5 tendências de privacidade online: o que os consumidores estão realmente pensando

Em 1994, um programador de 24 anos chamado Lou Montolli escreveu um documento descrevendo como um navegador de internet poderia armazenar dados para lembrar que Wile E. Coyote havia encomendado um lançador de foguetes da Acme Corporation. Esta foi a primeira descrição de um “objeto de estado de cliente persistente” – mais conhecido como cookie.

Os cookies são usados ​​para rastrear os consumidores vendo as páginas da web que eles visualizaram e os links em que clicaram. Mas eles estão lentamente sendo removidos do tecido da internet.

É por isso que a Apple bloqueou todos os cookies de terceiros do Safari em 2020, o Firefox bloqueou alguns desde 2019 e o Google anunciou que seu navegador Chrome começará a bloquear cookies de terceiros a partir de 2023.

Para as empresas, as alterações não afetarão os dados primários e elas ainda poderão ver quem está usando o site e de onde veio. Em vez disso, são os dados de terceiros que ainda estão mudando – os dados rastreados em outros sites que não são nossos. Pense nisso como os dados que informam o que pesquisei na Amazon ou os sapatos que posso comprar para minhas próximas férias.

O blog Chromium do Google afirma que “os usuários estão exigindo maior privacidade – incluindo transparência, escolha e controle sobre como seus dados são usados ​​– e está claro que o ecossistema da web precisa evoluir para atender a essas demandas crescentes”.

Mas o que os consumidores realmente pensam sobre sua privacidade online?  

1. As atitudes de privacidade permaneceram estáveis ​​ao longo do tempo, mas as gerações mais velhas são mais conscientes do que outras

No mês passado, 45% dos consumidores disseram que limparam seus cookies ou histórico do navegador, e outros 21% desativaram ou desativaram os cookies em suas configurações.

A privacidade é claramente muito importante para as pessoas, mas a preocupação com isso não é algo que vimos crescer muito nos últimos anos. As atitudes do consumidor são realmente bastante estáveis.

E se olharmos ainda mais para trás em nossos dados de 2017, as preocupações com a privacidade ainda permanecem estáveis. As coisas mudaram um pouco em 2018 após o escândalo da Cambridge Analytica – as preocupações com a privacidade aumentaram 11% após a notícia (em um momento em que o GDPR também era notícia de primeira página), mas se estabilizaram logo depois. Portanto, as preocupações com a privacidade podem ter sido consistentes nos últimos anos, mas podem surgir quando começam a chamar a atenção do público.

Não é algo que as pessoas pensam todos os dias, mas em certos momentos, pode provocar uma forte reação dos consumidores nas circunstâncias certas.

No entanto, as preocupações podem variar de geração para geração, com consumidores mais velhos sendo mais preocupados com a privacidade do que seus colegas mais jovens.

Os baby boomers são mais propensos do que as gerações mais jovens a dizer que se preocupam com a forma como seus dados pessoais estão sendo usados ​​e são menos propensos a se sentir no controle de seus dados pessoais.

Isso explica por que essa geração se destaca mais por querer que as marcas sejam transparentes sobre como coletam e usam dados, que ocupa o quarto lugar em importância em uma lista de 12 ações de marca.

2. Os consumidores estão se voltando para alternativas mais voltadas para a privacidade

A conscientização dos consumidores sobre cookies e privacidade levou ao surgimento de navegadores e serviços de Internet mais focados na privacidade . O DuckDuckGo, por exemplo, oferece aos usuários uma experiência de pesquisa privada sem rastreadores de anúncios e criptografia mais inteligente. E está claramente se tornando popular, pois o uso nos EUA aumentou 69% desde o segundo trimestre de 2020.  

Por que tal crescimento, especialmente quando as atitudes não mudaram? Parece que a maioria dos usuários do DuckDuckGo são indivíduos com maior probabilidade de usar bloqueadores de anúncios, navegação privada, VPNs e excluir seus cookies pelo menos ocasionalmente. Tudo dito, pessoas muito preocupadas com a privacidade.

As atitudes em relação à privacidade podem ser estáveis ​​na população em geral, mas os consumidores que estão mais preocupados em proteger sua privacidade estão claramente no mercado de serviços que protegem seus dados pessoais.

3. A demografia pode afetar os comportamentos de privacidade

O quanto as pessoas se preocupam com sua privacidade online também depende da demografia – homens e pessoas com altos rendimentos são mais propensos a usar navegação privada e recusar cookies.

Comportamentos específicos de privacidade, como recusar cookies em um site e limpar o histórico de navegação, são bastante semelhantes entre as gerações.

Daqueles que usam um bloqueador de anúncios, os baby boomers são mais propensos a usar um porque eles não sentem que os anúncios são relevantes para eles – o que faz sentido, já que eles são a geração menos propensa a dizer que se sentem representados na publicidade que eles Vejo.

As gerações mais jovens, por outro lado, são mais propensas a usar um bloqueador de anúncios para impedir que qualquer conteúdo impróprio seja exibido.

4. As opiniões sobre pop-ups de cookies são divididas

Os consumidores reagem aos avisos de cookies de três maneiras diferentes. Em 9 mercados, pouco mais da metade diz que sempre aceita todos os cookies ou as configurações padrão que são apresentadas quando visitam um site.

Cerca de um terço diz que altera as configurações para alguns ou todos os tipos de cookies, enquanto 6% recusam ou saem do site por completo.

Há claramente um conflito entre os consumidores, onde alguns se importam ou não se importam, enquanto o resto está confuso.

Entre os que recusam cookies, seus sentimentos mais característicos são que os pop-ups tornam sua experiência online menos agradável – para essas pessoas, a sensação de gerenciar configurações ou tentar descobrir quais escolher está atrapalhando demais o processo de navegação.

Os alteradores de configuração são os confusos do grupo. É mais provável que sintam que as informações de privacidade relevantes são difíceis de encontrar ou que as informações fornecidas não são claras ou estão cheias de jargões.

Parece que, embora os banners de cookies tenham sido projetados para dar a mais pessoas controle sobre seus dados pessoais, eles acabaram sendo irritantes, confusos e fazendo pouco para proteger a privacidade.

Os banners são configurados para que a maneira mais rápida de desativá-los seja apenas aceitar todos os cookies.

Por fim, é mais provável que os aceitadores de cookies não tenham uma opinião sobre eles. Esse grupo se sente indiferente ou empoderado pelos pop-ups de cookies, pois sente que tem mais controle sobre seus dados.

5. A transparência é fundamental quando se trata de compartilhamento de dados

Rastrear é uma coisa, mas compartilhar dados voluntariamente é outra.

Quando se trata de compartilhamento de dados, cerca de metade quer uma compreensão clara de como seus dados serão protegidos e usados, bem como a garantia de que seus dados não serão compartilhados com terceiros.

Enquanto 61% preferem manter seus dados e pagar por serviços, os 39% restantes podem ser influenciados por testes gratuitos de serviços ou amostras grátis de produtos.

Com 46% nos EUA desejando saber mais sobre como seus dados estão sendo usados, é possível que os indivíduos estejam mais abertos a compartilhar seus dados se as empresas tornarem essas informações mais acessíveis – a transparência é fundamental.

Quando se trata de quem os consumidores confiam para proteger sua privacidade e dados pessoais, o setor público e o governo estão no topo de uma lista de 12 para mais de um terço dos consumidores.

No entanto, isso depende muito de qual país estamos olhando. Dos 9 mercados, os EUA têm menos confiança no governo, com apenas 13% se sentindo assim. Os consumidores nos EUA são muito mais propensos a confiar nos serviços de saúde e financeiros.  

No entanto, os consumidores podem confiar mais nos dados se as empresas forem mais claras sobre o que farão com eles.

Principais conclusões

• As atitudes do consumidor em relação à privacidade são bastante estáveis ​​ao longo do tempo. Embora possa haver eventos que mudem um pouco as atitudes, eles são bastante inconstantes. Aqueles que estão preocupados com a privacidade provavelmente sempre estarão, aqueles que não estão podem ser influenciados, mas apenas temporariamente. Embora as atitudes sejam estáveis ​​ao longo do tempo, existem diferenças geracionais, com os baby boomers mais preocupados com a forma como as empresas estão usando seus dados.
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• Os dados demográficos importam – eles mostram a probabilidade de alguém estar consciente da privacidade, enquanto os comportamentos geracionais em torno dos bloqueadores de anúncios nos dizem como a publicidade geralmente está perdendo o alvo entre as gerações mais velhas.
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• Os consumidores ainda não decidiram como se sentem em relação aos pop-ups de cookies – aqueles que os aceitam não têm realmente uma opinião ou pensam que os fazem sentir mais no controle. Aqueles que recusam todos eles descobrem que eles atrapalham sua experiência de navegação. Os indivíduos que alteram algumas das configurações parecem ser os mais confusos, eles sentem que a informação certa é difícil de encontrar ou apenas cheia de jargões.
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• O compartilhamento de dados é uma questão complexa. Mas parece que se os consumidores sentissem que havia mais transparência sobre como as marcas usam seus dados, eles poderiam estar mais dispostos a compartilhá-los.

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