Inovação como alavanca para melhorar a experiência de marca
Neste episódio do Digital Commerce, conversamos com Eduardo Jardim, um dos sócios da Moncloa, marca de chás, infusões, acessórios e produtos de bem-estar
Entenda o conceito de One Stop Shop, quais são seus principais benefícios para consumidores e empresas e como é possível aplicá-lo ao seu negócio.
O avanço da tecnologia e a pandemia aceleraram mudanças no comportamento do consumidor que impactaram em cheio o varejo, físico e digital. Já não bastasse a alta concorrência do setor, a jornada de compra tem se tornado mais complexa e os clientes, exigentes.
Um dos movimentos que se intensificou após a crise sanitária foi a busca por mais praticidade e comodidade. As pessoas não querem visitar diferentes lojas para encontrar o que precisam; elas querem, sempre que possível, comprar tudo em um só lugar. E é aqui que entra a One Stop Shop.
Neste post, vamos entender melhor sobre o que é e como funciona uma One Stop Shop. Boa leitura!
One Stop Shop é um modelo de negócio que oferece tudo o que o cliente precisa em um só lugar. O conceito deriva da origem dos supermercados, nos Estados Unidos, que mudaram a lógica de compra dos consumidores americanos. Em vez de precisar ir à padaria, ao açougue e à quitanda, as pessoas passaram a encontrar tudo o que necessitavam em um mesmo estabelecimento.
Hoje, o conceito de One Stop Shop não se aplica apenas a lojas físicas, como também negócios digitais, sejam eles plataformas, aplicativos ou sites de e-commerce.
Um exemplo são os marketplaces. Além de funcionarem como um shopping center digital, reunindo marcas e lojas de diferentes setores, os sites permitem, inclusive, fechar um único carrinho com os produtos de diferentes vendedores.
O apelo da One Stop Shop segue o mesmo desde sua criação: proporcionar praticidade para o consumidor. Em vez de acessar diferentes sites para comprar o que precisa, ele encontra todos os produtos que busca em um mesmo site, fechando um só pedido - mesmo que a logística seja separada.
Assim como o e-commerce como um todo, o modelo One Stop Shop cresceu em função da pandemia, que causou mudanças importantes no comportamento dos consumidores. Agora, as pessoas buscam ainda mais conveniência e praticidade.
Isso se relaciona com as novas formas de jornada de compra que temos observado. Os compradores buscam uma experiência otimizada, com menos cliques e janelas. Portanto, se puderem comprar tudo em um só lugar, melhor.
Isso posto, destacamos algumas das vantagens do One Stop Shop para empresa e consumidores:
A implementação de uma estratégia de One Stop Shop tem como ponto de partida uma análise das necessidades do cliente. Afinal, os produtos oferecidos devem estar alinhados à proposta da marca e às necessidades do consumidor. Se o público-alvo da empresa não tem interesse em um determinado item, não há por que disponibilizá-lo.
E para entender essas necessidades, é necessário compreender os hábitos e as preferências deste público. Nesse sentido, deve-se planejar uma gama de itens que possam ser oferecidos como complementares aos produtos mais importantes.
Ou seja, dentro do contexto da marca e da sua persona, quais produtos podem agregar valor à compra do cliente? Pense nos supermercados e como, por exemplo, na seção onde ficam as massas sempre há um estande com pacotes de queijo ralado e uma gôndola com molhos de tomate.
Uma das melhores formas de descobrir isso é a boa e velha análise da concorrência. Mas não basta isso. Fazer pesquisas com o público-alvo e avaliar a experiência do cliente é vital para identificar gargalos e oportunidades de melhora.
Uma vez que esse mix foi definido, é preciso investir em estratégias de marketing para divulgar sua One Stop Shop, reforçando a mensagem de "tudo em um só lugar". Se o público for muito nichado, reforçar as marcas e produtos também é um ponto de atração relevante.
-
E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para a sua empresa e melhorar as suas vendas, fale com a gente!
Acompanhe também a Betminds nas redes sociais: nos siga no linkedin, no tiktok e no Instagram
Neste episódio do Digital Commerce, conversamos com Eduardo Jardim, um dos sócios da Moncloa, marca de chás, infusões, acessórios e produtos de bem-estar
Confira os principais insights do estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) sobre as maiores empresas do segmento no País.
Confira os principais insights do estudo da Fiesp sobre as 8 tendências mundiais para o início da próxima década.