5G no e-commerce e nas relações de consumo do varejo

O ano de 2022 foi marcado pelo início da tecnologia 5G no Brasil. Começando pelas capitais, a nova geração de redes móveis traz mais velocidade, estabilidade e menor latência para a internet mobile.

No entanto, o 5G não vai trazer benefícios apenas para os usuários de smartphones. A nova tecnologia promete impactar uma série de outros setores da economia, interligando serviços e dispositivos e tornando as cidades mais inteligentes.

Neste post, vamos entender mais sobre os impactos do 5G no e-commerce e nas relações de consumo no varejo. Acompanhe!

5G e as relações de consumo

Com todo o potencial do 5G, é natural que as relações de consumo também se transformem. Com uma conexão mais veloz e estável, muitas tecnologias podem atingir novos patamares. É o caso da Inteligência Artificial, Internet das Coisas (IoT) e recursos como realidade virtual e aumentada e o metaverso.

Isso abre novas possibilidades para as empresas do varejo adotarem novas estratégias para oferecer uma melhor experiência para os usuários, seja em relação a seus produtos ou no atendimento aos clientes.

O 5G também vai potencializar a abordagem omnichannel, integrando canais físicos e digitais, potencializando o "phygital" para que os consumidores tenham uma experiência mais fluida. Isso inclui uma maior penetração dos pagamentos touchless e, mais à frente, "humanless".

Outra tendência que deve se potencializar com a nova geração da telefonia é o conteúdo gerado pelo usuário (user-generated content ou UGC). Muitas marcas têm investido no compartilhamento e na participação dos seus clientes para afetar a decisão de compra de outras pessoas.

Trata-se de uma abordagem paralela ao marketing de influência, mas, em vez de influenciadores, o conteúdo é gerado por pessoas normais, que gostam da marca e fazem questão de compartilhar suas experiências.

O 5G no e-commerce

Especificamente no comércio eletrônico, o 5G deve causar um impacto sem precedentes. Afinal, os consumidores contarão com uma tecnologia que permite navegar na internet com muito mais rapidez e fluidez.

Isso vai exigir das lojas virtuais investimentos em sites mais otimizados, que atendam a essa nova demanda. Com mais velocidade, problemas de carregamento, por exemplo, ficarão mais evidentes, o que pode impactar na qualidade da experiência do cliente e nas taxas de bounce e churn.

Do lado das empresas de e-commerce, o 5G permitirá oferecer novos e melhores recursos. Justamente por saber que parte dos consumidores terá mais dados e maior capacidade nos seus smartphones, as lojas virtuais podem criar sites com fotos maiores e melhor resolução, vídeos, recursos interativos etc.

Por que não oferecer um provador virtual no metaverso ou disponibilizar elementos de realidade aumentada por meio de um aplicativo próprio? As formas de se diferenciar da concorrência serão ainda maiores.

Será possível também aproveitar o avanço tecnológico para introduzir chatbots mais inteligentes, avatares (como a Lu do Magalu), serviços de mensagens mais eficientes, entre outras formas de atendimento e suporte aos clientes.

Além disso, Inteligência Artificial e IoT podem potencializar a coleta de dados sobre os consumidores, expandindo o potencial de personalização não apenas do atendimento, mas de vendas cruzadas e recomendações mais precisas.

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