Casa e Decor: O poder da curadoria no e-commerce

Os anos de pandemia impulsionou as vendas de muitos setores. Esse é o caso do segmento de casa e decoração, que viu como muitas empresas migraram para o e-commerce para atender seus clientes durante o período de restrições.. 

De fato, segundo dados de uma pesquisa recente, somente entre 2019 e 2021 (o período mais agudo da crise), o setor de casa e decoração cresceu 300%. E boa parte desse crescimento se deu justamente nas lojas virtuais.

Quais são os desafios para essas empresas? Como é feita a curadoria no e-commerce de casa e decoração? Como fica a questão do omnichannel em um setor em que as compras são movidas mais pelo desejo do que pela necessidade?

Para conversar sobre o assunto, trouxemos Leticia Vogel, Gerente Omnichannel, da Ponto da Porcelana, marca conhecida pela sua tradição na produção de porcelanas, e também falamos com Valentina Taques, Gerente de E-commerce da Loja Vanessa Taques e Loja Bon Marchē, que oferecem uma ampla variedade de itens, acessórios e decor para casa.

Confira os destaques da nossa conversa!

Como o conceito de cada marca reflete na curadoria no e-commerce?

A Ponto da Porcelana possui cinco lojas físicas e um e-commerce. Como as lojas estão concentradas nas regiões Sul e Sudeste, a empresa criou o site com o objetivo de levar seus produtos para todo o Brasil.

Os estoque são abastecidos por revendedores. A marca não faz a importação de produtos, justamente por conta da curadoria das peças, que é feita boa parte in loco, sobretudo em feiras do setor.

Letícia conta que é a própria proprietária da marca que faz a seleção dos produtos pessoalmente, sempre com prioridade para os parceiros de longa data e que já têm uma qualidade comprovada.

A loja Vanessa Taques possui uma proposta de unir o moderno ao contemporâneo (peças vintage de antiquário), o que foge do padrão encontrado no setor. Já a Bon Marchē foca em oferecer praticidade e conforto ao cliente.

Em relação à curadoria, Valentina fala que a marca trabalha muito com a importação de produtos, com itens escolhidos com foco na exclusividade. Isso traz muitos desafios relacionados a encontrar fornecedores em diferentes locais do mundo e atestar a qualidade das mercadorias.

Desafios do marketing no setor de casa e decoração

Um dos diferenciais do setor de casa e decoração é que raramente as compras se dão por uma necessidade, e sim por um desejo. Costuma ser uma decisão muito mais relacionada a o impulso e à identificação com uma peça específica.

Diante disso, Valentina fala que uma das dificuldades encontradas no segmento é fazer uma oferta para o cliente de modo que ela soe real, que não pareça algo forçado. Segundo ela, isso passa diretamente pela transparência na comunicação, deixando claro, por exemplo, que trata-se de uma peça sazonal, sem exageros e hipérboles.

Leticia destaca justamente o desejo dos consumidores e a identificação deles com a mensagem da campanha. Para ela, despertar esses sentimentos passa muito pela produção de materiais educativos para o público, de forma a manter a marca sempre viva no dia a dia das pessoas. A ideia é ser lembrada no momento em que a necessidade de compra surgir.

Ambas destacam, ainda, outro fator importante para a comunicação: mostrar a utilidade. Valentina conta que algo que impacta muito nas vendas da loja é a produção de conteúdo para as redes sociais mostrando um produto sendo utilizado (geralmente pela própria Vanessa Taques ou por ela mesma).

Leticia concorda e diz que não adianta focar as campanhas apenas em produtos premium. O que mais engaja os usuários e impacta as vendas é justamente a funcionalidade dos produtos.

A questão logística

Itens de casa e decoração trazem bastantes desafios no que se refere ao envio. Afinal, muitos produtos são frágeis, feitos de materiais como vidro e porcelana.

Nesse sentido, a Ponto da Porcelana instituiu a política de troca gratuita de qualquer produto que chegue avariado à casa do cliente - custo já inserido na operação. Porém, isso traz outras dificuldades: aliar a qualidade e os cuidados na entrega com os custos.

Mas diante da complexidade da questão logística no Brasil, que obriga a marca a trabalhar com diferentes parceiros de entrega, inclusive os Correios, Letícia conta que a empresa decidiu, então, reforçar os processos que estão sob seu controle, como a embalagem.

Valentina conta que essa foi uma questão bastante desafiadora para as lojas. A empresa conta com um centro de distribuição em Curitiba, de onde saem os produtos, mas não havia padronização na embalagem e despacho das mercadorias.

Ela fala que, embora pareça fácil, criar um processo que uniformize essa questão é um grande desafio. No entanto, a iniciativa deu resultado: as lojas quase não registram trocas. Caso haja alguma avaria, a empresa realiza a substituição sem custos.

Estratégias omnichannel

Valentina conta que tanto para a Vanessa Taques quanto para a Bon Marchē, os consumidores contam com a opção de retirada em loja para a região de Curitiba. Ela diz que, surpreendentemente, essa modalidade representa uma parcela significativa das vendas.

Letícia fala que estabelecer uma estratégia omnichannel é altamente desafiador. para se ter uma ideia, a Ponto da Porcelana trabalhou por um ano para poder estruturar essa operação e oferecê-la aos clientes.

A marca também iniciou com a opção de retirada na loja, usando a unidade de São Paulo como ponto de partida. Inclusive houve um aumento na demanda que superou as expectativas da empresa para essa loja.

A partir disso, a Ponto da Porcelana avançou na questão do omnichannel. Ela comenta que isso proporcionou uma integração dos estoques das lojas físicas com o e-commerce, disponibilizando as peças de cada unidade no site.

Para que não haja problemas, a marca utiliza um sistema que faz o encaminhamento automático dos pedidos. E, segundo ela, isso é fundamental em uma empresa que trabalha com um mix de produtos tão variado.

Assista o episódio completo

O episódio na íntegra já está no ar, então eu te convido para assisti-lo, dando play no vídeo abaixo ou para escutá-lo direto no spotify, clicando aqui!

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