CX Trends 2024: Tendências de Customer Experience em 2024
Pesquisa da Zendesk mostra, a partir da opinião dos líderes, quais as principais tendências para 2024, com foco na experiência dos clientes. Confira!
Mais da metade dos entrevistados citou a praticidade e rapidez como razões primárias para escolher aplicativos de loja. Saiba mais!
A era digital tem transformado a maneira como as pessoas fazem compras, e os aplicativos de loja são uma prova clara dessa mudança. Uma pesquisa recente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, revelou que 86% dos internautas utilizaram aplicativos de loja para realizar compras nos últimos 12 meses, evidenciando um crescimento notável em relação ao ano anterior.
Os aplicativos de loja estão se tornando uma parte cada vez mais importante da jornada de compra online, oferecendo conveniência, segurança e uma gama de produtos e serviços atraentes para os consumidores. Enquanto isso, o uso de redes sociais e WhatsApp para compras está declinando, embora ainda desempenhem um papel importante na pesquisa de produtos.
À medida que a tecnologia continua a evoluir, as tendências de compra online também mudam, e as empresas devem estar preparadas para se adaptar a essas mudanças para atender às necessidades dos consumidores modernos.
Como sua empresa está se adaptando às mudanças nos hábitos de compra online dos consumidores? E se você precisa de ajuda para desenvolver estratégias para a sua empresa e melhorar as suas vendas, fale com a gente!
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