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Desafios e Estratégias de um Líder em um Novo Ambiente Corporativo

Neste episódio do Digital Commerce, conversamos com duas mulheres líderes no e-commerce de grandes marcas sobre gestão de talentos e desafios de liderança.

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Liderar é um desafio diário que envolve decisões difíceis e conversas difíceis. Mas também é compensador, quando o líder consegue engajar a equipe em torno das metas das empresa, fazendo todos remarem na mesma direção.

Mas o que fazer quando chega em uma nova empresa? Como conquistar a confiança dos novos liderados? Como ajudar no desenvolvimento profissional das pessoas?

Para falar sobre o assunto, trouxemos Patricia Kava, Coordenadora de e-commerce da Britânia Eletrodomésticos, e Moriah Fardo, Gerente de e-commerce das Farmácias Nissei.

Veja os destaques dessa conversa!

Como estabelecer uma boa primeira impressão em um novo ambiente de trabalho

Sempre que há uma mudança de time ou de empresa, novos desafios surgem. Para o gestor, deixar uma boa primeira impressão na equipe é fundamental para engajar os profissionais nas suas ideias e na sua visão.

Mas como fazer isso?

Moriah conta que não existe uma receita a ser seguida, cada primeira vez é diferente. Porém, para ela, em uma posição de gestão existem movimentos que são esperados, e isso inclui momentos em que o gestor deve ouvir mais do que falar.

Ela comenta que, diante da impossibilidade de tomar decisões importantes logo de cara, é importante colocar-se nessa posição de ouvinte e entender o contexto. E isso só vem com o tempo.

Patrícia tem uma outra abordagem. Já na entrevista de emprego ela busca se informar como é a equipe da qual ela vai fazer parte (tamanho, formação dos profissionais, importância dentro da empresa etc.).

Mas ela concorda com Moriah e diz que é essencial praticar a escuta ativa nos primeiros dias e fazer muitas perguntas ao time para entender a dinâmica e como funcionam os processos da empresa.

Como construir uma relação de confiança com a equipe

Além da escuta ativa, Patrícia comenta que sempre se apresenta à equipe, juntando todos em uma sala e deixando clara a forma de trabalho e que está aberta para ouvir. Ela também pede que todos se apresentem, explicando sua função e sua história.

Moriah segue uma linha parecida e diz que essa "entrevista" é importante para conhecer de fato as pessoas. Por isso, ela busca fazer perguntas de caráter mais pessoal, e não só relacionadas ao contexto da empresa. Afinal, como ela lembra, a posição de líder se trata de gestão de pessoas, e não somente processos e operações.

Estratégias para os primeiros meses na empresa

Com o imediatismo do mercado atual, muitos profissionais esquecem que leva tempo até conhecer e dominar de fato os processos da empresa. Não é uma questão de dois ou três meses.

Moriah concorda e diz que dez meses ainda não foram o suficiente para conhecer todos os processos da Nissei. Ela conta que não existe uma estratégia; é preciso feeling do gestor para entender as possibilidades que as atividades e os processos apresentam.

Ela traz um exemplo: no setor farmacêutico, existem uma série de siglas, legislações e nomenclaturas específicas. Depois de penar para conhecer, entender e se acostumar com todos eles, ela decidiu criar um manual para facilitar a integração dos novos contratados. Hoje, esse documento tem 65 páginas.

Patrícia fala que aproveita as conversas iniciais para reunir informações e conhecer os processos. Porém, um segundo desafio é o planejamento: o que será feito dali em diante?

Para encontrar essas respostas, ela parte para a análise de dados e busca entender os indicadores da empresa e quais melhorias podem ser implementadas. A partir disso, é essencial alinhar expectativas com a empresa e o próprio time.

Como fazer a gestão da equipe

Uma vez conhecidos os processos, o time e seus objetivos, é hora de fazer a gestão de pessoas. Patrícia conta que a palavra-chave é sintonia. Além disso, ela gosta de combinar diferentes perfis de profissionais, porque um agrega no outro.

Ela comenta que atua sempre na formação de talentos e que um bom líder é aquele que consegue formar futuros líderes. E isso passa por entender quem tem o que agregar à equipe e quem não está motivado o suficiente para seguir - muitas vezes por estar desempenhando uma função que não condiz com seu talento.

E, muitas vezes, essa formação e essa compreensão do contexto de cada pessoa pode fazê-la seguir outros caminhos, almejar novos objetivos. Patrícia diz, porém, que o líder não deve abrir mão desse seu papel.

Moriah complementa e fala que, embora seja uma perda para a equipe e exija percorrer o mesmo caminho com outro profissional, é preciso entender que os resultados alcançados não teriam sido possíveis se isso não tivesse acontecido,s e ela não tivesse desenvolvido aquele talento.

Ela diz que frustrações podem acontecer e que é preciso entender cada profissional como único. Por esse motivo, Moriah é adepta da cultura do feedback constante, com conversas para alinhamento de comportamentos, processos etc.

Para ela, comunicação é a chave de tudo, ao mesmo tempo que é um grande gargalo. Segundo ela, redes sociais e aplicativos de mensagens podem facilitar a comunicação, mas geram mais ruídos por não transmitirem o sentimento correto.

Por isso, é necessário entender que pessoas diferentes têm contextos diferentes para buscar uma comunicação mais efetiva.

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Assista o episódio completo aqui

O episódio na íntegra já está no ar, então eu te convido para assisti-lo, dando play no vídeo abaixo ou para escutá-lo direto no Spotify, clicando aqui!

Curtiu? Então, fique ligado no Digital Commerce - o Podcast e ouça a conversa na íntegra! Você também pode clicar aqui e conferir outros episódios.

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