aproveitar esses momentos para construir um relacionamento duradouro com esse consumidor.

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