O que é Same Day Delivery e quais as vantagens no e-commerce

O varejo, principalmente on-line, tem se caracterizado pelas transformações rápidas e pela necessidade de reduzir prazos para manter os clientes satisfeitos.

Com a evolução da tecnologia e das estruturas das empresas, cresce a opção chamada same day delivery, que promete aos consumidores a entrega em até 24 horas - quando não no mesmo dia!

A seguir, vamos nos aprofundar neste conceito, entender seus benefícios e como se dá a sua implementação. Acompanhe!

O que é Same Day Delivery?

Em tradução literal, same day delivery significa entrega no mesmo dia. Mas isso não é 100% correto, uma vez que trata-se da estratégia de garantir a entrega de um pedido em até 24 horas após a conclusão da venda.

Essa é uma modalidade que cresce no varejo brasileiro, sobretudo em grandes capitais, e tem por objetivo garantir uma maior satisfação dos consumidores.

Como é de se imaginar, o processo logístico do same day delivery pode ser complexo e exige uma boa estrutura. Não à toa, no Brasil é algo mais comum aos grandes players do mercado, como Magazine Luiza, Netshoes e Mercado Livre, por exemplo.

Quais os benefícios do Same Day Delivery para o consumidor?

A vantagem para o consumidor é clara: ter o produto em mãos em apenas 24 horas da realização do pedido (dependendo do caso, em questão de horas). Isso é muito importante para quem precisa de itens com urgência e/ou não pode se deslocar a uma loja física ou esperar mais tempo para receber o que comprou.

Quais os benefícios do Same Day Delivery para as empresas?

Em um mercado altamente competitivo e em que as condições de entrega são um dos principais elementos para se destacar da concorrência, poder oferecer o same day delivery, mesmo que restrito a algumas regiões, pode fazer a diferença para conquistar novos clientes.

Embora precise de uma estrutura logística robusta, o same day delivery pode ser uma estratégia muito interessante, aumentando o valor agregado e a satisfação dos consumidores. E isso pode se refletir em mais indicações e avaliações positivas on-line.

Essa melhor experiência pode levar à retenção dos clientes e também à sua fidelização, gerando mais vendas recorrentes.

Como funciona a aplicação no e-commerce?

Basicamente, o same day delivery segue um processo de três etapas:

• Os pedidos da modalidade são aceitos até às 18h;
• Na hora seguinte, os itens são separados e preparados para envio;
• As entregas se iniciam logo em seguida, geralmente previstas para serem feitas até às 21h.

No entanto, não existe uma receita pronta para todas as empresas. As regras e os processos vão depender da estrutura da loja. Não é porque um cliente realizou uma compra antes das 18h que ele vai recebê-lo até a meia-noite - e é preciso deixar isso claro nas políticas do site.

Vale destacar, ainda, que a entrega no mesmo dia demanda uma boa integração entre canais e também dos estoque físicos e digitais, além de uma estrutura preparada para separar e despachar os produtos.

Em paralelo a essa estratégia, a empresa pode se beneficiar da mesma organização para oferecer a retirada na loja para o mesmo dia (chamado pick-up in store). Assim, o cliente pode comprar on-line e passar em um dos pontos de venda para pegar o item.

Cases de Same Day Delivery

Talvez o exemplo mais bem sucedido globalmente de same day delivery seja a Amazon. A gigante do varejo oferece aos seus clientes Prime nos Estados Unidos a entrega no mesmo dia para milhões de produtos. Dependendo do valor, o frete é gratuito.

No Brasil, o Mercado Livre se destaca nos investimentos em logística. Em muitos produtos, os consumidores encontram a opção de entrega para o mesmo dia ou para o dia seguinte, inclusive com uma opção para filtrar apenas os itens que oferecem essa alternativa.

Na página do produto, a empresa deixa bem claro o limite de horário para que o consumidor garanta a modalidade:

Como implementar o Same Day Delivery no seu e-commerce?

Falamos que o same day delivery exige uma boa estrutura. Vamos, então, nos aprofundar no que é necessário para implementar essa abordagem no seu comércio:

• Manter estoque dos principais itens, seja em diferentes pontos de distribuição pela cidade, próximos aos fornecedores ou nas regiões de maior demanda (chamado de transit point). Isso é essencial para reduzir custos e agilizar o despacho.
• Realizar parcerias com empresas de logística especializadas em entregas rápidas;
• Investir em ferramentas de automação e para controle de estoque, pedidos, custos, rotas e quaisquer outros processos que possam dar mais celeridade à cadeia;
• Desenvolver estratégias para otimizar a eficiência ao longo da cadeia logística, o que inclui a separação e empacotamento dos produtos para despacho;
• Ter políticas claras sobre os horários e condições aos quais se aplica o same day delivery.

Quais os desafios para atender a essa demanda?

O same day delivery é uma engrenagem que precisa funcionar perfeitamente. O fluxo de trabalho deve ser muito bem encadeado e integrado para que tudo saia conforme o esperado.

Se por um lado a entrega no mesmo dia aumenta a satisfação do cliente, se as expectativas forem frustradas, isso pode se voltar contra a empresa.

Sendo assim, destacamos alguns desafios da implementação da entrega no mesmo dia:

• Erros operacionais: sincronia e agilidade são preceitos fundamentais. No entanto, conforme o número de pedidos cresce, aumenta o risco de erros operacionais. Por isso, a tecnologia é fundamental, assim como a capacitação técnica das equipes.
• Gestão de estoque: essa é uma abordagem em que não se pode perder tempo. O sistema de vendas deve estar em total alinhamento com estoque e logística. Essa integração é importantíssima para evitar atrasos e falhas.
• Rotas: as rotas são um elemento que deve ser muito bem planejado para que tudo corra bem. É importante contar com um sistema que ajude a indicar as melhores rotas para equilibrar custos e economizar tempo.
• Estrutura: como vimos, o same day delivery acontece com uma combinação de sistemas e processos que deve estar em perfeito alinhamento (transporte, automação, gestão etc.).

O que esperar do mercado em relação ao Same Day Delivery?

Embora ainda restrito, em grande parte, às empresas de maior porte, a tendência é que o same day delivery também chegue aos e-commerces de pequeno e médio porte. Afinal, essa é uma forma de competir com os grandes players e atender às novas demandas dos consumidores.

A evolução das ferramentas e serviços tendem a tornar a estrutura necessária para coletar essa máquina para girar mais acessível. Com a popularização da entrega no mesmo dia, deve-se impulsionar a competitividade no varejo, o que pode impulsionar a inovação e a criação de novas modalidades.

No segundo episódio do nosso Digital Commerce - O Podcast, trouxemos o tema "Os desafios da logística no e-commerce" comentados pelos especialistas Luciano Xavier, do Boticário, e Evander Cacio, do Balaroti. Se você trabalha com e-commerce ou é responsável pela otimização logística, não pode deixar de conferir.

O episódio inteiro, na íntegra, já está disponível e você pode ouvir na íntegra abaixo ou então assistir no nosso canal do Youtube.

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