Investimento em Antifraude para E-Commerce

O crescimento exponencial do comércio eletrônico, trouxe consigo uma onda crescente de atividades fraudulentas, elevando a necessidade de sistemas antifraude robustos.

Este artigo aborda em profundidade a importância de investir em soluções antifraude, as táticas de fraude mais comuns enfrentadas pelo e-commerce, e como uma solução eficaz pode salvaguardar negócios digitais.

Cenário de fraudes no e-commerce

Com o salto de 73,88% no setor de comércio eletrônico em 2020, a incidência de fraudes digitais, incluindo phishing e autofraude, aumentou significativamente. Datas comerciais importantes, como a Black Friday, são particularmente vulneráveis, exigindo sistemas antifraude mais sofisticados.

Segundo dados da Opinion Box, a entrada massiva de consumidores nas compras online nos últimos cinco anos trouxe conveniências, mas também abriu portas para fraudadores explorarem as vulnerabilidades do sistema.

Em 2023, as perdas globais devido a fraudes no e-commerce estão projetadas para ultrapassar a marca de US$200 bilhões.

Mecanismo e funcionalidade do antifraude no e-commerce

Os sistemas antifraude operam através da análise de dados e comportamento do consumidor. Estes sistemas, antes de serem implementados, são treinados com dados históricos fornecidos pela empresa. Fatores como valor da compra, método de pagamento, endereço de entrega, e hábitos de navegação do cliente são considerados na análise.

Tipos comuns de fraude e seus Indicadores

Diversas táticas são empregadas por fraudadores para prejudicar o e-commerce, como:

1. Fraude Amigável: Ocorre quando um cliente contesta uma cobrança legítima por esquecimento ou desconhecimento.
2. Fraude de Interceptação: Utiliza cartões roubados para alterar endereços de entrega após a conclusão da compra.
3. Autofraude: Os criminosos fazem compras e depois reivindicam um reembolso alegando não ter recebido o produto.
4. Phishing: Fraude via engenharia social para extrair informações confidenciais dos consumidores.

Identificando riscos no e-commerce

Indicadores como chargeback, taxa de rejeição, falsos positivos e negativos, índice de cancelamento dos pedidos e custo por revisão são vitais para medir o risco de fraude em operações de e-commerce.

Uma taxa elevada de chargeback pode indicar problemas de segurança, enquanto altas taxas de rejeição podem sinalizar um sistema antifraude excessivamente restritivo ou ineficaz.

Revisão manual vs. automática

A revisão automática, realizada por algoritmos avançados, é a primeira linha de defesa, filtrando transações legítimas de suspeitas. Casos mais complexos são encaminhados para revisão manual, onde especialistas realizam uma análise detalhada.

No entanto, esta etapa manual pode ser custosa e demorada, especialmente durante picos de venda como a Black Friday.

Escolhendo a solução antifraude ideal para e-Commerce

A escolha de uma solução antifraude para e-commerce vai além de apenas encontrar um produto que ofereça proteção contra atividades ilícitas. É fundamental buscar uma solução que se alinhe com as necessidades específicas do seu negócio, oferecendo não apenas segurança, mas também eficiência e confiabilidade.

Vamos explorar alguns aspectos chave a considerar e alternativas disponíveis:

• ‍Adaptabilidade e Personalização: Um sistema antifraude eficaz deve ser capaz de adaptar-se às mudanças nas tendências de fraude e ao perfil específico de cada e-commerce. Além disso, a personalização para atender às necessidades específicas de cada segmento de mercado é crucial. Soluções como Kount e ClearSale oferecem essa flexibilidade, permitindo ajustes conforme o comportamento dos clientes e padrões de fraude evoluem.
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• Integração com Plataformas Existentes: A solução escolhida deve integrar-se perfeitamente com as plataformas de e-commerce e sistemas de pagamento existentes. Ferramentas como Signifyd e Riskified oferecem integrações fáceis com plataformas populares de e-commerce, garantindo uma implementação suave e eficiente.
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• Uso de Inteligência Artificial e Machine Learning: A IA e o aprendizado de máquina são fundamentais para analisar grandes volumes de dados e identificar padrões de fraude. Soluções como a Forter e a Sift Science utilizam essas tecnologias para oferecer análises preditivas e detecção de fraudes em tempo real.
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• Análise Comportamental: Compreender o comportamento do usuário é essencial na prevenção de fraudes. Ferramentas como a BehavioSec e a BioCatch focam na análise comportamental, observando como os usuários interagem com a plataforma para detectar atividades suspeitas.
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• Suporte e Serviço ao Cliente: O suporte ao cliente é um aspecto crucial, especialmente em situações de alta pressão, como durante picos de vendas. É essencial escolher um fornecedor que ofereça suporte confiável e ágil. Empresas como CyberSource e Accertify são conhecidas por seu excelente suporte ao cliente.
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• Custos e ROIA relação custo-benefício é um fator importante. Avalie o impacto financeiro da solução antifraude, não apenas em termos de custos diretos, mas também em relação ao retorno sobre o investimento (ROI) através da redução de fraudes e melhoria na experiência do cliente.
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• Facilidade de Uso e Interface IntuitivaA interface do usuário e a facilidade de uso da solução são importantes para garantir que a equipe possa utilizá-la eficientemente. Soluções com dashboards intuitivos e alertas fáceis de entender, como as oferecidas pela Stripe e pela Adyen, podem ser muito vantajosas.
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• Revisões e Feedback de ClientesFinalmente, considere as avaliações e feedbacks de outras empresas que usaram as soluções. Plataformas de avaliação de software, como G2 e Capterra, podem fornecer insights valiosos.

Em resumo, a escolha da solução antifraude ideal envolve a análise de vários fatores, desde tecnologia e integração até suporte e custo. Avaliar cuidadosamente as opções disponíveis e escolher uma solução que se alinhe com os objetivos específicos do seu negócio é crucial para garantir uma operação de e-commerce segura e bem-sucedida.

E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para a sua empresa e melhorar as suas vendas, fale com a gente!

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