Gift cards para e-commerce ajuda a aumentar o ticket médio

Taí uma coisa que enche os olhos de todo mundo que tem o hábito de comprar online. Gift cards para e-commerce têm uma ampla aceitação entre os consumidores e são excelentes ativos para aumentar o ticket médio da sua loja.

Espera-se que o mercado global de gift cards movimente US$700 bilhões em 2026, segundo uma pesquisa da ResearchAndMarkets. Aqui no Brasil, só em 2021 foram movimentados R$4 bilhões¹.

A pesquisa destaca o iFood, inclusive, que após uma reconfiguração vendeu 10 milhões de gift cards entre 2019 e 2021. A realidade é que 96% dos brasileiros já utilizaram gift cards em suas carteiras digitais em algum momento, segundo o E-commerce Brasil com dados da Blackhawk Network Brasil².

Saindo um pouco das vendas online, Wagner Villaverde — proprietário das lojas do Outback em Curitiba — disse ao Gazeta do Povo que as vendas de gift cards em toda a rede aumentaram 51% em 2021.

Ou seja, não é um assunto frio. Gift cards para e-commerce são uma estratégia que, comprovadamente, funcionam, e é por isso que quero falar sobre eles no artigo de hoje.

O que são gift cards?

Gift cards são vouchers que carregam algum valor específico de desconto ou crédito para o cliente utilizar em um e-commerce ou serviço online. Vemos muitos deles em supermercados e lojas de conveniência, que vendem cartões para Netflix, Google Play, Apple Store, iFood, PlayStation Store, Game Pass (Xbox), League of Legends, etc.

Há pessoas que costumam dar gift cards para e-commerce como forma de presente para alguém. Então, quando sua loja comercializa gift cards, acaba dando uma alternativa super prática para aqueles que, em datas comemorativas, querem presentear uma pessoa mas não sabem exatamente o que dar.

Como funcionam os gift cards para e-commerce?

Muito simples. Cada gift card tem um código único. O cliente adiciona os produtos no carrinho do e-commerce que emitiu o gift cards e, no checkout, digita o código. Ao ser ativado, o cartão proporciona alguns bônus, como:

• Frete grátis;
• X% de desconto no frete;
• X% de desconto no valor total da compra;
• R$X de desconto.

Vantagens dos gift cards para e-commerce

As vantagens são, em suma, visibilidade e fidelização. É quase certo que quem recebe por e-mail ou por uma campanha de marca um gift card para o seu e-commerce vai acessar o site para conhecer os produtos. Isso expande o alcance da sua marca.

A fidelização mora em uma estratégia de relacionamento que busca aumentar o LTV. Quando sua loja presenteia alguns clientes com gift cards, causa uma boa impressão neles, pois eles se sentem valorizados.

Além disso, digamos que gift cards geram vendas em dobro: uma vez quando são comprados; e depois quando o cliente paga a diferença (2 a cada 3 consumidores gastam 38% a mais do que o valor do gift card³).

“Os clientes presenteados se mostram dispostos a consumir mais na loja” — diz Fabíola Nogueira, diretora de Desenvolvimento de Negócios da Blackhawk Network Brasil, ao Gazeta do Povo — “Isso aumenta o ticket médio e ajuda a vender mais”⁴.

Como trabalhar com gift cards no e-commerce

É importante que você saiba de algumas coisas para trabalhar com gift cards. As vantagens são convincentes, como você viu até aqui, mas se a estratégia for mal implementada, sua loja terá prejuízos.

A primeira coisa é o valor. Não existe um “valor bala-de-prata”, aquele que surte bons efeitos em qualquer e-commerce. A razão é óbvia: diferentes nichos contam com diferentes preços. Ou seja, o valor do seu gift card precisa ter como base o ticket médio.

Além disso, você precisa estabelecer as regras de uso de gift cards. Por exemplo: o cliente vai poder utilizar o mesmo gift card mais de uma vez? Se não, o que acontece com o valor que sobrar caso ele compre algo mais barato?

Outra questão é a validade, pois é uma boa estratégia oferecer gift cards em períodos mais fracos de vendas, como o mês de janeiro. Sendo assim, você quer que o bônus seja usado até dia 31, por exemplo.

Por fim, seja transparente na divulgação dessas regras. Mantenha uma página de termos de uso de gift cards com fácil acesso, como no rodapé de todas as páginas da sua loja. Se um cliente se sentir lesado, não apenas se tornará um cliente insatisfeito como poderá acionar a justiça.

Se for comprovado que sua loja não foi transparente nos termos de utilização dos gift cards, terá que pagar uma indenização. Agora, imagine se vários clientes acionarem a justiça também?

Vale a Pena?

Devido à popularidade dos gift cards para e-commerce, você pode investir pesado na divulgação deles. Isso, naturalmente, vai gerar mais tráfego para sua loja. Mas o interessante é que depois de adquiri-lo, o dono do gift card fará uma ou mais visitas à loja para utilizá-lo, gerando ainda mais tráfego.

Ou seja, de modo geral vale muito a pena sim. Mas caso você tenha alguma ressalva sobre a aplicabilidade deste recurso especificamente em sua loja, clique aqui para falar com um dos consultores da Betminds.

Vamos te ouvir e desenhar o cenário de atuação apropriado para sua loja. Esperamos seu contato!

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Referências (Links Externos)

¹ Global Gift Card and Incentive Card Market Intelligence and Future Growth Dynamics - Q1 2022 Update (researchandmarkets.com)

² Carbonari, F. (2023). Gift cards e sua importância para o futuro do e-commerce. [online] E-commerce Brasil. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/gift-cards-e-sua-importancia-para-o-futuro-do-e-commerce [Acesso em 10 Jan. 2022].

³ Singh, A. (2021). How to use Gift Cards in e-commerce business to grow your sales?. [online] Ced Commerce. Disponível em: https://cedcommerce.com/blog/gift-cards-in-ecommerce/ [Acesso em 10 Jan. 2022].

⁴ Xavier, F. (2022). 90% das pessoas que ganham gift cards gastam mais do que o recebido. [online] Gazeta do Povo. Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/bomgourmet/90-das-pessoas-que-ganham-gift-cards-gastam-mais-do-que-o-recebido/ [Acesso em 10 Jan. 2022].

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