A primeira loja online de casas do Brasil com Vtex IO

Já pensou em comprar uma casa online com ajuda do Metaverso? O que pode parecer mais uma das ideias futuristas de Mark Zuckerberg já é possível no e-commerce de uma loja paranaense. Para falar sobre esse assunto, eu e o Rafael trouxemos o Fernando Scheffer, diretor de marketing digital e e-commerce do Espaço Smart, e Rodrigo Brandão, coordenador de marketing da empresa.

A Espaço Smart atua no setor de materiais de construção e aposta na inovação tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas. A seguir, veja alguns pontos desta conversa!

Desafios do pioneirismo

Um dos grandes desafios enfrentados pela Espaço Smart é a base escassa para realizar benchmarking. Afinal, trata-se de uma empresa que atua em um segmento complexo e nada menos que a primeira loja online de casas do Brasil.

Mesmo com uma equipe de marketing e vendas com mais de 20 pessoas, entender o desempenho da empresa sem uma base de comparação não é fácil.

Para superar essa questão, Fernando destaca a importância do CRM para integrar o mundo digital e o mundo físico, ajudando a entender a (nada linear) jornada do cliente da empresa.

Segundo ele, a Espaço Smart tem um profissional dedicado à ferramenta para fazer análises aprofundadas para entender o caminho do lead até sua conversão em um ciclo de vendas bastante complexo.

As oportunidades na pandemia

Fernando aponta que, apesar das dificuldades enfrentadas por todos, a pandemia impulsionou o nicho de atuação da empresa, pois mudou a relação das pessoas com suas casas.

Como a maioria delas acabou passando mais tempo em casa, aumentou a busca por reformas e reparos. Em um cenário em que, de uma hora para a outra, tivemos que passar boa parte do dia dentro de casa, os consumidores se tornaram mais exigentes, sobretudo em relação ao prazo.

Além disso, Fernando ressalta, isso fez com que muitas pessoas percebessem que não precisavam morar perto dos grandes centros urbanos, o que fez explodir as construções de novas casas.

E embora o processo de digitalização da Espaço Smart não tenha começado na pandemia, este período marcou uma grande aceleração nesta etapa. Para se ter uma ideia, foram abertas 16 lojas somente durante a crise sanitária.

O esforço em busca do omnichannel

Rodrigo fala como foi feito um mapeamento da jornada dos clientes da empresa para identificar os canais pelos quais eles passavam. Houve, então, em um primeiro momento, o objetivo de marcar presença em todos os canais mapeados.

Depois, Rodrigo diz que o desafio foi a integração desses meios. Ele destaca como esse é um processo complexo, que envolve muita tecnologia e mudança de cultura.

Não bastasse o desafio técnico, a complexidade do modelo de negócios da empresa também trazia novos obstáculos. Isso porque a Espaço Smart atende a uma ampla gama de consumidores, tanto em B2B quanto em B2C.

Atualmente, a empresa conseguiu concluir a integração de canais. Mas Rodrigo aponta que o trabalho não acabou. Embora a base para benchmarking seja escassa, a Espaço Smart marca presença em grandes eventos e busca absorver as melhores práticas de empresas globais do segmento, incluindo as potencialidades de cada canal.

Hoje, por exemplo, a marca inova e emprega o Metaverso no seu e-commerce, realidade virtual e aumentada nas lojas físicas e o live commerce ou "loja ao vivo". Ademais, trabalha também com as vendas por WhatsApp de forma integrada com a loja virtual.

A complexidade impressiona, pois todos esses canais são integrados. Rodrigo dá um exemplo: o cliente acessa o e-commerce e, do site, entra no Metaverso. De lá, ele tem acesso ao portfólio de produtos e pode ser atendido ao vivo por meio do live commerce. 

A inovação do Metaverso

Fernando destaca as possibilidades que o Metaverso trouxe para uma empresa que atua em um setor em que muitas vezes o cliente não entende todas as etapas do processo.

No espaço da Meta, a marca consegue não apenas fazer um showroom de imóveis "construídos" diretamente no mundo virtual, como também consegue mostrar diferentes etapas de uma construção ou reforma. Para Fernando, isso é fundamental para que o consumidor leigo entenda, de maneira visual, o funcionamento do sistema.

Nas lojas físicas, a experiência com realidade aumentada e realidade virtual também é baseada no Metaverso. Os consumidores podem colocar os óculos e entender diferentes aspectos de uma obra e as características dos materiais, como durabilidade e isolamento térmico ou acústico.

A complexidade do processo de entrega

Fernando conta que, nos estados em que a Espaço Smart não possui loja física, a empresa não realiza entrega. Nesses casos, é disponibilizada a retirada no ponto de venda.

Já nos 12 estados onde a marca está presente, cada loja possui um caminhão próprio para realizar a entrega dos produtos. Dependendo do item, as cidades com pontos de vendas também têm a disponibilidade de entrega no mesmo dia.

Em relação à venda de casas, o processo é um pouco diferente e se divide em duas etapas. A estrutura metálica é toda produzida na fábrica da empresa em Ponta Grossa, no Paraná. Os demais componentes são entregues de acordo com a disponibilidade de estoque da loja mais próxima do cliente.

Os desafios da criação de um e-commerce de casas

Para Fernando, a palavra que define a criação da primeira loja online de casas do Brasil é "desafiador". E, segundo ele, não apenas por uma questão técnica, mas do próprio convencimento interno da empresa.

O lado do cliente também foi desafiador. Afinal, estamos falando de uma aquisição cara e complexa. Aliado a isso, o fato de a Espaço Smart trabalhar com ferramentas tão inovadoras ainda traz a questão da desconfiança em relação a algo desconhecido por grande parte dos consumidores.

No que mais vale a pena investir?

Fernando aponta como o investimento no omnichannel é importante. Ele fala que essa integração é fundamental para potencializar as vendas em todos os canais, com o digital fomentando o físico e o físico potencializando o digital.

No entanto, ele ressalta, que não é algo simples. É preciso trabalho árduo não apenas para garantir que tudo funcione bem, mas para mudar a cultura organizacional e a mentalidade da empresa para esse novo modelo.

Já para Rodrigo, uma das principais medidas é investir no tráfego orgânico como forma de gerar resultados mais duradouros e duráveis.

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