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Como a estratégia de CRM aumentou a receita da Vapza em mais de 80% em apenas 7 meses

Atualmente o canal representa mais de 17% da receita total e tem uma conversão de 6%.

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Na Gestão de E-commerce da Betminds trabalhamos estratégias 360 no digital para estar em todos os pontos de contato da jornada do consumidor, um dos pilares que achamos muito relevante é o CRM e que a maioria dos varejistas digitais não utilizam de forma estruturada.

Hoje vou mostrar o case da Vapza, onde iniciamos as estratégias do canal de CRM em agosto de 2022, a empresa já tinha uma base engajada mas explorava poucos pontos de contatos na jornada, seus produtos são de consumo recorrente então existe um potencial enorme nessas iniciativas.

A primeira fase do projeto foi mapear a conta e desenvolver o escopo inicial, inicialmente a empresa disparava apenas e-mail promocionais e em um volume não adequado, os leitores de e-mails como Gmail, possuem algoritmos assim como as redes sociais e quanto mais você é relevante para o cliente mais na caixa de entrada vai chegar, por isso precisa ter um volume e frequência adequado e regular. 

Com o mapeamento chegamos em um mapa de fluxos iniciais para aumentar os pontos de contato, o que particularmente ainda acho básico, mas como falei a maioria dos e-commerces atualmente não faz nem metade disso, é possível desenvolver estratégias ainda mais avançadas.

Os fluxos englobam pontos de contatos da jornada, desde um cadastro no site, até uma pesquisa de compra para entendermos realmente o como o cliente está se relacionando com a marca.

Os produtos da Vapza precisam de um certo nível de consciência devido a ser um produto não tão comum, a embalagem à vácuo, método de armazenamento geram muitas na hora da compra, então nada melhor que termos um fluxo para nutrir e trazer conteúdos relevantes sobre os produtos na jornada inicial. 

Esse é um fluxo básico de nutrição que considero muito eficiente.

Alguns e-mails que desenvolvemos nesse fluxo:

  • Cadastro News/Materiais:
  • Nutrição de leads:
  • Recompra:

Esse fluxo desempenhou taxas de abertura e cliques bem relevantes, trazendo pontos de contato que antes não existiam com a marca.

Outro fluxo importante e que poucas marcas mesmo com produtos recorrentes deixam de utilizar são os lembretes de compra, é sempre muito eficaz.

Além das jornadas de relacionamento por e-mail como falei anteriormente é essencial ter uma frequência relevante semanal de disparos para os consumidores da base, recomendo no mínimo 3 e com dias e horários pré-definidos pois assim o consumidor vai acostumando com aqueles informativos no período, isso ajuda o algoritmo a identificar a relevância do e-mail e apresentar na caixa de entrada.

Mesmo com aumento de volume dos disparos semanais dos envios em massa de ofertas, lançamentos e conteúdos conseguimos manter uma taxa de abertura e clique elevado e bem acima do mercado.

Essas são algumas das estratégias que adotamos no escopo inicial, o canal de CRM tem milhares de possibilidades e é algo que pode ser muito rentável para seu e-commerce. Na Vapza de Agosto de 2022 à Fevereiro de 2023, em apenas 7 meses, conseguimos aumentar 83,85% a receita comparado com o ano anterior e um crescimento de 103,19% nas sessões, com uma pequena variação de 8,73% na conversão, hoje esse canal representa mais de 17% da receita total e tem uma conversão de vendas de incríveis 6%.

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