Black Friday 2023: Tendências, estratégias e desafios no e-commerce

Na véspera da Black Friday 2023, o setor de e-commerce se arma para aproveitar o evento comercial mais esperado do ano. As estratégias e preparativos para esta data são cruciais, especialmente após os desafios impostos pela pandemia que impactou a logística e a distribuição no ano anterior.

No episódio 40 do Digital Commerce Podcast, eu e o Rafael Dittrich discutimos as tendências, estratégias e desafios que os profissionais de e-commerce enfrentarão neste ano.

A Black Friday é vista como uma oportunidade para aumentar as conversões, mas também traz à tona a necessidade de um planejamento bem elaborado para garantir que os desafios logísticos e operacionais sejam superados.

Estratégias antecipadas: a Chave para o Sucesso

A eficiência no planejamento é crucial para o sucesso na Black Friday, e isso começa com antecedência. Tradicionalmente, os preparativos se intensificam entre o final do terceiro trimestre e o início do quarto. Assim, é essencial que, ao chegar outubro, o seu e-commerce já tenha delineado e iniciado as estratégias para este evento comercial significativo.

Aqui estão alguns momentos-chave e insights estratégicos para uma campanha bem-sucedida na Black Friday:

• Captação de Interessados
  É vital criar uma lista VIP de consumidores que demonstraram interesse em aproveitar as ofertas da Black Friday. Como discutido anteriormente, a idealização dessa lista deveria ter começado em outubro, mas ainda há valor em iniciá-la até, no máximo, o dia 15 deste mês.
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• Promoções Semanais de Novembro
  As três primeiras semanas de novembro podem ser utilizadas para gerar expectativa e engajamento, oferecendo promoções exclusivas para cada semana. Essa estratégia pode desencorajar os consumidores a esperar até o dia da Black Friday, pois a oferta especial da semana pode não estar disponível posteriormente.
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• Ações na Black Friday
  Este é o momento de destaque, onde as ofertas mais agressivas são apresentadas. A preparação prévia e uma boa estratégia de comunicação são essenciais para garantir que os consumidores estejam cientes e prontos para aproveitar as ofertas.
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• Extensão Pós-Black Friday
  A continuação das ofertas após a Black Friday, quando bem executada, pode manter a momentum de vendas. É uma chance de capitalizar sobre os consumidores que podem ter perdido as ofertas no dia da Black Friday ou estão à procura de mais negócios.

Essas estratégias, quando bem executadas e alinhadas com um entendimento claro do comportamento do consumidor e das tendências do mercado, podem significativamente aumentar a probabilidade de um desempenho bem-sucedido na Black Friday, maximizando as vendas e melhorando a lealdade do cliente.

Comunicação Eficaz com os Consumidores

No podcast, Rafael enfatiza a necessidade crucial de uma comunicação eficiente com os consumidores, principalmente quando se aproxima um evento de grande porte como a Black Friday. Ele desdobra essa ideia em várias estratégias e pontos-chave, visando proporcionar uma experiência de compra excepcional. Abaixo estão alguns insights discutidos neste tópico:

• Hipersegmentação
  A importância de entender distintamente os diferentes segmentos de clientes. A hipersegmentação permite que as mensagens e ofertas sejam altamente relevantes para cada grupo de consumidores, aumentando a probabilidade de engajamento e conversão.
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• Personalização da jornada do cliente
  Ele sugere que uma jornada de cliente personalizada é fundamental para garantir que os consumidores se sintam valorizados e entendidos. Cada ponto de contato deve refletir as preferências e o histórico do consumidor, promovendo uma interação mais fluida e agradável.
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• Utilização Estratégica de Canais de Comunicação
  A integração de diversos canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp e SMS, é vista como essencial para manter os consumidores informados e engajados. Cada canal tem suas peculiaridades e pode ser usado de maneira estratégica para atender a diferentes propósitos na jornada do cliente.
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• Mensagens consistentes e relevantes
  Rafael reitera que a comunicação deve ser consistente em termos de mensagem, mas adaptada à natureza de cada canal. Além disso, as mensagens devem ser relevantes e oportunistas, dando aos consumidores informações que eles valorizam no momento certo.
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• Análise e Ajustes Contínuos
  O processo de comunicação deve ser dinâmico, com análises contínuas do desempenho e ajustes conforme necessário para garantir que os objetivos de engajamento e conversão sejam atingidos.
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• Integração Tecnológica
  Rafael menciona a utilidade de plataformas tecnológicas, como Customer Data Platforms (CDPs), para obter uma visão mais clara dos consumidores e orquestrar comunicações mais eficazes.

E aí, curtiu os insights? Então não perca tempo e dê o play no episódio especial de Black Friday 2023 do Digital Commerce para mergulhar ainda mais fundo nessas estratégias.

Ao longo do bate-papo, também exploramos tópicos cruciais sobre como lidar com os desafios logísticos e operacionais que essa data movimentada traz, e como a preparação antecipada pode ser a chave para o sucesso. Falamos sobre estratégias de e-mail, precificação acertada, criação de anúncios eficazes e os principais KPIs para a Black Friday 2023.

Cada tópico é explorado com insights práticos para ajudar seu e-commerce a prosperar. Aperte o play e prepare-se para maximizar seus resultados!

Assista o episódio completo

O episódio na íntegra já está no ar, então eu te convido para assisti-lo, dando play no vídeo abaixo ou para escutá-lo direto no spotify, clicando aqui!

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