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Armários Inteligentes: por que eles são essenciais para o futuro do varejo e logística

Veja o que são armários inteligentes, a tecnologia por trás deles, os diferentes tipos, as vantagens, seus usos, os desafios da sua implementação e seu futuro.

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Em um cenário de boom do e-commerce, a logística se torna uma das grandes dores do varejo. Felizmente, novas tecnologias permitem a criação de soluções que trazem vantagens tanto para os consumidores quanto para as empresas. E este é o caso dos armários inteligentes.

A seguir, vamos entender melhor sobre esse equipamento e suas vantagens. Acompanhe!

O que são armários inteligentes

Armários inteligentes (ou smart lockers) são uma solução logística baseada no autoatendimento automatizado.

O funcionamento é simples: em vez de a entrega de uma compra feita no e-commerce ser feita na casa da pessoa, o pedido é deixado em um armário inteligente e o usuário pode retirá-lo utilizando um código de verificação único (normalmente um QR Code ou senha numérica) recebido no momento em que o item é deixado no locker.

A ideia por trás dessa tecnologia é dar mais flexibilidade à operação logística das empresas e também aos consumidores, uma vez que a entrega e retirada independe do encontro entre entregador e morador. Tudo é feito no melhor momento para ambas as partes.

Por esse motivo, geralmente os armários inteligentes são instalados em locais de grande movimentação, como shoppings, estações de transporte público, supermercados ou postos de combustível.

A tecnologia por trás dos armários inteligentes

Os armários inteligentes possuem uma série de tecnologias por trás do seu funcionamento. Todo o equipamento possui sensores, sistemas de segurança e conectividade, permitindo o monitoramento remoto das fechaduras digitais, das portas e do reconhecimento da retirada do produto. Toda essa comunicação é criptografada.

Como comentamos, geralmente a liberação é feita por meio de QR Code ou senha numérica recebidos por SMS ou e-mail. A liberação é feita pelo próprio usuário em uma tela touch-screen. Uma vez retirado o pedido e fechada a porta, o armário não pode mais ser aberto novamente com o mesmo código.

Tipos de armários inteligentes

Os armários inteligentes podem ser usados em diferentes setores e com finalidade diversas, como:

  • Cross docking: são os smart lockers utilizados na etapa intermediário da operação de last mile de empresas.
  • Caixa postal inteligente: geralmente instalados em condomínios, permite o recebimento de pedidos e correspondências sem a necessidade de deixá-los sob responsabilidade do porteiro ou zelador.
  • Guarda-volumes inteligentes: são encontrados em locais como shoppings, rodoviárias ou aeroportos, permitindo que as pessoas guardem malas e bagagens, por exemplo.
  • Retirada de produtos: muitas empresas, em especial do varejo, proporcionam aos clientes a oportunidade de fechar uma compra online e retirá-la na loja em um armário inteligente, sem precisar falar com um atendente.

Os armários inteligentes podem variar também de acordo com a forma de operação. Aplicativos, códigos ou cartões de aproximação (tecnologia RFID) e até mesmo biometria são algumas maneiras conhecidas.

Benefícios dos armários inteligentes

Os smart lockers oferecem diversas vantagens interessantes, entre elas:

Recebimento facilitado

Como vimos, os armários inteligentes permitem que a entrega seja feita com mais comodidade.

Do lado do cliente, ele não precisa se preocupar em receber o entregador. Os armários inteligentes funcionam 24 horas por dia. Ou seja, uma vez que o pedido foi depositado, o consumidor pode retirá-lo a qualquer momento.

Por outro, a empresa pode realizar a entrega na forma e na rota que lhe for mais conveniente - o que gera redução de custos. Além disso, esse método reduz o risco de extravios e danos à mercadoria.

Maior segurança

Por meio de softwares de gestão, os smart lockers são monitorados constantemente. Câmeras, sensores e o próprio sistema permitem fazer o gerenciamento de cada compartimento, desde a confirmação de que o entregador realmente deixou o pedido no armário até a sua abertura, que só pode ser feita por meio de um código único ou método biométrico.

Logística reversa simplificada

Os armários inteligentes não são apenas para entrega. Eles também podem ser utilizados para casos de devolução ou troca. Neste caso, é gerado um código para que o cliente deposite o produto no locker, deixando-o lá para que um entregador o retire no momento e na rota mais apropriada para a empresa.

Isso significa mais praticidade para os consumidores e mais facilidade para as empresas, reduzindo custos e dando mais flexibilidade.

Estudos de caso de armários inteligentes

Com uso mais avançado no exterior (sobretudo com a Amazon), os armários inteligentes começam a pipocar em todo o Brasil. Grandes empresas já oferecem essa alternativa para os clientes.

A Via Varejo (Casas Bahia, Extra e Ponto Frio), por exemplo, possuem smart locker de autoatendimento para a modalidade de retirada das compras feitas on-line. Alguns pontos foram instalados em postos de combustível do Rio de Janeiro e São Paulo.

A concorrente B2W, dona de Americanas e Submarino, também oferece smart lockers na mesma função "clique e retire". Gigantes do setor de moda, como Renner, Riachuelo e C&A, também já entraram neste mercado.

Não é só o varejo que se beneficia dos armários inteligentes. A iFood, app de entrega de comida, possui lockers em prédios comerciais e residenciais de cidades como Campinas e São Paulo. No Sul, a rede de farmácias Panvel também instalou equipamentos em diferentes pontos.

Os desafios na implementação e uso de armários inteligentes

Embora os armários inteligentes tenham muitos benefícios tanto para consumidores quanto para as empresas, também existem desafios na sua implementação e uso que devem ser levados em consideração pelos varejistas.

O mais claro deles são os custos de instalação. Toda a segurança, espaço e estrutura para instalar um smart locker precisa ser pensado. Além disso, eles não podem apresentar falhas, ou seja, é necessário um plano de manutenção preventiva, bem como o acompanhamento constante por meio dos sensores,

As questões de privacidade e segurança são outro desafio importante. Além de garantir a emissão de um código único para cada pedido e usuário, as empresas precisam assegurar a criptografia e a inviolabilidade dos dados dos consumidores e dos sistemas do próprio equipamento.

O futuro dos armários inteligentes

Os armários inteligentes são uma forma de aliar comodidade ao cliente e redução de custos para as empresas, e também uma maneira de gerar um diferencial competitivo a partir da inovação.

Diante disso, a tendência, no Brasil, é vermos um aumento considerável do uso de smart lockers, tanto como ponto de retirada de pedidos feitos no e-commerce, como pontos de entrega em condomínios e em locais espalhados pela cidade.

E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para a sua empresa e melhorar as suas vendas, fale com a gente!

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