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10 Dicas Para Melhorar o Processo de Checkout de Sua Loja Online

O consumidor escolhe os produtos, coloca no carrinho e... não compra nada. Quem tem uma loja online sabe que isso acontece o tempo todo.

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É uma situação muito comum tanto em lojas físicas quanto online: o consumidor escolhe os produtos, coloca no carrinho e... não compra nada. Quem tem uma loja online sabe que isso acontece o tempo todo.

Para se ter uma ideia, nos últimos anos, a taxa de abandono de carrinho no e-commerce brasileiro ficou acima dos 80%. Ou seja, 8 em cada 10 visitantes nunca se tornaram compradores, deixando de completar sua experiência nas lojas online.

E isso pode ocorrer independentemente dos esforços do lojista -- escolha de melhor plataforma, estratégias de SEO, negociação com fornecedores e transportadoras --, uma vez que existem inúmeras razões que levam os consumidores a abandonarem suas compras: avaliações negativas de outros usuários, preços altos, frete caro, interface pouco intuitiva, site que passa pouca confiança etc.

Isso posto, é importante notar que muitas dessas justificativas envolvem, de certa forma, o processo de checkout nas lojas online. E o pior: em muitos casos, esses problemas podem ser eliminados facilmente, reduzindo a taxa de abandono e aumentando as conversões.

Veja como:

10 Dicas Para Melhorar o Processo de Checkout de Sua Loja Online

1. Aposte na simplicidade

Gastar dinheiro não é uma decisão simples para boa parte dos brasileiros. Por esse motivo, é importante evitar atritos desnecessários ao longo do funil de vendas e fazer com que a experiência do consumidor seja mais fluída de uma etapa para a outra.

Para isso, a melhor saída é apostar na simplicidade, tornando o processo de checkout o mais objetivo, rápido e intuitivo possível. O melhor exemplo é a possibilidade de compras em um clique ou, como já é comum nos Estados Unidos, as compras feitas por meio dos assistentes de voz.

2. Melhore seus formulários

Depois de muito pesquisar pelos melhores sites e produtos, o consumidor só quer concluir sua compra sem dores de cabeça. Sendo assim, é essencial que os formulários de cadastro e pagamento sejam sucintos e fáceis de preencher. Exija somente as informações estritamente necessárias e evite que o comprador abandone sua loja por simples preguiça.

3. Diversifique as opções de pagamento

Consumidores gostam de opções, e isso vale também para as formas de pagamento na sua loja virtual. O usual é trabalhar com ao menos três opções, mas é preciso manter-se antenado às novidades do mercado e, sempre que possível, oferecê-las aos consumidores.

Além do cartão de crédito, débito e do boleto bancário, opções como pagamento com dois cartões e o recém-lançado Pix não podem ficar de fora. A depender do seu setor de atuação, é interessante até mesmo oferecer a opção de pagamento em criptomoedas.

4. Trabalhe com cupons promocionais

Oferecer códigos de desconto ou cupons promocionais é uma excelente saída para incentivar novas compras, despertar um senso de urgência e fazer com que o seu cliente se sinta privilegiado.

5. Checkout para visitantes

Falamos da necessidade de manter os formulários de cadastro e pagamento enxutos e simples, sobretudo para evitar desistências por conta da preguiça ou desconfiança dos usuários.

Percebendo esse risco, muitas lojas online disponibilizam a funcionalidade de checkout para visitantes. Trata-se de uma alternativa para vencer essa resistência de alguns consumidores e agilizar ainda mais o processo, sem a necessidade de inserir muitas informações pessoais. Nessa modalidade, o comprador pode concluir a compra inserindo apenas seu endereço de email, sem a necessidade de cadastro.

6. Libere o cadastro por redes sociais

Outra dica para agilizar o processo de checkout na sua loja online é oferecer a possibilidade de os visitantes fazerem login e cadastro por meio das suas redes sociais e do Gmail.

Considerando que a maioria das pessoas costuma deixar suas redes logadas no navegador, essa funcionalidade serve como mais um estímulo para a conversão, mostrando aos visitantes que o processo pode ser concluído de forma rápida e sem a necessidade de preencher muitas informações.

7. Otimize seu site para dispositivos móveis

De acordo com dados da pesquisa Mobile Time/Opinion Box, 91% dos brasileiros realizaram compras ou pagamentos via smartphone. E isso faz sentido: a pesquisa TIC Domicílios mostra que, da população com acesso à internet, 58% se conecta apenas pelo celular, ou seja, milhões de brasileiros sequer utilizam computador para navegar.

Isso mostra a importância de otimizar o site mobile da sua loja online. Aliás, este costuma ser um grande gargalo para muitas empresas. Botões difíceis de clicar, erros de responsividade da página, formulários extensos e carregamento demorado são alguns dos problemas mais comuns enfrentados pelo visitante que utiliza dispositivos móveis.

Por isso, invista em seu site mobile e foque seus esforços na qualidade da experiência do usuário.

8. Mostre o preço final antes do checkout

Para concluir uma compra, o consumidor tem que ter confiança no site. E poucas coisas são piores do que e-commerces que escondem o valor final do pedido. Portanto, deixe os valores sempre bem claros, tanto do produto quanto do frete. O mesmo vale para os possíveis juros e também para os prazos de entrega.

Como complemento, garanta que o cliente sempre tenha fácil acesso à opção de adicionar mais produtos ao carrinho, por meio de botões como "continuar comprando" ou "adicionar mais produtos".

9. Recomende produtos relacionados

Assim como você deve oferecer a oportunidade de o consumidor continuar comprando, é interessante inserir recomendações de produtos relacionadas na página de checkout para tentar convencê-lo a comprar mais.

Certifique-se de que as recomendações sejam relevantes e façam sentido para a compra que está sendo concluída. Por exemplo: se o cliente colocou um notebook em seu carrinho, você pode relacionar ofertas de acessórios de informática e softwares.

10. Encontre e conserte erros

Existem algumas métricas que podem ser acompanhadas e que indicam se há problemas no processo de checkout da sua loja online. Por meio de ferramentas gratuitas como o Google Analytics, você consegue identificar áreas problemáticas e buscar soluções. Afinal, se muitos usuários estão abandonando seus carrinhos, isso é sinal de que algo precisa ser revisto e resolvido.

Dicas Extras

11. Testemunhos e Avaliações

A adição de testemunhos de clientes ou avaliações positivas dos produtos/serviços pode ajudar a construir confiança no processo de checkout. Muitos clientes procuram avaliações antes de concluir uma compra, e tê-las acessíveis pode minimizar o abandono.

12. Garantias e Política de Devolução

Informar o cliente sobre a política de devolução e oferecer garantias pode encorajá-lo a finalizar a compra. Saber que eles têm uma opção de devolução ou troca aumenta a confiança.

13. Chat ao Vivo ou Suporte Imediato

Oferecer um suporte ao vivo ou chat para os clientes durante o processo de checkout pode esclarecer dúvidas rapidamente e incentivá-los a continuar com a compra.

14. Imagens Claras e Descrições de Produtos

Assegure-se de que o cliente saiba exatamente o que está comprando, com imagens de alta qualidade e descrições detalhadas dos produtos.

15. Métodos de Entrega

Detalhar diferentes métodos de entrega (expresso, padrão, coleta em loja) e fornecer uma estimativa de tempo para cada opção pode ajudar a clarear as dúvidas do cliente.

16. Barreiras de Segurança

Mencione as medidas de segurança adotadas para proteger as informações do cliente. Certificados de segurança ou selos de plataformas de pagamento reconhecidas podem tranquilizar os clientes.

Atualizações e Tendências Futuras em Tecnologia de E-commerce

No dinâmico mundo do e-commerce, as inovações tecnológicas estão remodelando continuamente a forma como os consumidores interagem com as lojas online. Aqui estão algumas tendências emergentes e futuras que prometem transformar ainda mais o cenário do e-commerce:

Inteligência Artificial (IA) e Personalização

A IA está se tornando um pilar central no e-commerce, oferecendo experiências de compra personalizadas e únicas. Com o uso de algoritmos avançados, as lojas online podem oferecer recomendações de produtos personalizadas, adaptadas aos interesses e comportamentos de compra de cada cliente. Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta as chances de conversão e fidelização de clientes.

Chatbots Avançados para Atendimento ao Cliente

Os chatbots alimentados por IA estão se tornando mais sofisticados, capazes de oferecer suporte ao cliente 24/7, responder a perguntas frequentes, auxiliar no processo de checkout e até mesmo fornecer recomendações de produtos. Eles são uma ferramenta valiosa para melhorar a satisfação do cliente e eficiência operacional.

Realidade Aumentada (RA) para Visualização de Produtos

A RA está ganhando terreno no e-commerce, permitindo que os clientes visualizem produtos em seus ambientes reais antes da compra. Isso é particularmente útil em setores como moda, decoração de interiores e eletrônicos. A RA ajuda a reduzir a incerteza do cliente e pode diminuir as taxas de devolução.

Pagamentos Sem Fricção com Tecnologia Blockchain

Com a crescente adoção de criptomoedas e tecnologia blockchain, espera-se uma mudança nos métodos de pagamento online. Isso não só oferecerá mais opções de pagamento, mas também aumentará a segurança das transações, um fator crucial no e-commerce.

Automatização do Fulfillment e Logística com IA e Robótica

A eficiência na logística e no fulfillment é vital para o sucesso do e-commerce. A introdução de sistemas automatizados e robótica, orientados por IA, promete acelerar o processo de preparação e entrega de pedidos, melhorando a eficiência e reduzindo custos operacionais.

Comércio por Voz

Com o aumento da popularidade dos assistentes de voz, como Amazon Alexa e Google Assistant, o comércio por voz está se tornando uma nova frente para o e-commerce. Isso oferece uma maneira conveniente e sem mãos para os consumidores pesquisarem produtos e realizarem compras.

Sustentabilidade e E-commerce Ético

A consciência ambiental e social está influenciando as decisões de compra dos consumidores. Lojas online que adotam práticas sustentáveis e éticas, como embalagens eco-friendly e cadeias de suprimentos transparentes, ganharão preferência entre um público cada vez mais consciente.

Integração com Redes Sociais para Compras Sociais

As plataformas de mídia social estão se tornando um importante canal de vendas, oferecendo recursos integrados de e-commerce. Isso permite que os consumidores comprem diretamente de posts e anúncios em redes sociais, criando uma experiência de compra fluida e social.

Incorporando essas tendências futuras, as lojas online podem se preparar para atender melhor às expectativas em constante evolução dos consumidores, garantindo assim sua relevância e competitividade no mercado.

É crucial estar atento a essas mudanças e adaptar-se para oferecer experiências de compra que não apenas satisfaçam, mas também encantem os clientes

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