CX Trends 2024: Tendências de Customer Experience em 2024
Pesquisa da Zendesk mostra, a partir da opinião dos líderes, quais as principais tendências para 2024, com foco na experiência dos clientes. Confira!
Navegue pelo texto
A Shopee, gigante do varejo online, fez um estudo, com mais de 1.500 brasileiros de todas as regiões, sobre as intenções de compra para esse Dia dos Namorados (12 de junho) de 2022.
De acordo com a pesquisa, 35% dos participantes planejam comprar algo com no mínimo três semanas ou mais de antecedência. Já a intenção média de gasto para a data é de R$ 221.
Além disso, segundo o relatório, entre os produtos mais procurados estão acessórios de moda (14%), roupas e produtos de saúde e beleza (13%) e, pra finalizar, joias e relógios (12%).
“Identificamos na pesquisa para o Dia dos Namorados que o brasileiro quer presentear, mas para essa data, vai considerar bastante o orçamento que tem em mãos. 63% dos entrevistados afirmaram que vão considerar o preço na hora da escolha. Além disso, observamos que a experiência de compra na plataforma se mostra cada vez mais importante para reter esse usuário no ambiente eletrônico”, comenta Felipe Piringer, responsável pelo Marketing da Shopee.
51% dos usuários também informaram que pretendem definir o produto desejado antes e, só depois, procurar a loja com a melhor oferta. Ao mesmo tempo, 32% dos entrevistados determinaram um orçamento para realizar a pesquisa de produtos interessantes, enquanto 12% dizem escolhem pela faixa de preço e, assim, pesquisam o produto dentro de uma loja específica.
Pra finalizar, o relatório aponta que 7% afirmam que gerar uma boa surpresa ao presentear será o mais importante para escolher o item.
