Por que aplicar o order bump no seu e-commerce

Manter os clientes e aumentar o ticket médio são desafios (e objetivos) de qualquer empresa. Felizmente, existem estratégias que podem ser colocadas em prática para alcançá-los, e o order bump é uma delas.

A seguir, vamos entender melhor esse conceito, por que ele é importante e suas vantagens para lojistas e consumidores. Acompanhe!

O que é order bump?

Order bump nada mais é do que a oferta de um produto complementar ao pedido do cliente. Geralmente, isso é feito durante a etapa de pagamento no site, por meio de sugestões.

Assim como as estratégias de cross sell e upsell, o order bump é utilizado para aumentar o ticket médio. Afinal, trata-se de apresentar ao consumidor algo que possa interessá-lo e melhorar sua experiência com a solução que está sendo adquirida.

Como o order bump é feito antes do pagamento do carrinho atual do cliente, não há necessidade de a pessoa inserir novamente seus dados. E esse detalhe é fundamental para incentivar a compra e evitar a desistência.

Por que aplicar o order bump no seu negócio?

Como comentamos, juntamente com outras estratégias que seguem a mesma lógica, o order bump é uma excelente maneira de aumentar o ticket médio de cada venda.

De fato, essas estratégias podem ser complementares. Isto é, é possível combinar o order bump com upsell ou downsell, por exemplo.

Além disso, essa abordagem é importante também do ponto de vista da satisfação do cliente. Não é porque uma pessoa colocou apenas um item no carrinho que ela conhece todas as opções que podem melhorar sua experiência com o produto.

Ao apresentar uma opção complementar a um cliente que se interesse por ela provavelmente vai resultar numa sensação positiva de que a compra valeu ainda mais a pena e que a empresa preza por esses cuidados.

Vale apontar que a implementação do order bump vai depender dos objetivos do negócio e da sua buyer persona. É preciso conhecer muito bem os clientes para saber como eles reagiriam a essa iniciativa.

Por acontecer de o público da sua empresa se sentir incomodado com as ofertas, o que pode acender um sinal de alerta.

Por isso, deve-se acompanhar os principais KPIs relacionados a essa medida e verificar se ela está, de fato, trazendo resultados que justifiquem sua manutenção.

Qual a diferença entre order bump, upsell e downsell?

Comentamos sobre a complementaridade que pode existir entre abordagens como order bump, downsell e upsell. Mas qual é a diferença entre elas?

• Order bump: oferta de produto complementar, que agrega valor à compra do cliente.
• Upsell: oferta de um produto de melhor qualidade (e, geralmente, maior preço).
• Downsell: oferta de produto de menor valor ao que está no carrinho. A ideia é evitar a desistência da compra por objeção ao preço.

Quais as vantagens de implementar o order bump?

O order bump é utilizado, principalmente, para aumentar o ticket médio. No entanto, essa estratégia traz outras vantagens importantes. Destacamos:

Redução do CAC

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um dos calcanhares de Aquiles de muitos negócios. Afinal, é preciso que os investimentos feitos para conquistar novos consumidores não supere o valor que eles gastam ao longo do seu ciclo de vida junto à empresa.

O order bum permite reduzir esse custo, pois ajuda a vender mais para quem já é cliente. Em outras palavras, é uma ferramenta para consolidar a fidelização desses consumidores, aumentando seu Lifetime Value (LTV).

Fidelização de clientes

Na estratégia de order bump, é muito interessante que a empresa, sempre que possível, ofereça descontos ao consumidor. Ou seja, se o produto sugerido for adicionado ao carrinho, não basta ser uma soma de 2+2; é importante dar alguma vantagem.

Isso chama a atenção do comprador e ativa um gatilho importante para realizar a compra. Isso também melhora a experiência do cliente não apenas durante a compra, mas com o produto que ele adquiriu. E isso é fundamental para fidelizá-lo.

Sempre lembrando que a fidelização é importante para gerar vendas recorrentes para quem já está na base de clientes da empresa, reduzindo o CAC e aumentando o LTV.

Aumento do LTV

Já citamos essa métrica, mas vale a pena reforçar. O Lifetime Value (LTV) é um indicador-chave de qualquer negócio. Basicamente, ele representa o lucro obtido com um cliente ao longo do seu relacionamento com a empresa.

Como pudemos ver, o order bump potencializa a fidelização dos clientes e aumenta o ticket médio. Isso significa que eles passam mais tempo como consumidores da empresa e gastam mais.

Melhoria na experiência de compra

Outro tópico que vale a pena ser reforçado. A experiência de compra é essencial para que um consumidor concretize um negócio. Se seu site é truncado, lento e exige muitos cliques para concluir uma compra, são grandes as chances de o consumidor desistir.

O order bump é um dos elementos que podem contribuir para uma melhor experiência de compra. Quando a loja oferece um produto complementar, que vai agregar valor à compra inicial, o cliente tem uma experiência mais positiva, com a sensação de que saiu ganhando.

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