Como se tornar um ponto de coleta da Amazon?
Isso não só pode aumentar o fluxo de clientes em seu estabelecimento, mas também oferecer uma nova fonte de receita.Saiba mais aqui!
O order bump é uma excelente maneira de aumentar o ticket médio do seu e-commerce. Saiba mais!
Manter os clientes e aumentar o ticket médio são desafios (e objetivos) de qualquer empresa. Felizmente, existem estratégias que podem ser colocadas em prática para alcançá-los, e o order bump é uma delas.
A seguir, vamos entender melhor esse conceito, por que ele é importante e suas vantagens para lojistas e consumidores. Acompanhe!
Order bump nada mais é do que a oferta de um produto complementar ao pedido do cliente. Geralmente, isso é feito durante a etapa de pagamento no site, por meio de sugestões.
Assim como as estratégias de cross sell e upsell, o order bump é utilizado para aumentar o ticket médio. Afinal, trata-se de apresentar ao consumidor algo que possa interessá-lo e melhorar sua experiência com a solução que está sendo adquirida.
Como o order bump é feito antes do pagamento do carrinho atual do cliente, não há necessidade de a pessoa inserir novamente seus dados. E esse detalhe é fundamental para incentivar a compra e evitar a desistência.
Como comentamos, juntamente com outras estratégias que seguem a mesma lógica, o order bump é uma excelente maneira de aumentar o ticket médio de cada venda.
De fato, essas estratégias podem ser complementares. Isto é, é possível combinar o order bump com upsell ou downsell, por exemplo.
Além disso, essa abordagem é importante também do ponto de vista da satisfação do cliente. Não é porque uma pessoa colocou apenas um item no carrinho que ela conhece todas as opções que podem melhorar sua experiência com o produto.
Ao apresentar uma opção complementar a um cliente que se interesse por ela provavelmente vai resultar numa sensação positiva de que a compra valeu ainda mais a pena e que a empresa preza por esses cuidados.
Vale apontar que a implementação do order bump vai depender dos objetivos do negócio e da sua buyer persona. É preciso conhecer muito bem os clientes para saber como eles reagiriam a essa iniciativa.
Por acontecer de o público da sua empresa se sentir incomodado com as ofertas, o que pode acender um sinal de alerta.
Por isso, deve-se acompanhar os principais KPIs relacionados a essa medida e verificar se ela está, de fato, trazendo resultados que justifiquem sua manutenção.
Comentamos sobre a complementaridade que pode existir entre abordagens como order bump, downsell e upsell. Mas qual é a diferença entre elas?
O order bump é utilizado, principalmente, para aumentar o ticket médio. No entanto, essa estratégia traz outras vantagens importantes. Destacamos:
O custo de aquisição de clientes (CAC) é um dos calcanhares de Aquiles de muitos negócios. Afinal, é preciso que os investimentos feitos para conquistar novos consumidores não supere o valor que eles gastam ao longo do seu ciclo de vida junto à empresa.
O order bum permite reduzir esse custo, pois ajuda a vender mais para quem já é cliente. Em outras palavras, é uma ferramenta para consolidar a fidelização desses consumidores, aumentando seu Lifetime Value (LTV).
Na estratégia de order bump, é muito interessante que a empresa, sempre que possível, ofereça descontos ao consumidor. Ou seja, se o produto sugerido for adicionado ao carrinho, não basta ser uma soma de 2+2; é importante dar alguma vantagem.
Isso chama a atenção do comprador e ativa um gatilho importante para realizar a compra. Isso também melhora a experiência do cliente não apenas durante a compra, mas com o produto que ele adquiriu. E isso é fundamental para fidelizá-lo.
Sempre lembrando que a fidelização é importante para gerar vendas recorrentes para quem já está na base de clientes da empresa, reduzindo o CAC e aumentando o LTV.
Já citamos essa métrica, mas vale a pena reforçar. O Lifetime Value (LTV) é um indicador-chave de qualquer negócio. Basicamente, ele representa o lucro obtido com um cliente ao longo do seu relacionamento com a empresa.
Como pudemos ver, o order bump potencializa a fidelização dos clientes e aumenta o ticket médio. Isso significa que eles passam mais tempo como consumidores da empresa e gastam mais.
Outro tópico que vale a pena ser reforçado. A experiência de compra é essencial para que um consumidor concretize um negócio. Se seu site é truncado, lento e exige muitos cliques para concluir uma compra, são grandes as chances de o consumidor desistir.
O order bump é um dos elementos que podem contribuir para uma melhor experiência de compra. Quando a loja oferece um produto complementar, que vai agregar valor à compra inicial, o cliente tem uma experiência mais positiva, com a sensação de que saiu ganhando.
-
E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para a sua empresa e melhorar as suas vendas, fale com a gente!
E para mais artigos, cases e estratégias para se destacar com o seu comércio eletrônico, continue acompanhando o blog da Betminds e se inscreva no The Future Of E-commerce, a newsletter com conteúdos todas as segundas, terças e quintas direto no seu e-mail!
Acompanhe também a Betminds nas redes sociais: nos siga no Linkedin, Instagram e TikTok.
Isso não só pode aumentar o fluxo de clientes em seu estabelecimento, mas também oferecer uma nova fonte de receita.Saiba mais aqui!
Impulsione suas vendas com 30 dicas valiosas para uma campanha de Natal de sucesso no comércio eletrônico. Prepare-se para um Natal brilhante!
Implementar estratégias de marketing após a Black Friday é crucial para capitalizar o interesse dos consumidores gerado durante o evento