E-commerce

Ideias de campanhas de recompra para o seu e-commerce

Aprenda como ações de retenção de clientes tem inúmeras vantagens: uma delas é a construção de uma base de dados maior sobre esses consumidores.

Não há dúvidas de que o mercado reserva boas surpresas para o comércio eletrônico em 2022. Apesar das previsões otimistas, o planejamento estratégico bem formulado é que será a chave do sucesso, ou seja, é preciso, além de gerar tráfego e atrair novos consumidores, adotar medidas que gerem a fidelização dos clientes. Por isso, promover o crescimento da taxa de recompra da sua loja virtual é essencial.

De acordo com uma pesquisa da Upside Saving,  fintech especializada no trabalho com cashback para aplicativos, o valor de um cliente fiel é equivalente ao de 22 consumidores comuns. Na prática, o dado deixa claro que é muito mais fácil conseguir novas vendas com usuários que fazem parte da sua base de contatos.

Realmente, apostar nos clientes que já têm uma relação com a sua marca é fundamental. Por já conhecerem a jornada de compra, há mais chances de que façam novos pedidos e, dessa forma, geram mais receita para a sua loja virtual.

A aposta em ações de retenção de clientes tem inúmeras vantagens: uma delas é a construção de uma base de dados maior sobre esses consumidores. Com essas informações, dá para promover campanhas mais personalizadas e assertivas para levá-los a novas conversões e ainda com grandes possibilidades de aumentar o ticket médio dos seus pedidos.

É preciso fidelizar os clientes

Nunca esqueça:  conquistar um cliente novo é de 5 a 7 vezes mais caro para o seu e-commerce do que fidelizar aqueles que já conhecem a sua marca. Faça dessa constatação um fio condutor para toda e qualquer ação que for desenvolver.

Um levantamento do Smile.io, software de gerenciamento de fidelidade para o comércio eletrônico e um dos maiores provedores de programas de recompensa atualmente no planeta, aponta que, se um e-commerce conseguir convencer seu cliente a fazer uma segunda ou terceira compra, há 54% de chances dele fazer outras aquisições. Outro dado curioso, da Retention Science, instituição que torna a inteligência artificial acessível e operacional às marcas, revela que usuários que repetem a compra gastam em torno de 33% a mais do que novos clientes. 

Por essas e outras razões, aumentar a taxa de recompra do seu e-commerce deve ser uma meta a ser implantada ainda este ano. Para calculá-la, basta obter a porcentagem de compras feitas por clientes da sua base em relação ao total de vendas da sua loja virtual em um determinado período de tempo. Com esse controle e ações bem calculadas, seu negócio vai decolar ainda mais. 

Aposte em campanhas de recompra para o seu e-commerce

1. Antes de qualquer ação, defina quais são os diferentes perfis dos seus clientes 

É essencial segmentar os seus clientes para impulsionar a recompra na sua loja virtual, ou seja, aproveitar a sua base de dados para identificar perfis de acordo com os interesses e comportamentos no momento da compra. Nessa etapa, você pode avaliar diferentes critérios: produtos adquiridos, histórico de navegação, ticket médio e a data em que foi feita a última compra.

Com todas essas informações bem alinhadas, dá para promover  campanhas personalizadas para cada uma  das diferentes segmentações de clientes definidas, enviando os conteúdos, promoções e sugestões de produtos mais certeiros para cada um deles. Essa organização é  primordial para o êxito dos próximos passos.

2. Desenvolva um clube de descontos e programa de fidelidade

Tratam-se de estratégias que podem garantir bons resultados ao seu e-commerce. Por meio do clube de descontos, é possível desenvolver campanhas de recompras eficazes. Para que essa medida realmente funcione, siga os seguintes passos: 

  •  Invista em divulgação: use e abuse das suas ferramentas de comunicação para fazer a ideia pegar – tanto no PDV quanto via WhatsApp, redes sociais, e-mail e SMS.
  • Reforce a importância do engajamento do seu time: sua equipe deve entender como funciona o clube de descontos  e o programa de fidelidade. Eles precisam repassar, de forma clara e objetiva, todas as informações aos seus clientes. É fundamental reforçar os benefícios da ação e a importância de fazer o cadastro.
  • Seduza o seu cliente: o potencial consumidor precisa entender que tem benefícios reais, ou seja, isso precisa ficar muito claro na comunicação da campanha. O quanto ele economiza e o que pode ganhar. Tenha isso em mente.

Além do clube de descontos, desenvolva um programa de fidelidade. Afinal, quanto mais compras seu cliente faz, mais pontos pode acumular e transformar isso em recompensas no futuro. É importante que essas vantagens sejam mesmo atraentes e imperdíveis, pois só assim vão estimular a recompra. 

3. Promova lançamentos exclusivos

Gerar a sensação de exclusividade é um poderoso gatilho mental para estimular a decisão de compra do cliente. Por isso, tenha em suas ações uma boa estratégia para divulgar os seus lançamentos de produtos em primeira mão para os consumidores mais fiéis. 

Dá até para apostar em uma pré-venda diferenciada ou  ainda elaborar um cupom de desconto para que aproveitem as novidades da sua loja virtual. Esse tratamento diferenciado gera uma aproximação muito benéfica com a marca. A valorização leva, com certeza, à recompra. 

4. Não duvide da força do e-mail marketing

Ação clássica e nem por isso menos eficiente, o e-mail marketing pode ajudar nas ações de recompra. Aposte em campanhas customizadas com os diferentes perfis da sua base de clientes. 

  •  Cross selling: oferece produtos relacionados àqueles adquiridos pelo cliente no seu e-commerce e pode ajudar muito na recompra. Essa ação permite trabalhar com ofertas pensadas especificamente para agregar valor e atender às necessidades de cada consumidor.
  • E-mail de recompras: uma boa pedida quando o produto em questão é de consumo periódico, como suplementos alimentares ou ração para pets. Estabeleça com que frequência o cliente faz essa aquisição, projete o tempo de duração do item adquirido e estabeleça uma comunicação reforçando a pouca disponibilidade do item no estoque ou oferecendo benefícios.
  • E-mail de aniversário: o mês ou dia do aniversário é uma data interessante para reforçar o relacionamento. Ofereça descontos ou até mesmo um brinde, mas crie esse laço afetivo. Esse gesto simpático e carinhoso pode favorecer a recompra.

5. Não esqueça dos clientes inativos

Dedique atenção especial a um cliente que sempre fez compras recorrentes e está ausente há um tempo. Tente obter um feedback, seja por SMS ou e-mail, para compreender por qual razão ele se afastou da sua loja virtual.

Um cupom de desconto também pode ser um bom chamariz para reativar a presença ativa dele nas rotinas do seu e-commerce. Esse contato pode, inclusive, trazer insights importantes para melhorar as suas atividades.

Com essas ações e cuidados especiais, é possível incrementar a taxa de recompra do seu e-commerce. Para que um cliente faça novos negócios com você, é essencial que ele tenha uma experiência memorável na sua loja virtual. Por isso, foque  em oferecer um atendimento personalizado em todas as etapas da jornada do consumidor, inclusive no pós-venda. Aposte nisso!

Esperamos que esse post tenha ajudado você a entender como criar campanhas de recompra para o seu e-commerce. Para mais artigos e mais estratégias para se destacar com o marketing digital, continue acompanhando o blog da Betminds e se inscreva aqui no The Future Of E-commerce, a newsletter com foco em e-commerce com conteúdos todas as segundas, terças e quintas direto no seu e-mail!

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Até a próxima matéria :) 

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