Geração Z: Como suas preferências estão moldando o E-commerce Moderno

A Geração Z, nativa digital e conectada, está remodelando o panorama do consumo, desafiando as normas estabelecidas e exigindo uma abordagem inovadora por parte dos profissionais de marketing. Vamos entender os detalhes de suas preferências e comportamentos online, explorando o impacto dessas tendências na evolução das estratégias de marketing.

Quem são os membros da Geração Z? Uma visão demográfica

Diferentemente das gerações anteriores, a Geração Z cresceu em um mundo onde a tecnologia digital é onipresente. Desde realizar compras online com facilidade até fazer escolhas de consumo informadas após uma pesquisa minuciosa no TikTok, esses consumidores estão redesenhando os padrões do comportamento de compra. Esta geração, muitas vezes referida como pós-milenar, nunca conheceu um mundo sem internet, smartphones e tecnologia moderna. Diversos e com poder de compra, eles compõem uma parcela significativa da economia atual. Mas quem são eles exatamente? Vamos dar uma rápida olhada em sua demografia:

Mais de 30 milhões de brasileiros são da Geração Z, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Este ano, a Geração Z representará 15% da população e 74% dos estudantes da Geração Z relatam passar seu tempo livre online.

Os Hábitos de compras online da Geração Z

Na era dos smartphones e das redes sociais, as compras adquiriram uma nova dimensão para a Geração Z. Criados em um mundo onde a tecnologia é uma extensão de si mesmos, esses consumidores abraçaram o e-commerce e transformaram plataformas como Instagram, TikTok e You Tube em mercados virtuais. De fato, 32% dos consumidores da Geração Z realizam compras online pelo menos uma vez por dia, e 43% iniciam suas buscas de produtos no TikTok.

Compras sem atritos ao alcance de suas mãos

Para a Geração Z, conveniência é essencial. Com dispositivos móveis sempre à mão, eles adotaram pagamentos móveis e carteiras digitais para simplificar o processo de compra. Seja utilizando Apple Pay, Bancos Digitais ou outras opções, procurar dinheiro ou cartões em uma bolsa é coisa do passado.

53% das pessoas utilizam carteiras digitais com mais frequência do que métodos de pagamento tradicionais.

Compras Omnichannel

A Geração Z não se prende a uma única plataforma ou método ao fazer compras. Eles abraçaram as compras omnichannel com maestria. Podem começar sua jornada de compra no Instagram, assistir a vídeos de unboxing no YouTube, comparar preços em diversos sites de e-commerce e, por fim, efetuar a compra utilizando um aplicativo de pagamento móvel.

Compre agora, pague depois

Serviços "Compre agora, pague depois" (BNPL), como Koin e Pagaleve, permitem que os consumidores dividam seus pagamentos em parcelas gerenciáveis, tornando itens de alto valor mais acessíveis. Essa abordagem ressoa bem com a sensibilidade financeira da Geração Z, proporcionando-lhes um controle maior sobre seus gastos, sem dispor de um cartão de crédito por exemplo.

Fidelidade à marca

De acordo com um estudo recente da Tinuiti nos EUA, os membros da Geração Z são frequentes participantes de programas de fidelidade. Cerca de ¾ dos entrevistados em setores como beleza, alimentos e bebidas e saúde OTC afirmam ter se juntado a pelo menos um programa de fidelidade. 28% dos Gen Zers disseram ter se juntado a mais programas de fidelidade para obter ofertas especiais ou descontos, sendo o mais alto percentual entre todas as gerações. Essa tendência também se reflete no Brasil.

Embora as compras em loja física ainda mantenham seu apelo, uma preferência significativa por métodos de compra híbridos foi evidente entre os compradores da Geração Y e da Geração Z, registrando 30% e 36%, respectivamente, neste estudo.

Quando se trata de gastos, a Geração Z tende a priorizar suas marcas favoritas. 64% deles expressam disposição para pagar um preço premium por produtos de marcas às quais são leais.

Uso de mídias sociais para pesquisa e descoberta de produtos

Em vez de buscar informações e análises de produtos na internet, a Geração Z depende fortemente das mídias sociais para pesquisa e descoberta de produtos. O TikTok se tornou o novo ponto de partida para suas buscas, com 64% dos usuários diários da internet da Geração Z o utilizando pelo menos mensalmente, precisamos nos atentar em fazer conteúdos específicos para cada rede, e não simplesmente replicar tudo em todas.

A Geração Z valoriza marcas sustentáveis

Esta geração valoriza a qualidade em detrimento da quantidade. São atraídos por marcas que compartilham de seus valores ambientais e éticos, buscando opções sustentáveis e socialmente responsáveis.

Em resumo

A Geração Z possui um poder de compra e busca experiências de compra contínuas, anúncios relevantes e marcas alinhadas com seus valores. Os profissionais de marketing devem compreender suas demandas e adaptar suas estratégias para atender às necessidades dessa geração em constante evolução.

E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para a sua empresa e melhorar as suas vendas, fale com a gente!

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