O futuro do e-commerce com a Geração Z
O e-commerce precisa se adaptar rapidamente às expectativas e demandas da Geração Z para prosperar no futuro do consumo online.
A fraude no e-commerce é uma preocupação crescente à medida que cada vez mais as pessoas tem comprado on-line. Saiba mais.
A ClearSale, referência em inteligência de dados, realizou mais um levantamento Mapa da Fraude, relativo ao ano de 2022. Foram analisados mais de 310 milhões de pedidos no e-commerce, desde o dia 1 de janeiro a 31 de dezembro do ano passado. Os dados foram comparados aos obtidos em 2021.
A seguir, vamos conhecer os principais destaques do estudo. Acompanhe!
Antes de trazer os principais dados sobre a situação do Brasil, o estudo da ClearSale também elencou os tipos mais comuns de golpe no comércio eletrônico. São eles:
As tentativas de fraude no comércio eletrônico diminuíram, percentualmente, em 2022 em relação ao ano anterior. No entanto, os números relacionados ao valor e ao ticket médio das tentativas de golpe aumentaram, e seguem em patamares considerados elevados
Segundo o Mapa da Fraude 2022, foram registradas 5,6 milhões de tentativas de golpe (queda de 0,3%), totalizando mais de R$ 5,8 bilhões (aumento expressivo de 4,8%). Esses números foram registrados em um universo de 312,2 milhões de pedidos (aumento de 1,7%).
Embora os números absolutos tenham aumentado quando comparados a 2021, o percentual de tentativas de fraude no total permaneceu o mesmo: 1,8%.
Como comentamos, o ticket médio das tentativas de fraude aumentou e supera de longe o valor das compras legítimas: R$ 1050 a R$ 521.
A região Norte do país é a que registrou o maior número de tentativas de fraude em 2022. Mais do que isso, também teve o maior ticket médio por tentativa: R$ 1420, bem acima da média nacional.
Por outro lado, é no Centro-Oeste que encontramos os estados com ticket médio da tentativa de golpe mais altos do Brasil. Trata-se do Mato Grosso do Sul, com R$ 1765, e do Mato Grosso, com R$ 1647.
Já a Bahia lidera no percentual de tentativas de fraude por pedido. Em um universo de 6,6 milhões de pedidos, o estado registrou 3,7%. Isso é mais do que o dobro da média nacional.
Dos mais de 312 milhões de pedidos realizados no e-commerce em 2022, a região sudeste correspondeu a 100 milhões deles. Não à toa, é a parte do país com maior número de tentativas de fraude em números absolutos.
Por fim, por mais um ano, o Sul foi a região com menor taxa de golpes. A média nos três estados é pouco mais do que 1%, em um total de mais de 24 milhões de pedidos.
O Mapa da Fraude também levantou as categorias de produto com maior quantidade de tentativas de fraude. Vale notar que, em todas as cinco regiões, os dois segmentos com maiores registros foram celulares (8,2%) e eletrônicos (8%).
Se isolarmos o ticket médio desses segmentos, vemos que o valor supera,e m muito, a média nacional. Por exemplo: na região Sul, o ticket médio das tentativas de fraude nas baterias Celular chegou a R$ 2912, a mais alta do país.
Outras categorias que figuram no levantamento, inclusive com ticket médio acima dos R$ 2 mil, são informática e eletrodomésticos. Automotivo e móveis aparecem com valor médio de tentativa de fraude acima dos R$ 1 mil.
Outro dado interessante do levantamento da ClearSale diz respeito à demografia dos pedidos fraudulentos:
O recorte por faixa etária também foi feito:
Algumas informações temporais:
Por fim, o Mapa da Fraude 2022 traz uma novidade e elenca estatísticas exclusivas das tentativas de golpe nos marketplaces. São elas:
Nos marketplaces, essa última estatística chama a atenção, pois representa um valor 2,4 vezes maior do que os pedidos legítimos.
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