VTEX Pick and Pack: Como expandir sua operação omnichannel
Desenvolvida pela VTEX, essa ferramenta é projetada para otimizar todas as etapas da logística de pedidos, desde a coleta até a entrega final. Saiba mais!
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Os portais E-commerce Brasil e Mercado Mercantil divulgaram1 um levantamento feito pela Unico em parceria com o Instituto Locomotiva que mostra que a biometria facial no e-commerce evitou um prejuízo total de R$170 milhões no primeiro semestre de 2022. O total de perdas no varejo geral seria de R$800 milhões.
Isso não necessariamente reabre as discussões sobre a importância da biometria facial porque, na verdade, essa tecnologia nunca saiu do radar, mas ratifica sua potencialidade.
Então, quero mostrar como a biometria facial se encaixa no e-commerce, trazendo, assim, todas as suas vantagens relacionadas à segurança para o ambiente de compras online. Me acompanha?
Senhas causam problemas
Outro levantamento feito pelas mesmas organizações2 mostrou que 90% dos brasileiros já tiveram alguma complicação para acessar sites ou efetuar compras por causa das senhas. Isso pode ser tanto devido ao esquecimento como à impossibilidade de recuperação da senha — por exemplo, quando o código de redefinição é enviado para um e-mail que não existe mais.
Dificilmente esse tipo de ocorrência vai se extinguir, afinal, a recomendação é utilizar senhas diferentes em cada cadastro e sempre estão surgindo novas plataformas online. O mesmo vale para cartões de crédito. Então, administrar todas as senhas se torna cada vez mais difícil.
Uma alternativa não tão interessante é contratar um gerenciador de senhas, mas nem todos estão dispostos a pagar por tal serviço. Em contrapartida, a biometria facial se apresenta como uma solução rápida e muito mais segura.
Como funciona a Biometria Facial
A tecnologia da biometria facial detecta uma dezena de pontos-chave no rosto de uma pessoa e os converte em dados não estruturados para a Big Data.
Juan Adorno Caetano, MBA em Big Data pela FIAP, relatou que o Facebook, na foto de perfil do usuário, gera três linhas de código com 14 números cada a partir de 30 pontos coletados3. Já a Unico diz que seu sistema utiliza 80 pontos.
Então, é possível utilizar esses dados de identificação não só para procedimentos digitais, mas omnichannels. “Cada vez mais temos os sistemas de identificação interligados por camadas de validação nos devices, como a impressão digital para desbloquear o smartphone” — diz Caetano. “Acrescentar mais essa camada, do rosto do cliente, é viável e já está acontecendo.”, conclui.
Biometria facial no e-commerce omnichannel
Omnichannel é uma combinação de digital e físico. Trata-se de expandir a experiência do consumidor para além de sua loja virtual, utilizando diversos canais. Para quem também tem loja física, o omnichannel é melhor ainda, pois possibilita ações integradas, seja de marketing ou de UX.
Quando a biometria facial entra em cena, o usuário pode utilizá-las para pagar suas compras. Em maio deste ano, a Mastercard lançou o Programa de Checkout Biométrico4, que permite realizar pagamentos num piscar de olhos… Literalmente.
Algumas lojas parceiras já estão oferecendo o serviço aos seus clientes. Eles abrem o aplicativo da loja, sorriem para a câmera e pronto, pagamento efetuado. E é perfeitamente possível implementar essa de pagamento via biometria facial no e-commerce.
Inclusive, se essa pessoa conseguiu pagar online sem abrir a carteira, para retirar a mercadoria também não serão necessários filas, número de pedido, comprovante de pagamento, um documento oficial com foto e toda aquela burocracia. Ela pode entrar no estabelecimento, pegar pelo que já pagou e sair, sem nem precisar tirar o headphone do ouvido.
Parece demais? A Amazon já fez algo parecido.
Amazon Go é o primeiro mercado inteligente do mundo
Inaugurada em janeiro de 2018 nos Estados Unidos, a Amazon Go é um mercado inteligente que não tem filas. Com a combinação das tecnologias de visão computacional, algoritmos deep learning e sensor fusion, o cliente entra, pega o que quer, e sai5.
No entanto, ao entrar na loja, ele precisa escanear um QR Code, numa forma de dizer “oi, Amazon, sou eu que estou entrando. Tudo o que eu pegar, coloque na minha conta”.
Preciso dizer que, com a biometria facial, até o QR Code será dispensável? As vantagens dessa modalidade de pagamento são muito promissoras e a resposta do público a isso também é positiva (74% dos consumidores veem a biometria com bons olhos6).
Biometria facial no e-commerce tradicional
Apesar do omnichannel ser uma estratégia muito bem-vinda em praticamente qualquer loja virtual, o e-commerce tradicional também pode se valer da biometria facial. Nesse caso, o objetivo inicial será:
- Verificação de identidade: cadastros feitos de forma muito mais fácil e rápida em comparação ao preenchimento de formulários;
- Pagamentos: utilizar o rosto como autenticação de pagamentos.
Só de implementar essas duas facilidades, sua loja virtual já ganha uma vantagem competitiva. Mas ainda há outras ações possíveis de executar com a biometria facial para melhorar a experiência do cliente com a sua marca.
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Referências (Links Externos)
1 (2022). Biometria facial evita prejuízo de R$ 800 milhões para varejistas do Brasil. [online] E-Commerce Brasil. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/biometria-facial-evita-prejuizo-de-r-800-milhoes-para-varejistas/ [Acesso em 05 Ago. 2022].
(2022). No segundo trimestre, 3,2 milhões de brasileiros tiveram dados vazados. [online] monitormercantil.com.br. Disponível em: https://monitormercantil.com.br/no-segundo-trimestre-32-milhoes-de-brasileiros-tiveram-dados-vazados/ [Acesso em 05 Ago. 2022].
2(2022). Uso de senhas já gerou problema para 9 em cada 10 brasileiros. [online] Valor Investe. Disponível em: https://valorinveste.globo.com/produtos/servicos-financeiros/noticia/2022/07/15/uso-de-senhas-ja-gerou-problema-para-9-em-cada-10-brasileiros.ghtml [Acesso em 05 Ago. 2022].
3 Caetano Adorno, J., Reconhecimento Facial: a nova face do e-commerce everywhere. E-commerce Brasil, Jun. 2017. Notícias, p. 20-22.
4 (2022). With a smile or a wave, paying in store just got personal. [online] Mastercard Newsroom. Disponível em: https://www.mastercard.com/news/press/2022/may/with-a-smile-or-a-wave-paying-in-store-just-got-personal/ [Acesso em 05 Ago. 2022].
5 Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology - YouTube
6INFOGRAPHIC - IDEMIA - Biometric Cards Throughout the World - NEW
