E-commerce Trends 2024: o futuro das vendas online

A segunda edição do E-commerce Trends busca traçar o perfil de quem compra online no Brasil e, a partir disso, identificar as principais tendências para o comércio eletrônico.

A seguir, vamos explorar alguns dos principais insights para entender o comportamento do consumidor brasileiro na internet e como as empresas podem aproveitar isso a seu favor. Acompanhe!

Como as pessoas estão comprando?

Em primeiro lugar, o estudo perguntou sobre os locais utilizados pelos consumidores:

• 58% disseram comprar mais pela internet do que em lojas físicas;
• 22% mais em lojas físicas do que na internet;
• 14% igualmente em lojas físicas e online;
• 6% somente pela internet.

Em seguida, buscou-se entender a frequência de compra das pessoas online:

• 33% afirmaram comprar um vez por mês;
• 23% uma vez a cada duas semanas;
• 17% uma vez por semana;
• 15% menos de uma vez por mês;
• 12% várias vezes na semana.

Aprofundando-se mais um pouco, o levantamento perguntou sobre os canais que as pessoas que comprar online mais usam:

• 63% responder que compram em sites e lojas virtuais;
• 60% em marketplaces;
• 49% em aplicativos da loja;
• 36% em aplicativos agregadores.

Outros canais como redes sociais, classificados e até mesmo o WhatsApp não tiveram um resultados tão expressivo. Embora presente na vida de quase todos os brasileiros, o aplicativo da Meta foi escolhido por apenas 9% dos compradores.

Compras online x Lojas físicas

O que leva os consumidores a preferirem os canais online? Quatro resultados se sobressaem aos demais:

• 58% disseram que os preços na internet são mais baixos que nas lojas físicas;
• 57% destacaram a praticidade de comprar sem sair de casa;
• 56% o fazem por conta das promoções exclusivas.
• 49% apontaram a facilidade de comparar preços como a grande vantagem.

A mesma pergunta foi feita para aqueles que disseram que preferem comprar em lojas físicas. Aqui, são dois os principais motivos apontados:

• 57% destacaram facilidade de levar o produto na hora;
• 55% a possibilidade de tocar e ver o produto.

Sensação de segurança (23%), possibilidade de negociação (20%) e visitar e vivier a experiência da loja (20%) são outros motivos que merecem ser citados.

O cenário das compras online no Brasil

O estudo traçou o histórico do hábito de compras dos brasileiros online para entender o que o futuro reserva para as vendas na internet.

Um dado importante é que, mesmo com as dificuldades de conexão à internet em partes do território nacional, mais de 40% dos entrevistados disseram que compra online há mais de cinco anos.

A tendência é que 54% dos consumidores aumentem a frequência com que comprar online no próximo ano. Isso pode ser observado fazendo o caminho inverso: 64% deles disseram que compraram mais vezes online nos últimos 12 meses.

Fatores que influenciam na escolha

O que influencia os brasileiros na sua decisão de compra no e-commerce? Não é surpresa que o frete grátis e as promoções seguem sendo o principal atrativo, apontados por 73% e 64% dos entrevistados, respectivamente.

O prazo de entrega (48%) e cupons de desconto (46%) também se destacam.

Vale notar que a opinião de especialistas e influenciadores ficou em último lugar como fator de influência, com apenas 8%. A opinião de outros compradores, por exemplo, é muito mais impactante, sendo apontada por 30% das pessoas.

O que as pessoas compram?

O estudo descobriu que 67% dos consumidores compram, atualmente, produtos online que, antes, não comprariam. No entanto, existem muitos itens que ainda sofrem com essa desconfiança.

Óculos (24%), colchões (23%) e artigos de pets (21%) lideram a lista de produtos que as pessoas não comprariam online.

Por outro lado, 58% afirmaram que compraram roupas pela internet nos últimos seis meses, por exemplo, enquanto 43% compraram calçados e outros 43%, eletrônicos.

Compras em dispositivos móveis

Os smartphones têm, hoje, grande penetração na população brasileira. E os dados comprovam isso. Quando perguntados sobre qual dispositivo usa para fazer compras na internet, 71% responderam que o fazem pelo celular. Apenas 27% compram pelo computador (incluindo notebook) e 2% por tablets.

Como as pessoas pesquisam para comprar

Novamente, um cenário sem surpresas. O Google é o principal local de pesquisa para os consumidores online. Nada menos que 61% deles utilizam o buscador na sua jornada.

Outros 47% fazem pesquisas na loja ou no aplicativo, enquanto 40% compram em diferentes lojas.

Mas e as redes sociais?

Ao todo, 65% dos consumidores afirmaram ter o hábito de pesquisar produtos nas plataformas sociais antes de comprar. Entre elas, o destaque é o Instagram, preferido por 67% das pessoas. O YouTube aparece na sequência, com 51%.

Além disso, uma parcela considerável, 24%, diz que não só pesquisa como também faz as compras por meio das redes sociais.

E isso nos leva ao poder dos anúncios. Se outros levantamentos em anos anteriores mostravam um receio dos consumidores com os ads nas redes sociais, esse cenário parece ter mudado.

69% dos entrevistados disseram que já compraram produtos que viram em anúncios nas redes. Após visualizar o ad, 15% afirmaram ter comprado na hora.

Novamente, o Instagram lidera a preferência: 73% das pessoas lembram de ter comprado a partir de anúncios na plataforma.

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