Shoppertainment na promoção das vendas

A pandemia acelerou uma mudança de paradigma que já se desenhava no varejo: a experiência do usuário como centro do processo de compra.

Estratégias como omnichannel e unified commerce vieram para atender às novas demandas do consumidor. No entanto, os tempos mudam rápido e a digitalização cada vez maior da sociedade exige das empresas adaptação a essa realidade.

Em um mercado tão concorrido, conectar-se com as pessoas é um imperativo para as marcas. Mas é desafiador fazer isso em um contexto em que os consumidores estão cada vez menos fiéis às empresas das quais consomem.

A saída, portanto, é inovar e tentar oferecer uma experiência de compra mais imersiva e diferenciada. É neste panorama que surge o shoppertainment – termo em inglês que combina compras (shopping) e entretenimento (entertainment).

Vamos entender melhor sobre esse conceito e suas aplicações. Acompanhe!

O que é Shoppertainment?

O shoppertainment é uma abordagem que utiliza de diferentes tecnologias para imergir o usuário em uma nova experiência virtual e interativa. Para isso, ele faz uso das redes sociais e de recursos como Realidade Virtual e Realidade Aumentada, fazendo com que o usuário se torne parte ativa do processo de compra.

As empresas de vestuário, por exemplo, podem criar uma espécie de Metaverso, em que o consumidor pode "provar" roupas e entrar em lojas - que podem nem existir na vida real - para comprar produtos físicos. Assim, a escolha se torna mais certeira e aumenta-se a satisfação do cliente.

As redes sociais também podem ser utilizadas, sobretudo em campanhas de vídeos interativos no TikTok ou por meio de live commerce. O objetivo é gerar mais engajamento e incentivar a compra por impulso.

Vantagens do Shoppertainment

Ao focar na experiência do usuário e buscar seu engajamento e sua participação ativa, o shoppertainment tem grande potencial para:

• Maximizar a taxa de conversão;
• Aumentar a retenção de clientes;
• Garantir a fidelização à marca.

Quando bem feito, o shoppertainment ajuda a construir um senso de comunidades entre os clientes da marca, o que, mais uma vez, podem impulsionar a fidelização. Ou seja, ele é fundamental para criar um diferencial competitivo e manter a empresa competitiva no mercado.

Formas Populares de Shoppertainment

Com o Metaverso ainda patinando, a forma mais popular de shoppertainment atualmente talvez seja o live commerce. Baseado na demonstração de produtos e ofertas em lives nas redes sociais, esse formato explora a criação de senso de urgência e a demanda por mais interação por parte dos consumidores digitais.

Por sua vez, o live commerce também impulsiona a relação das empresas com influenciadores digitais, justamente por sua capacidade de gerar identificação e engajamento nos seus seguidores e, assim, influenciar sua decisão de compra.

O social commerce é outro formato que já vem sendo bastante utilizado. Ele faz uso das redes sociais para gerar conexão com os consumidores a partir de conteúdos atraentes e chamadas para ação para consumo diretamente nas plataformas.

Nem todas as formas de shoppertainment precisam de grandes inovações. Empresas menores podem investir, por exemplo, em formas de tornar sua loja virtual mais divertida e envolvente, como com a adoção da gamificação.

Desafios do Shoppertainment

O shoppertainment não é fogos de artifício. Um dos maiores desafios é justamente compreender essa estratégia e aplicá-la da forma que mais faz sentido para a empresa e seu público.

Por isso, é fundamental que as ofertas apresentadas sejam de fato relevantes para a buyer persona da marca. Os elementos de entretenimento que serão inseridos na jornada do cliente devem ser bem planejados e executados de forma a gerar uma experiência verdadeiramente imersiva e positiva.

Isso traz um outro desafio importante: a mensuração dos resultados dessas ações. Desde o planejamento das campanhas de shoppertainment, é importante definir os indicadores de desempenho que serão permitirão monitorar os esforços e o investimento.

Cases de Sucesso de Shoppertainment

Em 2020, a Balenciaga, marca polêmica de moda de luxo, lançou sua nova coleção dentro de um jogo produzido pela empresa Epic Games.

Uma estratégia semelhante foi feita pelo McDonald's, que replicou uma de suas unidades dentro dos jogos Minecraft e The Sims. os usuários podem entrar na loja e fazer pedidos para receber em casa no mundo real.

A L'Oreal é outro exemplo de uso do shoppertainment. A empresa criou uma estratégia personalizada para o TikTok, explorando uma hashtag específica e criando conteúdos para as diferentes etapas do funil de vendas. O resultado foi expressivo: aumento de 43% no volume de vendas dos produtos que fizeram parte da estratégia.

Tendências Futuras no Shoppertainment

Em países como os Estados Unidos, o shoppertainment já está mais avançado. E isso nos ajuda a observar tendências que devemos e tornar realidade em breve no Brasil.

Se o social commerce e o live commerce já começam a se consolidar por aqui, ainda temos que ver o aumento do voice commerce, isto é, as compras feitas a partir de comandos por voz. O consumidor interage com assistentes como Siri e Alexa e realiza a compra apenas "dialogando". É claro que isso exige uma boa estrutura das empresas, inclusive um trabalho robusto de SEO.

O Discovery Shopping é outro modelo ainda pouco conhecido. Ligado ao social commerce, ele ajuda marcas menores a alcançarem mais clientes por meio de uma presença massiva nas redes sociais.

Essa estratégia exige um conhecimento profundo do público da marca e dos canais que eles utilizam, criando uma jornada interativa e imersiva.

E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para a sua empresa e melhorar as suas vendas, fale com a gente!

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