E-commerce

Como aproveitar a Semana do Consumidor 2022 para vender mais na sua loja virtual

A data, que será comemorada de 14 a 20 de março, tem tudo para repetir os bons resultados de 2021.

Estrategicamente batizada como a “Black Friday do primeiro semestre”, a Semana do Consumidor merece atenção especial na programação do seu e-commerce neste ano. Em 2022, a data, que será comemorada de 14 a 20 de março, tem tudo para repetir os bons resultados de 2021.

De acordo com dados do Movimento Compre & Confie, que analisa o desempenho do varejo brasileiro, foram registrados cerca de 7,1 milhões de pedidos nesse período no ano passado  – um crescimento de 88% em relação a 2020. O faturamento, por sua vez, mais que dobrou na Semana do Consumidor 2021.

As vendas alcançaram a marca de R$ 3,2 bilhões, ou seja, um crescimento de 103% em relação a 2020. Os consumidores também gastaram mais e o ticket médio apresentou uma elevação de 8% – ficando por volta de R$ 454. Por essas e outras razões, é fundamental organizar ações consistentes para a Semana do Consumidor deste ano.

Como surgiu o Dia do Consumidor?

Antes de focar nas estratégias voltadas a essa importante data do calendário do e-commerce em 2022, vale a pena lembrar como surgiu o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março. Tudo começou em 1962, nos EUA.

Foi nesse dia, há exatamente 60 anos, que o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, fez um discurso no congresso direcionado aos principais direitos do consumidor. Por conta desse pronunciamento, foi lançada uma reflexão mundial sobre a importância de conhecer, analisar, priorizar e fidelizar os clientes em um negócio – independentemente da sua natureza.

No Brasil, o Dia do Consumidor ganhou força a partir de 2014. Para potencializar as vendas no período pós-Natal e que antecede o Dia das Mães/Páscoa, tornou-se também uma oportunidade para oferecer bons descontos ao público e conquistar credibilidade no mercado on-line. 

A data também é fundamental para atrair clientes novos para as lojas virtuais, além de ser um momento mais que recomendado para aumentar a taxa de conversão das compras e incrementar indicadores como o ticket médio. Isso sem falar na possibilidade de intensificar o relacionamento com o público.

Como minha loja pode vender mais na Semana do Consumidor 2022?

1. Avalie quais são os produtos mais atrativos

A preparação para a Semana do Consumidor exige estudo, análise e muito planejamento, afinal, a ideia é que você ofereça experiências muito mais interessantes que os concorrentes. Por conta disso, é preciso avaliar o que é tendência e oferecer produtos que seduzam o seu público.

Para se ter uma ideia, no primeiro trimestre de 2021, de acordo com dados analisados pela Neotrust, as compras no e-commerce cresceram 57,4% em relação ao ano anterior – totalizando 78,5 milhões de compras entre janeiro e março. O faturamento, nesse período, chegou a R$ 35,2 bilhões – um aumento de 72,2% na comparação com 2020.

Entre muitos fatores, a Semana do Consumidor teve papel decisivo nesse bom resultado. Destacaram-se, por total de pedidos, as seguintes categorias: moda e acessórios (16,5%); beleza, perfumaria e saúde (15,2%); e entretenimento (12,6%).

No quesito faturamento, merecem atenção especial os seguintes segmentos, que se destacaram em 2021: telefonia ( 21,2%); eletrodomésticos e ventilação (17%); e entretenimento (12,4%). Com base nessa retrospectiva, já é possível identificar potencialidades interessantes para 2022.

2. Aposte em descontos realmente imperdíveis

Esse cuidado é fundamental para que seu e-commerce se sobressaia à concorrência. Com a precificação correta dos produtos, é possível oferecer vantagens realmente agressivas em itens que geram grande repercussão. Invista ainda em descontos progressivos e na montagem de kits com mercadorias diversas para elevar o ticket médio das compras.

É interessante fazer um mapeamento com as preferências dos clientes para ter certeza de como fisgá-los nesta Semana do Consumidor. Além dos descontos, dá para ver ações como “pague um, leve dois” e até mesmo oferecer brindes e outros benefícios.

3. Desenvolva ainda mais o atendimento ao cliente

Sem dúvida alguma, esse é um diferencial que pode alavancar vendas na Semana do Consumidor. Com um bom atendimento ao consumidor, é possível resolver qualquer situação desconfortável ou tirar dúvidas de forma ágil, efetiva e, dessa forma, conquistar o respeito do usuário. Esses cuidados fazem toda a diferença.

4. O SAC é estratégico e deve ser resolutivo

Ainda em termos de atendimento ao cliente, ele não existe sem um bom SAC. O Serviço de Atendimento ao Consumidor é essencial e deve ser potencializado também nas suas redes sociais nesse período.

Vantagens

  • Garante agilidade na resolução de problemas
  • Se bem planejado, pode encantar e atrair os clientes
  • Gera aproximação com o seu público e permite entendê-lo melhor
  • Aprimora o marketing nas redes sociais
  • Potencializa o perfil da sua empresa nas redes sociais
  • Favorece o feedback e o bom desempenho das métricas

5. Campanhas criativas são um chamariz

O excelente planejamento – em todos os aspectos – pode garantir bons resultados nas ações da Semana do Consumidor. Um bom time de marketing digital é necessário para assegurar a produção de conteúdo cativante e persuasivo para destacar sua loja virtual diante da concorrência. Um bom trabalho de design na criação das peças dos anúncios – com informações bem claras e diretas – é outro diferencial. Invista com força na divulgação para garantir a visibilidade necessária.

6. Dê valor à experiência do cliente

Proporcione uma experiência de compra inesquecível para o seu cliente. Além de uma atenção especial às estratégias de campanha, incluindo todas as etapas, fidelizar o consumidor tem que ser uma missão. Abra caminho para um relacionamento de longo prazo.

Para isso, não esqueça de:

  • Enviar uma mensagem de agradecimento pela compra e confiança em seu e-commerce
  • Garanta uma excelente experiência de unboxing, afinal, essa estratégia pode aumentar o seu faturamento de forma orgânica
  • Não deixe de estimular as avaliações sobre as compras realizadas pelos seus clientes.

Além de todos esses aspectos, não esqueça de apostar em opções diferenciadas de pagamento, em um bom e ágil prazo de entrega (sem custo ou muito acessível) e cuide bem da disponibilidade dos produtos em estoque. Com todas essas dicas, seu e-commerce tem tudo para fazer muito sucesso na Semana do Consumidor. Boas vendas!

Esperamos que esse post tenha ajudado você a entender as melhores estratégias para vender mais na sua loja virtual na Semana do Consumidor 2022. Para mais artigos e mais estratégias para se destacar com o marketing digital, continue acompanhando o blog da Betminds!

E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para sua empresa e melhorar suas vendas, fale com a gente!

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