A Frustração dos Consumidores com Anúncios Excessivos no E-commerce

O aumento dos anúncios digitais tem sido uma estratégia comum para atrair clientes e aumentar as vendas no e-commerce. No entanto, o excesso de publicidade tem levado a uma experiência de usuário negativa, fazendo com que 74% dos consumidores desistam de suas compras online, conforme um estudo da pesquisa “The Empowered Consumer” da Accenture, baseada em um questionário realizado com 19 mil consumidores em 12 países. Esta matéria explora os motivos por trás desse fenômeno. Confira!

A Frustração dos Consumidores com Anúncios Excessivos

O principal motivo pelo qual os consumidores abandonam suas compras online é a frustração causada pela quantidade de anúncios que encontram durante a navegação e o processo de compra. Anúncios pop-up, banners interativos e vídeos autoplay podem interromper a experiência de compra, tornando-a lenta e desagradável.

Dados Relevantes:

• De acordo com a pesquisa da HubSpot, 91% dos consumidores consideram os anúncios intrusivos e 83% desejam filtrar esses anúncios.
• Um estudo da PageFair revelou que 615 milhões de dispositivos utilizavam ad blockers em 2019, demonstrando a crescente insatisfação dos usuários com os anúncios intrusivos.

A Jornada de Compra Interrompida

A interrupção constante por anúncios pode causar distrações e desmotivação nos consumidores. Em um ambiente onde a atenção é um recurso valioso, cada interrupção pode ser decisiva para que um cliente potencial desista da compra.

Uma pesquisa da Forrester Research indicou que uma jornada de compra interrompida por anúncios pop-up levou a um aumento de 50% na taxa de abandono do carrinho de compras. Isso demonstra que, enquanto os anúncios podem atrair inicialmente os consumidores para um site, seu uso excessivo pode ter o efeito contrário.

Preferências dos Consumidores e a Necessidade de uma Experiência Fluida

Os consumidores modernos valorizam uma experiência de compra limpa e sem interrupções. Eles preferem navegar em lojas online que oferecem uma jornada de compra eficiente, livre de distrações constantes.

Dados Relevantes:

• A pesquisa da Nielsen Norman Group mostrou que 79% dos consumidores saem de um site e procuram outro se não encontram o que desejam rapidamente devido à interferência de anúncios.
• Um estudo da Econsultancy revelou que 88% dos consumidores online são menos propensos a retornar a um site que possui anúncios intrusivos.

O Papel da IA na Publicidade Digital

A IA generativa passará a ser cada vez mais essencial para quem atua com publicidade digital. Isso porque o empoderamento dos consumidores por meio dela e de outras tecnologias mudará a forma como as pessoas pensam sobre as marcas. A Accenture afirma que as empresas podem fazer mudanças fundamentais nas etapas de descoberta, conversão e fidelidade para reinventar o processo de tomada de decisão, as relações que têm com os consumidores e o papel que desempenham nas suas vidas.

A vantagem de quem for pioneiro neste processo será especialmente importante para empresas focadas no consumidor que pretendem capturar valor da GenAI em todas as partes do negócio de forma rápida e em grande escala, como apontou Oliver Wright, Diretor-executivo e Líder Global da Prática da Indústria de Bens de Consumo e Serviços da Accenture.

Wright espera que nos próximos três anos a adoção dessas tecnologias GenAI pelos consumidores gere a reconsideração sobre o que e como eles decidem comprar, a partir de costumes observados por décadas. Isso porque os consumidores estão dizendo que utilizarão soluções conversacionais GenAI para os ajudar a pesquisar e comprar produtos e experiências, e estas ferramentas irão ultrapassar as mensagens tradicionais de vendas e Marketing que, até então, têm sido modelo dominante no consumo.

“Esta será provavelmente a maior oportunidade de ganhar ou perder participação de mercado que as empresas de consumo viram na memória recente”, afirmou.

A Accenture observou, com base em conversas com executivos de todos os setores, que os consumidores estão no caminho certo para adotar orientadores alimentados por IA generativa de forma rápida e em grande escala ao longo dos próximos dois anos. Na verdade, metade (51%) dos respondentes disseram estar abertos ao uso de soluções de IA conversacional.

Como Melhorar a Experiência e Relacionamento com os Consumidores

Acertar os princípios básicos continua sendo um desafio quando se trata de oferecer experiências de compra que façam com que os consumidores voltem. A pesquisa descobriu que, embora 62% consumidores considerem alguma parte da experiência de compra divertida ou emocionante, um número semelhante (63%) sentiu-se frustrado e desapontado porque o produto que desejam comprar está esgotado.

Jill Standish, Diretor-executivo e Líder Global da Prática de Varejo da Accenture, afirmou que “quando se trata de inspiração e descoberta de produtos, os consumidores estão programados para interações mais naturais, conversacionais e entre humanos”. Ele reforça que a GenAI oferece a oportunidade de visualizar toda a jornada de compra, desde a inspiração, até a idealização e a transação, como parte de uma conversa única, contínua e natural.

Para os varejistas, ele indica que a GenAI oferece a oportunidade de manter o consumidor dentro de sua experiência de marca, vinculando recomendações de produtos em estoque e prontos para serem adicionados ao carrinho de compras, além da chance de obter mais informações sobre sua base de clientes existente para programas de fidelidade e oportunidades de upsell.

Conclusão

O excesso de anúncios no e-commerce é um problema que afeta negativamente a experiência do usuário e aumenta as taxas de abandono de compras. As lojas virtuais devem adotar estratégias para reduzir a quantidade de anúncios e melhorar sua relevância, focando em proporcionar uma experiência de compra mais agradável e eficiente.

Utilizar dados comportamentais para personalizar anúncios, otimizar a navegação no site e implementar feedbacks dos clientes são passos essenciais para alcançar esse objetivo.

Ao fazer isso, as empresas podem não apenas reduzir as taxas de abandono de carrinho, mas também aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes. Além disso, a adoção de IA generativa pode ser um diferencial crucial para transformar a jornada de compra e fortalecer a relação com os consumidores, garantindo uma experiência mais fluida e personalizada.

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