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SMS e RCS: ferramentas essenciais para o sucesso no e-commerce

Vá além do tradicional e-mail marketing. Veja como SMS e RCS estão redefinindo a comunicação no e-commerce. Aprenda e aplique. Confira!

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No acelerado universo do e-commerce, a comunicação com o cliente é o pilar do sucesso. Com a evolução tecnológica, as empresas estão em constante busca de métodos inovadores para se conectar com seus consumidores. Nesse contexto, o SMS e o RCS voltam a surgir proporcionando uma comunicação mais direta, pessoal e eficaz. Mas, o que torna essas ferramentas tão cruciais no cenário atual?

Entendendo SMS e RCS

O SMS, ou Short Message Service, é uma das ferramentas de comunicação móvel mais tradicionais, permitindo o envio de mensagens curtas entre dispositivos. No e-commerce, ele se destaca como um canal direto para promoções, notificações e lembretes.

Já o RCS, ou Rich Communication Services, é uma versão avançada do SMS. Ele possibilita o envio de conteúdo multimídia, como imagens e vídeos, e interações mais dinâmicas, como botões de compra direta.

Por que SMS e RCS são essenciais para o e-commerce?

  • Taxa de Abertura: O SMS tem uma taxa de abertura de cerca de 98%, com a maioria das mensagens sendo lidas em minutos.
  • Interatividade do RCS: Com recursos multimídia, o RCS permite campanhas mais envolventes.
  • Imediatismo: São ideais para comunicações urgentes, como promoções relâmpago ou lembretes.
  • Personalização: Com ferramentas adequadas, é possível enviar mensagens segmentadas, aumentando a relevância para o cliente.

SMS e RCS na Jornada do Cliente

A integração estratégica do SMS e RCS pode potencializar a experiência do cliente em cada etapa:

  • Descoberta: Um SMS de boas-vindas com desconto pode ser o primeiro passo após o cadastro no site.
  • Consideração: Mensagens personalizadas podem guiar o cliente, apresentando produtos ou avaliações relevantes.
  • Decisão: Incentivos, como descontos ou frete grátis, podem ser o diferencial para a conversão.
  • Pós-venda: Agradeça pela compra, forneça detalhes do pedido e sugira produtos complementares.
  • Fidelização: Mantenha o cliente atualizado sobre novidades e ofertas exclusivas.
  • Engajamento Contínuo: Use o SMS para pesquisas de satisfação, fortalecendo o relacionamento.

Dicas para Potencializar a Comunicação

  1. Personalize: Use o nome do cliente ou informações de compras anteriores para tornar a mensagem mais relevante.
  2. Atendimento em Tempo Real: Ofereça suporte rápido, solucionando dúvidas ou problemas.
  3. Conteúdo de Valor: Além de promoções, compartilhe dicas ou notícias relevantes.
  4. Ofertas Exclusivas: Crie um senso de exclusividade, incentivando novas compras.
  5. Feedback: Valorize a opinião do cliente, mostrando que está disposto a melhorar.

10 ferramentas para usar SMS e RCS na estratégias:

Aqui estão 10 ferramentas para usar SMS e RCS na estratégias:

  • Twilio:
    Plataforma de comunicação em nuvem que oferece uma variedade de serviços, incluindo SMS e RCS.
    Boa opção para empresas de todos os tamanhos, oferecendo uma variedade de recursos e planos de preços.
  • Clickatell:
    Outra plataforma de comunicação em nuvem que oferece SMS e RCS.
    Boa opção para empresas que precisam enviar mensagens em massa ou que precisam de recursos avançados, como personalização e rastreamento.
  • Plivo:
    Plataforma de comunicação em nuvem que oferece SMS e RCS.
    Boa opção para empresas que precisam de uma solução escalável e recursos avançados, como integração com CRMs e chatbots.
  • Infobip:
    Plataforma de comunicação em nuvem que oferece SMS e RCS.
    Boa opção para empresas que precisam de uma solução global e recursos avançados, como personalização e segmentação.
  • Postscript:
    Plataforma de marketing via SMS para empresas de e-commerce no Shopify e Shopify Plus.
    Permite criar e gerenciar listas de assinantes, enviar ofertas especiais, anúncios de produtos e interagir diretamente com os clientes como um canal de suporte ao cliente​​.
  • Attentive:
    Plataforma de mensagens de texto usada por marcas de e-commerce e varejo.
    Ajuda a criar listas segmentadas, enviar textos automatizados baseados no comportamento de compra e responder a perguntas de atendimento ao cliente​​.
  • SMSBump:
    Ferramenta de automação e segmentação de SMS, permitindo a criação de fluxos personalizados e campanhas agendadas​.
  • SlickText:
    Permite o envio de mensagens de texto em massa, segmentação de listas de assinantes, configuração de respostas automáticas e engajamento em conversas bidirecionais​.

    CM.com (RCS Business Messaging)
    :
    Oferece RCS Business Messaging, permitindo enviar mensagens enriquecidas e personalizadas diretamente para a caixa de entrada de SMS dos clientes.
    Oferece integração através de uma API de Business Messaging, onde é possível enviar mensagens bidirecionais de alto volume e com alcance global.
  • SimpleTexting:
    Utilizado para facilitar conversas bidirecionais entre a marca e os clientes, além de hospedar pesquisas e concursos via texto.
    Permite a integração com outras plataformas como Shopify, Zapier, Mailchimp e Hubspot​.

Aqui estão alguns recursos que as empresas devem considerar ao escolher uma ferramenta para SMS e RCS:

  • Envio de mensagens em massa: As empresas devem poder enviar mensagens em massa para seus clientes.
  • Personalização: As empresas devem poder personalizar suas mensagens para seus clientes.
  • Segmentação: As empresas devem poder segmentar suas mensagens para seus clientes.
  • Rastreamento: As empresas devem poder rastrear as métricas de suas campanhas de SMS e RCS.

Conclusão

O SMS e RCS, quando utilizados de forma estratégica, podem transformar a comunicação no e-commerce. Eles não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também fortalecem o relacionamento e impulsionam as vendas. Em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial se destacar, e essas ferramentas são o caminho para alcançar esse objetivo.

E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para a sua empresa e melhorar as suas vendas, fale com a gente!

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